Ärikliendi korduma kippuvad küsimused

2. Jälgi, kus maal saadetis on.
Selle jaoks on Sul vaja saadetise vöötkoodi, mis on paki saatjale vormistamisel antud. Kui oled paki saaja, pöördu vöötkoodi saamiseks saatja poole.
Jälgi saadetise teekonda

3. Kui eelpoolsed tegevused tulemust ei anna, asume Su pakki otsima.
Täida järeleotsimise vorm.
Tasub teada! Järeleotsimise avalduse saab esitada ainult lähteriigis ehk ainult saatja. Kui oled paki saaja, pöördu selleks saatja poole.
Järeleotsimise avaldus

2. Detailse info sihtriigi nõuete kohta leiad
rahvusvaheliste saadetiste lühiteatmikust.

2. Vajadusel telli juurde sobivad lisateenused.
Näiteks kergesti purunevate esemete puhul soovitame juurde valida teenuse "Ettevaatlik käitlemine"
Paki lisateenused

2. Kuidas paki vastuvõtmisest loobuda?
Kui tead juba pakiteadet saades, et Sa ei soovi seda pakki vastu võtta, siis ära mine pakile järele. Pärast hoiuaega saadame selle saatjale tagasi. Kui kuller helistab, võid talle kohe öelda, et ei soovi pakki vastu võtta. Sel juhul saadame selle saatjale tagasi.

2. Kus maal on saadetis?
Kui tegemist on tähitud saadetisega, saad kirja teekonda jälgida. Selle jaoks on Sul vaja saadetise vöötkoodi, mis on kirja vormistamisel antud saatjale. Kui oled kirja saaja, pöördu vöötkoodi saamiseks saatja poole.
Jälgin saadetise teekonda
Kui saadad rahvusvahelist tähitud kirja, siis paraku ei paku kõik riigid tähitud kirja liikumise jälgimise võimalust. Vaata, millised riigid ei paku tähitud kirja teekonna jälgimist.

3. Kui eelpoolsed tegevused tulemust ei anna, asume Su tähitud kirja otsima.
Tasub teada, et järeleotsimise avaldust saad esitada kuni 6 kuu jooksul pärast saadetise posti panemist. Rahvusvahelise saadetise puhul esita järeleotsimise avaldus, kui saadetis pole jõudnud 1 kuuga sihtkohta. Rahvusvahelise saadetise järeleotsimise avalduse saab esitada ainult lähteriigis ehk ainult saatja. Kui oled saadetise saaja, pöördu selleks saatja poole. Järeleotsimist on võimalik teha ainult tähitud saadetistele.
Järeleotsimise avaldus

Detailse info sihtriigi nõuete kohta leiad rahvusvaheliste saadetiste lühiteatmikust.

2. Vajadusel vali juurde sobivad lisateenused.
Näiteks tähitud saadetise puhul vali juurde kindlustus.
Kirja lisateenused
Rahvusvahelise tähitud kirja lisateenused

Tallinna Sorteerimiskeskuses (Pallasti 28) on saadetiste üleandmise hiliseim kellaaeg 17.00. Ärikirjade puhul, mis antakse üle pärast Eesti Posti poolt kehtestatud hilisemat üleandmise aega, loetakse üleandmise päevaks järgmine tööpäev.

2. Kas ma saan e-maili teel teavituse, et e-arve pole panka jõudnud?
Kui arve pole panka jõudnud, siis ilmub selle kohta veateade igale müügiarvele oleku ette (punase i märgina). Selleks, et saada veateavitust ka e-mailile, tuleks seadistada oma e-maili aadress Üldinfo-> Seaded-> Ettevõtte seaded-> Müügiarved-> ’Müügiarve ebaõnnestunud edastuse teavitus saadetakse e-maili aadressile:’ lahtrisse sisestage e-maili aadress.

