Erakliendi korduma kippuvad küsimused

• EESTI SISENE
  
  PAKK ON TEELE PANDUD, AGA EI OLE VEEL KOHALE JÕUDNUD

  1. Kõigepealt vaata, kui kaua tavaliselt paki kohale jõudmine aega võtab.
  Siis tead, kas Su pakk peaks juba kohal olema.
  Eestisisese paki kohaletoimetamise ajad

  Loe edasi

  2. Vaata, kus Su saadetis hetkel asub.
  Selle jaoks on Sul vaja saadetise vöötkoodi, mis on antud saatjale paki vormistamisel. Kui oled paki saaja, pöördu vöötkoodi saamiseks saatja poole.
  Jälgin saadetise teekonda

  3. Kui eelnimetatud tegevused tulemust ei anna, asume Su pakki otsima.
  Täida järeleotsimise vorm.
  Tasub teada! Järeleotsimise avalduse saab esitada ainult lähteriigis ehk ainult saatja. Kui oled paki saaja, pöördu selleks saatja poole.

  Järeleotsimise avaldus
   
• RAHVUSVAHELINE
  
  PAKK ON TEELE PANDUD, AGA EI OLE VEEL KOHALE JÕUDNUD

  1. Kõigepealt vaata, kui kaua tavaliselt paki kohale jõudmine aega võtab.
  Siis tead, kas Su pakk peaks juba kohal olema.
  Rahvusvahelise paki kohaletoimetamise ajad
  
  Välisriigist Eestisse
  Eestisse saabuva saadetise teekonda saad siin lehel jälgida ainult siis, kui saatja riik on lisanud saadetise info rahvusvahelisse andmebaasi. Kuni saadetis pole Eestisse jõudnud, võid proovida seda otsida saatja asukohariigi postiorganisatsiooni kodulehelt.
  
  Välisriikide postiorganisatsioonide kodulehed
  
  AliExpressi saadetise jälgimisinfo kohta loe Omniva blogist
  
  Eestist välisriiki
  Riigist välja mineva saadetise teekonda Eestis saad jälgida igal ajal siin lehel. Rahvusvahelise saadetise liikumist saad pärast saadetise Eestist väljumist vaadata ka saadetiste rahvusvahelise jälgimise lehelt.
  
  Saadetise rahvusvahelise jälgimise leht

  Loe edasi

  2. Vaata, kus Su saadetis hetkel asub.
  Selle jaoks on Sul vaja saadetise vöötkoodi, mis on antud saatjale paki vormistamisel. Kui oled paki saaja, pöördu vöötkoodi saamiseks saatja poole.
  Jälgin saadetise teekonda

  3. Kui eelnimetatud tegevused tulemust ei anna, asume Su pakki otsima.
  Täida järeleotsimise vorm.
  Tasub teada! Järeleotsimise avalduse saab esitada ainult lähteriigis ehk ainult saatja. Kui oled paki saaja, pöördu selleks saatja poole.

  Järeleotsimise avaldus
   
• MILLISEID ESEMEID TOHIN POSTI TEEL SAATA?

  Posti teel saatmiseks keelatud või eritingimusi nõudvate esemete üldinfo leiad erinõuetega saadetiste nimekirjast.
  
  Rahvusvaheliste saadetiste puhul sõltuvad piirangud sihtriigist.
  Populaarsemate sihtriikide info

  
   
• KUIDAS SAAN VÄLTIDA SAADETISE KAHJUSTUMIST?

  1. Pakenda oma saadetis nii, et see transportimisel viga ei saaks.
  Selleks, et vältida saadetise vigastumist, vaata nõuandeid ja soovitusi.

  Loe edasi

  2. Vajadusel vali juurde sobivad lisateenused.
  Näiteks kergesti purunevate esemete puhul soovitame juurde valida teenuse "Ettevaatlik käitlemine".
  Paki lisateenused

  3. Kontrolli paki sisu kohe pärast kättesaamist.
  Vajadusel esita pretensioon esimesel võimalusel lähimas postiasutuses. Loe täpsemalt siit.

• MILLISES MÕÕDUS ON PAKIAUTOMAATIDE KAPID?

