Ärikliendi korduma kippuvad küsimused

Pakk
Kiri
Finants
Reklaam
Toll

PAKK ON TEELE PANDUD, AGA EI OLE VEEL KOHALE JÕUDNUD
1. Kõigepealt veendu, kas saadetis peaks juba kohal olema või on alles teel.
Eestisisese paki kohaletoimetamise ajad
Rahvusvahelise paki kohaletoimetamise ajad

2. Jälgi, kus maal saadetis on.
Selle jaoks on Sul vaja saadetise vöötkoodi, mis on paki saatjale vormistamisel antud. Kui oled paki saaja, pöördu vöötkoodi saamiseks saatja poole.
Jälgi saadetise teekonda

3. Kui eelpoolsed tegevused tulemust ei anna, asume Su pakki otsima.
Täida järeleotsimise vorm.
Tasub teada! Järeleotsimise avalduse saab esitada ainult lähteriigis ehk ainult saatja. Kui oled paki saaja, pöördu selleks saatja poole.
Järeleotsimise avaldus
MILLISEID ESEMEID TOHIN POSTI TEEL SAATA?
1. Posti teel eritingimustega ja keelatud esemete üldinfo leiad
erinõuetega saadetiste nimekirjast.
Rahvusvaheliste saadetiste puhul sõltuvad piirangud sihtriigist.
Populaarsemate välisriikide täpsem info

2. Detailse info sihtriigi nõuete kohta leiad
rahvusvaheliste saadetiste lühiteatmikust.
KUIDAS SAAN VÄLTIDA SAADETISE KAHJUSTUMIST?
1. Pakenda oma saadetis nii, et see transportimisel viga ei saaks.
Selleks, et vältida saadetise vigastumist, vaata nõuandeid ja soovitusi.

2. Vajadusel telli juurde sobivad lisateenused.
Näiteks kergesti purunevate esemete puhul soovitame juurde valida teenuse "Ettevaatlik käitlemine"
Paki lisateenused
KUIDAS PAKKI TAGASTADA?
1. Kui soovid saabunud pakki tagasi saata
Internetist või postimüügist ostes võib Sul tekkida vajadus kaup müüjale tagasi saata. Uuri juba ostmisel, millised on kauba tagastamise tingimused. Oluline on teada, kes maksab tagasisaatmise eest. Vaata, kuidas pakki tagastada.

2. Kuidas paki vastuvõtmisest loobuda?
Kui tead juba pakiteadet saades, et Sa ei soovi seda pakki vastu võtta, siis ära mine pakile järele. Pärast hoiuaega saadame selle saatjale tagasi. Kui kuller helistab, võid talle kohe öelda, et ei soovi pakki vastu võtta. Sel juhul saadame selle saatjale tagasi.
MILLISES MÕÕDUS ON PAKIAUTOMAATIDE KAPID?
Pakiautomaadiga on võimalik saata kuni 30 kg saadetisi. Valida saad kolme suuruse vahel (S, M või L). Kappide maksimaalsed mõõdud (kõrgus, laius, pikkus) on:

S* 9 x 38 x 64 cm
M 19 x 38 x 64 cm
L 39 x 38 x 64 cm

*Saadetise minimaalsed lubatud mõõtmed on 9 cm (laius) x 14 cm (pikkus).