3. Müügiarve ei jõudnud panka ja saab vea ’müüja vigane või vale (PayToName), saab kontrollida juhul, kui müüja pank on sama kui maksja pank?
E-arvete vastuvõtmisel kontrollib pank arve väljastaja ning makse saaja nime vastavust pangakontoga. Et arved jõuaksid tõrgeteta panka, kontrollige, et eArvekeskuses ning pangas oleksid teie ettevõtte nime kirjapildid identsed. Soovitame alati kasutada äriregistris kasutatavat kirjapilti.
Juhul, kui Teie ettevõtte nime kuju pangas ei vasta Äriregistris olevale nimekujule, soovitame korrigeerida Teie ettevõtte nime pangas. Kõigis pankades on selleks olemas vastav protseduur. Vajadusel saate kindlasti abi oma panga infoliinilt.
Ettevõtte nime saate eArvekeskuses muuta avades Üldinfo-> Seaded-> Ettevõtte seaded. Pärast muudatuste tegemist tuleb eelnevalt koostatud vigased arved kustutada ja seejärel arved uuesti importida/sisestada ning panka saata.

4. Müügiarvel on viga ’faili struktuur vigane või vale’. Mis on valesti?
Kontrollige, et arvel oleks kõik kohustuslikud väljad täidetud. Panka saadetaval arvel peavad olema täidetud järgmised väljad: Arve saaja, Registri-/isikukood, Arve nr, Arve kuupäev, Maksetähtaeg. Arvereidadel peab kindlasti olema täidetud Teenus/kaup lahter koos Summa lahtriga. Arveridadele ei saa sisestada ainult teksti, jättes summa lahtrid tühjaks. Arve lõppsumades peab olema KM-ta kokku, Käibemaks kokku ja Arve summa kokku.
Arvel muudatuste tegemiseks avage arve valikuga Tegevused -> Muuda ja tehke vajalikud parandused. Seejärel tuleb arve uuesti panka saata vajutades nuppu Salvesta ja saada.

5. Müügiarve pole panka jõudnud ja arvel veateade ’e-arve adressaadil puudub elektrooniline võimalus arve presenteerimiseks (internetipank vm puudu või suletud)’?
Olete panka edastanud täis presenteerimisega arve, arve saajal on olemas arvelduskonto, kuid puudub internetipank arve vaatamiseks. Sellisel juhul tuleb panka saata piiratud e-arve.
Arvel muudatuste tegemiseks avage arve valikuga Tegevused -> Muuda. Saatmisviiside juures tuleb valida Internetipanga järel rippmenüüst ’E-arve’ asemele ’Piiratud e-arved’ ning arve uuesti panka saata.

6. Müügiarvele on tulnud teade ’e-arve adressaadil puudub elektrooniline võimalus arve presenteerimiseks (internetipank vm puudu või suletud), aga arve serviceId-le on sõlmitud püsimakse teenuse leping’?
Olete panka edastanud täis presenteerimisega arve, arve saajal on olemas arvelduskonto, kuid puudub internetipank arve vaatamiseks. Sellisel juhul tuleb panka saata piiratud e-arve. Piiratud e-arve on aluseks maksekorraldusele või e-arve püsimakselepinguga tasumiseks. Antud teade ütleb, et arve saajal on püsimakse teenuse leping olemas ja panka tuleb edastada piiratud e-arve.
Teade on informatiivne ja antud arvet ei pea uuesti panka edastama. Järgmisel korral arvet edastades tuleb Saatmisviiside juures valida Internetipanga järel rippmenüüst ’E-arve’ asemele ’Piiratud e-arved’.

7. Müügiarvel veateade: serviceId vigane või vale (ei vasta müüja lepingule)?
Kontrollige, et müügiarvele oleks sisestatud Maksetunnus ja see vastaks Teie poolt seatud tingimustele. Tehke arvel parandus valikuga Tegevused-> Muuda ning edastage arve uuesti panka.

8. Veateade ’müüja leping puudu/blokeeritud’?
Veateade viitab sellele, et pank, kuhu soovite arvet edastada, ei ole veel aktiveerinud e-arvete edastust panka. Proovige arvet uuesti saata järgmisel päeval. Müügiarvete nimekirjas saate arve järel valida Tegevused-> Saada uuesti.