Kasulikud viited

Jälgi paki teekonda

Otsi sihtnumbrit

Tingimused ja hinnad

Postiasutuste asukohad ja lahtiolekuajad

Milliseid pakke tuleb tollis deklareerida?
Kui saadad paki või maksikirja väljapoole Euroopa Liitu või Euroopa Liidu omavalitsusliku piirkonda, tuleb alati saadetisele lisada tollideklaratsioon.
Tollis tuleb saadetis vormistada ka ajutise väljaveo korral – näiteks kui saadad kauba näitusele või garantiiremonti. Loe lähemalt siit.
Kui kaua hoitakse saadetist tolliterminalis?
Seadusest tulenevalt tohib Omniva hoida saadetisi tolliterminalis kuni 30 päeva. Pärast 30 päeva möödumist saadetakse saadetis saatjale tagasi.
Kui saatja on teatanud, et ta ei ole nõus saadetist tagasi võtma, siis suunatakse see hävitamisele.
Milliseid kaupu on keelatud tellida?
Keelatud saadetiste kohta leiad infot siit.
Mida järgida toote tellimisel?
Osa internetimüüjate tellimiskeskkondades on märge, et hind sisaldab kõiki makse (sh impordimakse). Enamasti kehtib see vaid üksikute transpordiettevõtete kohta, kellega on kaupmees teinud lepingu. Kui lepingut vedajaga sõlmitud ei ole, tuleb vaatamata lubadusele kauba kättesaamiseks tasuda maksud.
Mida tähendab, et deklaratsioon on vabastatud? Millal võin pakile Pallasti tänavale järele tulla?
Reeglina liigub saadetis välja sõltuvalt postisaadetise liigist kas kuller-, postkontori- või kandeteenusega. Kõik saadetised, mille tollivabastuse info laekub tolliterminalile enne kella 14, väljastatakse sama päeva õhtul. Kui oled tolliagentuurile e-posti teel teada andnud, et soovid ise kaubale järele tulla Omniva peahoonesse (Pallasti 28, Tallinn), siis toimetame Sinu saadetise Äriklienditeenindusse kella 17ks.

Kõik saadetised, mille tollivabastuse informatsioon saabub terminali peale kella 14, toimetatakse Äriklienditeenindusse järgmisel päeval hiljemalt kella 12ks, aga võimaluse korral juba hommikul.
Millisel juhul tuleb tollis deklareerida EÜ-tähisega saadetist?
Tollideklaratsioon tuleb esitada kahel juhul.

1. Kaup on tellitud EÜ riigist, kuid kauba päritolumaa on väljaspool EÜd, nt Hiina, USA, Taiwan, Singapur jne.

Kui tootja paneb kauba teele oma lähteriigist, saabub see Eestisse kui EÜ väline kaup, mis kuulub deklareerimisele ja maksustamisele. Pahatihti ei anna internetipoed ostjale sellekohast infot ja tellija eeldabki ekslikult, et kaup saabub EÜ seest ning ei kuulu maksustamisele.

2. Teine põhjus on nn kaubatransiit, kus tootjad panevad Sinu saadetise teele kaubana, ning läbides transiidina mõne EÜ riigi postiettevõte, saab ta seal postisaadetise staatuse.

Ka jälgimisnumbrid (tracking number) sisaldavad sel juhul selle EÜ riigi tunnust (eriti palju on saadetisi, mis liiguvad läbi Rootsi, Hollandi, Saksamaa), tekitades eksliku mulje, justkui oleks kaubad sellest riigist saabunud. Tegelikkuses on tegu EÜ välise kaubaga, millele EÜsse sisenemise riigis (transiitriigis) tollitoiminguid ei rakendatud ning saadetis tuleb seega deklareerida ning maksustada sihtriigis – antud juhul Eestis.

Transiitriigi postiettevõte tähistab sellised saadetised kollase kleebisega, mis näitab sihtriigi postiasutusele, et sellistel saadetistel pole EÜ sisese kauba staatust ning nendega tuleb läbi viia tollitoimingud.
Miks tuleb saadetisele (sh kingitusele) määrata väärtus?
Eesti seaduste kohaselt tuleb kõikidelt EÜ välistest riikidest saabuvatelt saadetistelt (k.a kingitustelt) tasuda importmaksud juhul, kui saadetise väärtus ületab maksuvaba piiri (eraisikutel kingituste puhul 45 eurot). Seega tuleb iga saadetise puhul määrata selle tolliväärtus ja kirjeldada selle saadetise sisu, ka siis kui tegu on kingitusega.

Kui kommertssaadetiste väärtust tuvastatakse saatedokumentide (arve, tellimuse kinnitus jms) kaudu, siis eraisikult eraisikule lähetatud saadetiste puhul sellised dokumendid puuduvad. Sellisel juhul määrab saadetise väärtuse saatja. Mida detailsemalt on seal lahti kirjutatud paki sisu, seda suurem on tõenäosus, et tasutav maksusumma tuleb soodsam (tulevad arvesse maksuvabad piirmäärad).

Kui saadetisel ei ole väärtust märgitud, väärtus ületab maksuvaba piirmäära või on väärtus saadetise sisu arvesse võttes ebaharilikult madal, siis suunatakse saadetis tolliterminali, kus see jääb ootama täiendava info esitamist ja deklareerimist.
Mida teha, kui saatja pole saadetise väärtust määranud ja saaja ei oska saadetise väärtust hinnata?
Juhul kui saaja saab saadetise, millel puudub väärtus ja saaja ei oska seda hinnata, siis täidab saaja kokkuleppel tolliinspektoriga vormi, kus hindab oma parima teadmise või eelnevate kogemuste põhjal saadetises sisalduvate asjade väärtuse ning lähetab selle tolliinspektorile. Kui tolliinspektor kinnitab dokumendi sobivuse, siis saadetis deklareeritakse või vabastatakse tollikontrollist ilma kirjaliku deklareerimiseta.

NB! Omniva tolliagentuuril puuduvad volitused saadetise väärtuse määramiseks ning saatja või saaja deklareeritud väärtuse hindamiseks. Neid hinnanguid saab anda vaid Maksu- ja Tolliameti tolliinspektor, kes langetab otsuse.
Miks ma pean esitama saadetise väärtust tõendava dokumendi, kui pakikaardil on saadetise sisu kirjeldus ja selle maksumus?
Täiendavat infot saadetise väärtuse kohta küsitakse juhul, kui pakile märgitud info on liiga üldine või saadetise väärtus ei ole tõene ning selle põhjal ei ole võimalik saadetist deklareerida. Seetõttu nõuab Maksu- ja Tolliamet saadetise saajalt täiendavaid andmeid, mis võimaldavad üheselt tuvastada saadetise sisu ja väärtuse.
Kas saadetise väärtust saab tõestada maksekorralduse koopiaga?
Reeglina maksekorraldust maksumust tõendava dokumendiga ei samastata, kuna maksekorraldusega pole enamasti võimalik tõestada, et tasuti just selle konkreetse kauba eest.
Ostsin eBayst eraisikult toote. Mille alusel tõestan toote väärtuse?
eBayst on võimalik võtta tellimuse kinnitus, mille abil saad tõestada kauba väärtuse.
Mis juhtub saadetisega, kui see sisaldab muuhulgas ka keelatud asju? Kas kogu saadetise sisu saadetakse tagasi või ainult keelatud kaup?
Kui saadetis sisaldab keelatud asju, siis on saajal õigus loobuda saadetise vastuvõtmisest. Sel juhul saadetakse saadetis tagasi või hävitatakse tolli järelevale all.

Kui osa saadetisest vastab kõigile deklareerimise tingimustele, siis on võimalik saadetis jagada osadeks ja deklareerida vaid see osa, mis on maale lubatud. Tollimaksud tasutakse sel juhul lubatud saadetiste eest. Saadetise jagamise korral tuleb arvestada täiendavate tolliformaalsustega. Kõik sellega seotud kulutused tuleb kanda saadetise saajal.
Mis on intellektuaalse omandi rikkumine? Mis sellisel juhul saab tellitud kaubast?
Kui tolliametnikud avastavad kontrolli käigus, et Sinu saadetises võib sisalduda intellektuaalse omandi õigust kahjustavat kaupa, siis Maksu- ja Tolliameti teatise alusel peetakse see kaup kinni ja saadetakse ekspertiisi. Kui ekspertiisi tulemusel leitakse, et tegu on registreeritud kaubamärgi seadusvastase kasutamisega, informeerib MTA sellest kirjalikult kauba saajat ja hoiustajat. Sellist kaupa saajale ei väljastata ja selline kaup kuulub MTA otsuse alusel tollijärelevalve all hävitamisele.

Omniva tolliagentuur soovitab võltsitud kaupa mitte tellida, sest MTAlt saadud kauba hävitamise teatise puhul tuleb saadetise kinnipidamis-, ladustamis- ja hävitamiskulud hüvitada saajal. Sellisel juhul puudub postiettevõttel igasugune hüvitamiskohustus.
Millisel juhul on postiasutusel õigus saadetis avada?
Saadetise avamise aluseks saab olla vaid postiseaduse § 32 lg 1, mis sätestab, et postiteenuse osutajal on suletud saadetise avamise õigus:

1. kahjustatud saadetise sisu kaitsmiseks või selle seisundi fikseerimiseks;
2. postisaadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlaks tegemiseks;
3. postisaadetise tollikontrolli võimaldamiseks.*

* Selle aluseks on Maksu- ja Tolliameti tolliinspektori korraldus, kusjuures saadetise avab Omniva töötaja ning läbivaatust teeb tolliinspektor.