9. Veateade ’bankErrorCode.WRONG_PAYMENT_DUE_DATE’?
Veateade viitab sellele, et arvel, mida soovite panka saata, on maksetähtaeg möödas. Kontrollige üle arve maksetähtaeg, tehke vajadusel parandused ning edastage arve uuesti panka.

10. Veateade ’bankErrorCode.NOT_STANDARD_PAYMENT_REF_ID’?
Palun kontrollige arvel oleva viitenumbri õigsust. Avage arve müügiarvete nimekirjas valikuga Tegevused-> Muuda, korrigeerige või kustutage vale viitenumber ning vajutage lehekülje allosas Salvesta ja Saada.

2. Kuidas müügiarveid Excelist importida?
E-teenindus toetab üherealiste arvete importi Exceli failist, mille näidise leiad valiku Müük > Arved failist alt.

Excelis tuleb iga arve info sisestada failis üksteise alla alates kolmandast reast. Korraga saab importida maksimaalselt 200 üherealist müügiarvet. Esimese tulba lahtrisse sisesta oma arvelduskonto number ehk see konto, kuhu summa laekub. Maksetunnus (lahtris G) on kas viitenumber või korterinumber või muu unikaalne tunnus, mis eristab kõiki kliente ja mille nad on e-arve tellimisel samuti märkinud maksetunnuseks. Kõik failis toodud lahtrid peavad iga arve kohta olema täidetud. Kui failis on info puudu, siis importimine ebaõnnestub.

Müügiarvete importimiseks vali Müük > Arved failist ning vali eelnevalt koostatud Exceli fail ja käivita import.

Tasub teada!
Enne arvete importimist Excelist veendu, et Sinu asutusele on aktiveeritud e-arve tellimused ja oled ära täitnud arve saajate eelistused arve tellimiseks. E-arve tellimused on vajalikud selleks, et Excelist imporditud arvetele tuleks automaatselt juurde saatmise kanali info (pangakonto number, kuhu klient on arve tellinud).

3. Kuidas müügiarvele arve saatmise kanaleid märkida?
Kui Sinu asutusele on aktiveeritud E-arve tellimused ja oled ära täitnud arve saajate eelistused arve tellimiseks, lisanduvad saatmise kanalid arvetele automaatselt. Kui Sa ei kasuta e-arve tellimusi, siis tuleb igale arvele peale importi või arve käsitsi sisestamist ise juurde lisada saatmise kanali info.
Kui arved saadetakse otse ERP -ist koos arve saatmise kanalitega, siis e-arve tellimustes olevat infot ei võeta arvesse.

4. Mitu päeva enne esimese PMLi maksepäeva pean arved edastama panka?
Arved tuleb e-teeninduses panka edastada soovitavalt 4 päeva (minimaalselt 3 päeva) enne PML-i maksepäeva.

Reklaamist loobumise kleebise postkastile saab tellida vaid postkasti kasutaja. See tähendab, et näiteks korteriühistu sellist tellimust omanike eest teha ei saa.

Reklaamist loobuda saad ka endale lähimas postkontoris. Kleebis saabub Su postkasti 10 tööpäeva jooksul alates avalduse esitamise kuupäevast. Kui oled kleebise kätte saanud, siis palun paigalda see kirjakandjale nähtavasse kohta. Pärast kleebise paigaldamist Sinu postkasti enam aadressita reklaami ei panda.

Omniva reklaamist loobumise kleebisega peavad arvestama kõik reklaamkandjad ning aadressita reklaami postkasti postitada ei tohi. Postitatakse ainult tellitud post (k.a aadressiga reklaam ja avalik teave).

Uue kleebise saad tellida ka siis, kui Sinu postkastil on juba reklaamist loobumise kleebis, kuid see on kulunud, katkine, ebakorrektse välimuse või sobimatu sisuga (me ei aktsepteeri kleebiseid, mis seavad piiranguid reklaami sisule).