Avatud postisaadetis märgistatakse, avamise kohta tehakse akt. Avatud postisaadetis (sõltumata avamise põhjusest) suletakse spetsiaalse kleeplindiga, millel on kiri "Avatud tolliformaalsusteks".
Minu saadetis suunati tollikontrolli. Kaua tollikontroll aega võtab?
Omniva tolliagentuur ise tollikontrolli ei teosta. Tollikontrolli teostab Maksu- ja Tolliamet, kes oma sisemise töökorralduse ja riskianalüüsi kohaselt valib välja täiendavasse kontrolli suunatavad postisaadetised. Kuni kontrolli lõpuni ei ole Omniva tolliagentuuril õigust saadetisi osadeks jaotada ega väljastada. Kui kontrolli lõppedes otsustab MTA, et saadetis vastab kõikidele nõuetele, siis väljastab terminal Sulle saadetise kohe. Juhul kui kontrolli tulemusel otsustab MTA saadetise kinni pidada, siis informeeritakse Sind sellest.
Olen puhkusel ja ei saa oma saadetisele enne tähtaja möödumist järele tulla?
Saaja saab hoiustada oma saadetist tasu eest tollilaos. Tollilaos hoiustamise ajalist piirangut pole, kuid tuleb arvestada, et sellisel juhul kannab kõik täiendava deklareerimise (tollilattu saabudes ja hiljem laost väljastades) ja hoiustamisega seotud kulud saadetise saaja.

Kui avastad, et Sul on jäänud saadetis deklareerimata ja 30-päevane tähtaeg on ületatud, siis soovitame Sul kohe võtta ühendust Omniva klienditeeninduskeskusega telefonil 661 6616 või meilitsi info@omniva.ee ja teatada, et soovid siiski saadetist välja võtta. Juhul kui saadetis pole veel tagasi saadetud, siis püüame saadetise saajale vastu tulla, hoides saadetist terminalis deklareerimiseks vajaliku mõistliku aja vältel. Kui kokkulepitud aja jooksul saadetist ei deklareerita, saadetakse see siiski tagasi.
Unustasin õigel ajal tollideklaratsiooni esitada, kuid tegin selle ära kohe esimesel võimalusel, ent sain teada, et minu saadetis on juba tagasi saadetud. Kas saan importmaksud ja saatmiskulud tagasi?
Sul on õigus taotleda Maksu- ja Tolliametilt juba tasutud importmaksude tagastamist. Kõik vaidlused tagastatud kauba maksumuse ja saatekulude kohta tuleb Sul lahendada kauba müüjaga. Reeglina on müüja nõus tagastama kauba maksumuse, kuid mitte saatmiskulusid, sest need kulud on saatjal juba kantud.
Sain teatise, et MTA on vabastanud minu saadetise. Mis ma edasi tegema pean, et oma saadetist kätte saada?
Kui volitasid oma saadetist deklareerima Omniva tolliagentuuri, siis Sa rohkem midagi tegema ei pea. Peale vabastamist toimetame Sinu paki vastavalt saadetise liigile kohale. Omniva standarditele kohaselt väljastame saadetise ühe tööpäeva jooksul alates saadetise vabastamise info saabumisest.

NB! Kui saadetis jõuab postkontorisse, teavitame Sind sellest SMS-i või kirja teel, kus on info tasumisele kuuluvate maksude ja teenustasude summa.

Kui oled saadetise ise deklareerinud veebis, siis piisab, kui edastad Omniva tolliagentuurile meilitsi teate, kus on kirjas Sulle Maksu- ja Tolliameti saadetud vabastamise viitenumber. Lihtsustatud korras deklareeritud saadetisi saame välja saata ka ilma Sinu e-kirjata.