Kui soovid paigaldada ise enda reklaamist loobumise kleebise, siis palume esita meile avaldus ja lisa kleebis 10 päeva jooksul. Siinkohal tuleb arvestada, et kleebisel peab olema selgelt arusaadav, et soovid reklaamist loobuda ning mis ei sea piiranguid reklaami sisule.

Kui soovid, et reklaampakkumised taas Sinuni jõuaksid, siis eemalda reklaamist loobumise kleebis postkastilt ja anna oma soovist koos enda aadressiga teada Omniva klienditeenindusele (telefon 661 6616, e-post info@omniva.ee.) või pöördu lähimasse postkontorisse.

Teavet isikuandmete töötlemise kohta leiad AS Eesti Post kliendiandmete töötlemise põhimõtetest, mis on kättesaadav siin.

Kleebise saamiseks täida reklaamist loobumise avaldus

2. Soovid teha meie kaudu aadressita reklaami postituse ja teada saada kindla piirkonna postkastide koguseid.
• Omniva kodulehel on aadressita reklaami postituse tarbeks postkastide kogused ja postituspiirkondade kaart aadressil www.omniva.ee/ari/reklaam: „Postkastide kogused aadressita reklaami tellimiseks“ ja „Aadressita reklaami postituspiirkondade kaart“.

3. Soovid teha meie kaudu aadressiga reklaami postituse, kuid Sul puudub saajate andmebaas ning soovid meie kaudu valitud sihtgrupile reklaami saata.
• Küsi just Sulle sobivat lahendust – esita andmed meie kodulehe kaudu aadressil www.omniva.ee/otsepost

4. Oled meiega kokkuleppe teinud reklaami postituseks
• Soovid edastada meile reklaami kandeks tellimiskirja
Tellimiskirja palume edastada oma kliendihaldurile või aadressile ariklient@omniva.ee
• Soovid saada tellimiskirja, reklaamsaadetiste saatelehte, aadressiga reklaami tsoonikalkulaatorit või pakendamise juhendit.
Abimaterjalid on leitavad Omniva kodulehelt www.omniva.ee/abi/arikliendile#reklaam

5. Soovid teada, kas läbi Omniva e-teeninduse on võimalik teha reklaami tellimust.
Läbi e-teeninduse ei saa reklaami tellimust vormistada.

6. Soovid Omniva kodulehel bänneriga enda teenust reklaamida. Kui:
• oled meie lepinguline klient, siis palume pöörduda oma kliendihalduri poole
• Sul puudub meiega lepinguline suhe, siis palume kirjutada info saamiseks e-maili aadressile ariklient@omniva.ee või otsepost@omniva.ee või helistada kliendihalduse telefonile 664 3444.

7. Soovid esitada meile pretensiooni reklaamkande kohta.
Sul on õigus esitada kaebus tellitud reklaamiteenuse kohta kirjalikus vormis või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (e-kirjaga) hiljemalt 5 (viie) tööpäeva jooksul arvates Omniva poolt reklaamsaadetiste edastamise lõppkuupäevast saajatele koos konkreetsete aadressidega.
Rohkem infot reklaamiteenuse tüüptingimustes.
Kui soovid lisainfot ja:
• oled meie lepinguline klient, siis palume pöörduda oma kliendihalduri poole
• Sul puudub meiega lepinguline suhe, siis palume kirjutada aadressile ariklient@omniva.ee või helistada kliendihalduse telefonile 664 3444.

2. Milline märge peab olema Sinu poolt saadetaval aadressiga reklaamil?
Aadressiga reklaamsaadetis tuleb märgistada tähisega OTSEPOST, REKLAAM POSTI TEEL või REKLAAM.

3. Miks ei ole Sinu poolt saadetud aadressiga reklaam jõudnud saajani?
• Palume esmalt kontrollida, kas Sinu andmebaasis on saajal õige aadress ning kõik vajalikud aadresskomponendid olemas. Seoses haldusreformiga paljud aadressid muutusid (nt postiindeks; valla nimi jne) ning alates 01.10.2018 vanade aadresskomponentidega post suunatakse Omniva poolt võimalusel saatjale tagasi (vastavalt tellimuses tehtud kokkuleppele).
• Palume kontrollida, kas postituse nimekirjas oli just see konkreetne saaja.
• Kuna tegu on lihtsaadetisega, siis selle liikumist ei ole võimalik jälgida.
• Kui soovite lisainfot ja:
   - oled meie lepinguline klient, siis palume pöörduda oma kliendihalduri poole.
   - Sul puudub meiega lepinguline suhe, siis palume kirjutada aadressile ariklient@omniva.ee või helistada kliendihalduse telefonile 664 3444.

Üks muudatus ongi just see, et erinevad reklaamid on omavahel kahe teibiga ühendatud komplektideks. See tähendab seda, et kirjakandja saab võtta reklaame pakkidest postkasti põhiselt ning ei pea postkastide ees eraldi reklaame loendama. Mujal maailmas on kasutusel nii kilesse või teise reklaami vahele pakendamine kui ka reklaami komplekteerimine eraldi paberi vahele. Teibiga ühendatud komplektid on kõige ökonoomsemad ning kliendile rohkem märgatavad. Lisaks on teip kergesti eemaldatav ning ei kahjusta alumist ega pealmist reklaami. Vahel olevad reklaamid on lahtiselt.

2. Mis ajast ei postitata aadressita reklaame Tallinnas enam kortermajades asuvatele alustele või stendidele?
Alates 2017 aasta novembrist hakkasime järk-järgult Tallinna linnaosade kaupa reklaami ainult saajate postkastidesse postitama. Alates 2018 aasta veebruarist postitame reklaamsaadetisi Tallinna linnas üksnes postkastidesse, millel ei ole reklaamist loobumise kleebist (postkasti jõuab alati avalik teave (nt linnaosa leht) ja adresseeritud post).

3. Millal Omniva teavitas KÜ-sid, et alates 2017 aasta novembrist enam reklaame ei postitata kokkulepitud asukohta, vaid postkastidesse?
Saatsime kõikidele Tallinna korteriühistutele 2017 aasta septembris paberil teavituse, mis pidi jõudma kõikide korteriühistu esindajate postkasti, kellega oli vastav kokkulepe tehtud. Teavituses oli selgitus, miks me enam alustele ei postita ning palusime kõikidele KÜ liikmetele vastav info edastada.

Kõik saadetised, mille tollivabastuse informatsioon saabub terminali peale kella 14.00 saadetakse välja järgmisel päeval. Saadetised suunatakse aadressijärgsesse postiasutusse (postipunkt, postkontor, pakiautomaat). EMS saadetised toimetab kohale kuller.

2. Teine põhjus on nn kaubatransiit, kus tootjad panevad Sinu saadetise teele kaubana, ning läbides transiidina mõne EÜ riigi postiettevõte, saab ta seal postisaadetise staatuse.

Ka jälgimisnumbrid (tracking number) sisaldavad sel juhul selle EÜ riigi tunnust (eriti palju on saadetisi, mis liiguvad läbi Rootsi, Hollandi, Saksamaa), tekitades eksliku mulje, justkui oleks kaubad sellest riigist saabunud. Tegelikkuses on tegu EÜ välise kaubaga, millele EÜsse sisenemise riigis (transiitriigis) tollitoiminguid ei rakendatud ning saadetis tuleb seega deklareerida ning maksustada sihtriigis – antud juhul Eestis.

Transiitriigi postiettevõte tähistab sellised saadetised kollase kleebisega, mis näitab sihtriigi postiasutusele, et sellistel saadetistel pole EÜ sisese kauba staatust ning nendega tuleb läbi viia tollitoimingud.

Kui kommertssaadetiste väärtust tuvastatakse saatedokumentide (arve, tellimuse kinnitus jms) kaudu, siis eraisikult eraisikule lähetatud saadetiste puhul sellised dokumendid puuduvad. Sellisel juhul määrab saadetise väärtuse saatja. Mida detailsemalt on seal lahti kirjutatud paki sisu, seda suurem on tõenäosus, et tasutav maksusumma tuleb soodsam (tulevad arvesse maksuvabad piirmäärad).