Kui oled deklareerinud saadetise nn reisijadeklaratsioonina või MTA teenindusbüroos, siis edasta tolliagentuuri e-posti aadressile tolliagentuur@omniva.ee deklaratsiooni koopia (staatus "kaup vabastatud").
Kaupa tellides ütles pakisaatja, et kõik maksud on juba tasutud. Miks tuleb saadetis uuesti deklareerida ja tasuda importmaksud?
Mõnede internetimüüjate tellimiskeskkondades on märge, et hind sisaldab kõiki makse (sh impordimakse). Enamasti kehtib see vaid üksikute transpordiettevõtete kohta, kellega on kaupmees teinud lepingu. Kui lepingut vedajaga sõlmitud ei ole, tuleb vaatamata lubadusele kauba kättesaamiseks tasuda maksud.

Osadel juhtudel on kaupmehed pakkunud klientidele välja võimaluse, et klient küll tasub sihtriigis impordimaksud, kuid saadab nende tasumist tõendava maksekorralduse müüjale, ja müüja kompenseerib selle kliendile.
Soovin saata oma toote EÜ välisesse riiki remonti. Kui toode tagasi saabub, kas pean uuesti tasuma impordimakse?
Juhul kui tegemist on garantiiremondiga, siis impordimaksu tasumise kohustust ei teki. Juhul kui saadad toote remonti ja remonditasu ületab maksuvaba piiri, tuleks enne toote saatmist vormistada ajutise väljaveo deklaratsioon koos hilisema sisseveo kohustusega. Sel juhul toote saatmisel Sinu käest käibe- ega tollimaksu ei nõuta.

Kui ajutise väljaveo deklaratsioon on jäänud vormistamata, tuleb saadetise tagasi saabumisel tõestada, et tegemist on sellesama saadetisega, mille Sa remonti saatsid. Selleks sobivad saatedokumendid ning Sinu kirjavahetus müüja või garantiiremonti teostanud firmaga.

Kui tegu on tavalise remondiga, siis ei tule teist korda impordimakse toote eest maksta. Kuna Sulle on tooteremondina osutatud teenust, tuleb Sul tasuda remondisumma pealt käibemaks.
Kuidas pean toimima siis, kui saatja on ühe arve peal olevad kaubad pakendanud erinevate saadetistena?
Kui tead ette, et tellimus võib saabuda osasaadetistena, siis peaks tellimust tehes paluma saatjal arvel kajastada osasaadetiste arvu ja võimalusel nende numbreid. Kui seda infot arve väljastamise hetkel pole, peaks saaja juba esimese saadetise saabumise korral teatama tollile, et tegu on esimese osasaadetisega, ja lisama juurde hiljem saabuvate ning temale teadaolevate osasaadetiste arvu, kui võimalik, siis ka saadetiste numbrid.

Seejärel deklareeritakse koos esimese saadetisega kogu tellimus ja makstakse kogu summa pealt impordimaksud. Järgmiste saadetiste saabumise korral nende pealt enam makse maksma ei pea.

Kui on plaanis teha suurem ost, kuid iga saadetise kohta on olemas eraldi tellimus/tellimuskinnitus ja eraldi arve, siis sellisel juhul tõlgendatakse kõiki saadetisi üksiksaadetistena, ja kui nad jäävad alla maksuvaba piirmäära, siis nad kirjalikku deklareerimist ei vaja.
Olen varem tellinud huuletubakat (snus) ning kättesaamisel pole seni probleeme esinenud. Nüüd näen aga, et minu huuletubakat sisaldav saadetis on märkega „Hõivatud“.
Alates 01.05.2015 hakkas kehtima tubakaseaduse § 24 lg 1, mille alusel suitsuvaba tubakatoote käitlemine on keelatud. Sama paragrahvi lõike 4 alusel on suitsuvaba tubakatoote Eestisse toimetamine posti teel või muul samalaadsel viisil keelatud ning kuulub hävitamisele ettenähtud korras.
Tellisin kuu aega tagasi toote, kuid selle saabumise kohta pole veel teatist tulnud.
Kui toode on kaupmehe poolt saadetud ja tolli jõudnud, siis saadetakse teatis Sulle kohe välja. Juhul kui teatist ei ole tulnud, siis on võimalik, et kaupmees või meie töötaja on info sisestamisel eksinud või on Maksu- ja Tolliametis kinni.

Kui Sul ei ole kaubakoodi, siis tasuks ühendust võtta kauba saatjaga ja küsida, kas kaup on väljastatud. Kui kaup on väljastatud ja peaks olema Omnivasse jõudnud, siis helista palun Omniva klienditeeninduskeskusesse telefonil 661 6616.