Kui saadetisel ei ole väärtust märgitud, väärtus ületab maksuvaba piirmäära või on väärtus saadetise sisu arvesse võttes ebaharilikult madal, siis suunatakse saadetis tolliterminali, kus see jääb ootama täiendava info esitamist ja deklareerimist.

NB! Omniva tolliagentuuril puuduvad volitused saadetise väärtuse määramiseks ning saatja või saaja deklareeritud väärtuse hindamiseks. Neid hinnanguid saab anda vaid Maksu- ja Tolliameti tolliinspektor, kes langetab otsuse.

Omniva tolliagentuur soovitab võltsitud kaupa mitte tellida, sest MTAlt saadud kauba hävitamise teatise puhul tuleb saadetise kinnipidamis-, ladustamis- ja hävitamiskulud hüvitada saajal. Sellisel juhul puudub postiettevõttel igasugune hüvitamiskohustus.

* Selle aluseks on Maksu- ja Tolliameti tolliinspektori korraldus, kusjuures saadetise avab Omniva töötaja ning läbivaatust teeb tolliinspektor.

Avatud postisaadetis märgistatakse, avamise kohta tehakse akt. Avatud postisaadetis (sõltumata avamise põhjusest) suletakse spetsiaalse kleeplindiga, millel on kiri "Avatud tolliformaalsusteks".

Kui saadetist pole veel tagasi saadetud, siis püüame Sulle vastu tulles hoiustada seda terminalis deklareerimiseks vajaliku mõistliku aja vältel. Kui kokkulepitud aja jooksul ei saa saadetis deklareeritud, saadetakse see siiski tagasi.

NB! Kui saadetis jõuab postkontorisse, teavitame Sind sellest SMS-i või kirja teel, kus on info tasumisele kuuluvate maksude ja teenustasude summa.

Kui oled saadetise ise deklareerinud veebis, siis piisab, kui edastad Omniva tolliagentuurile meilitsi teate, kus on kirjas Sulle Maksu- ja Tolliameti saadetud vabastamise viitenumber. Lihtsustatud korras deklareeritud saadetisi saame välja saata ka ilma Sinu e-kirjata.

Kui oled deklareerinud saadetise nn reisijadeklaratsioonina või MTA teenindusbüroos, siis edasta tolliagentuuri e-posti aadressile tolliagentuur@omniva.ee deklaratsiooni koopia (staatus "kaup vabastatud").

Kui ajutise väljaveo deklaratsioon on jäänud vormistamata, tuleb saadetise tagasi saabumisel tõestada, et tegemist on sellesama saadetisega, mille Sa remonti saatsid. Selleks sobivad saatedokumendid ning Sinu kirjavahetus müüja või garantiiremonti teostanud firmaga.

Kui tegu on tavalise remondiga, siis ei tule teist korda impordimakse toote eest maksta. Kuna Sulle on tooteremondina osutatud teenust, tuleb Sul tasuda remondisumma pealt käibemaks.

Seejärel deklareeritakse koos esimese saadetisega kogu tellimus ja makstakse kogu summa pealt impordimaksud. Järgmiste saadetiste saabumise korral nende pealt enam makse maksma ei pea.

Kui on plaanis teha suurem ost, kuid iga saadetise kohta on olemas eraldi tellimus/tellimuskinnitus ja eraldi arve, siis sellisel juhul tõlgendatakse kõiki saadetisi üksiksaadetistena, ja kui nad jäävad alla maksuvaba piirmäära, siis nad kirjalikku deklareerimist ei vaja.

Kui Sul ei ole pakikoodi, siis tasub kauba saatjalt küsida, kas tellimus on välja saadetud. Kui tellimus on välja saadetud ja peaks olema Omnivasse jõudnud, siis helista palun Omniva klienditeenindusse telefonil 661 6616.