  Pakiautomaadiga on võimalik saata kuni 30 kg saadetisi. Valida saad kolme suuruse vahel (S, M või L). Kappide maksimaalsed mõõdud (kõrgus, laius, pikkus) on:
  
  S*   9 x 38 x 64 cm
  M   19 x 38 x 64 cm
  L    39 x 38 x 64 cm
  
  *Saadetise minimaalsed lubatud mõõtmed on 1cm (kõrgus) X 9 cm (laius) x 14 cm (pikkus).

• KUIDAS PAKKI SAATA?

  Paki saad eelvormistada meie iseteeninduskeskkonnas minu.omniva.ee või pakiautomaadis kohapeal. Kirjuta pakile käsitsi pakikood ning saatja ja saaja telefoninumber – nii jõuab pakk turvaliselt kohale ka juhul kui kleebis paki küljest lahti tuleb.

• KUIDAS MUUTA EELVORMISTATUD SAADETISE KAPI SUURUST PAKIAUTOMAADI JUURES?

  Kui avastad pakiautomaadi ukse avanedes, et eelvormistatud saadetis ei mahu sinna sisse, siis jäta uks lahti ning vajuta ekraanil „Muuda kapi suurust“ . Seejärel vajuta „Kinnita“, et soovid kapi suurust muuta ning sulge avatud uks. Edasi vali uue kapi suurus ning kaardimakse võimalus. Selle peale avaneb uus kapp, aseta saadetis sinna sisse ja sulge uks.

• MIDA TEHA PAKIAUTOMAADI RIKKE KORRAL?

  Mida teha, kui pakiautomaadis ei saa kaardiga maksta?
  Jälgi peale kaardi sisestamist makseterminali ekraanil kuvatavat. Kui makset pole võimalik teostada, siis võta ühendust Omniva klienditoega helistades numbrile 661 6616.

  Loe edasi

  Mida teha, kui pakiautomaadi kapi uks ei avane?
  Esmalt veendu, et sisestatud 6-kohaline uksekood on õige. Kui kood on õige, kuid kapp ei avane, proovi kappi sõrmede abil lahti teha. Juhul, kui see ei õnnestu, võta ühendust Omniva klienditoega helistades numbrile 661 6616.

  Mida teha, kui saadetist teele pannes on avanenud kapis pakk juba sees?
  Võta ühendust Omniva klienditoega helistades numbrile 661 6616. Edasta kapis oleva paki info ja aseta enda pakk samasse kappi.

• KUIDAS SAATA PAKKI SAAJA KULUL?

  Paki saajal tuleb saadetis eelvormistada iseteeninduskeskkonnas ja edastada saatjale kood paki teelepanemiseks.

• MIDA TEHA, KUI OLEN PAKI EELVORMISTANUD, KUID EI SOOVI SEDA SAATA?

  Saada sooviavaldus raha tagastamise kohta koos pakikoodi ja oma kontaktandmete ning pangakonto numbriga Omniva klienditeeninduse e-mailile [email protected].

• MIDA TEHA, KUI UKSEKOODIGA AVANENUD KAPIS ON LISAKS MINU PAKILE/PAKKIDELE KA TEISE KLIENDI PAKK?

  Võta saadetis kapist välja ning teavita juhtunust Omniva kliendituge helistades numbrile 661 6616.

• MIDA TEHA, KUI UKSEKOODIGA AVANENUD PAKIAUTOMAADI KAPP ON TÜHI VÕI ON MÕNI SAADETIS PUUDU?

  Võta klienditoega ühendust helistades numbrile 661 6616, et selgitada välja paki asukoht.

• MIDA TÄHENDAB, KUI MUL ON MITMES SMS-IS SAMA UKSEKOOD?

  Sulle on ühte kappi mitu saadetist ladustatud. Kui pakid on ühes kapis, siis näitab SMS-is sama uksekoodi.

• MIDA TEHA, KUI VÕTSIN ÜHE SAADETISE KAPIST VÄLJA NING MÄRKASIN HILJEM, ET TEISED PAKID JÄID KAPPI?

  Kui pakk jäi kappi, saab sama uksekoodiga kappi 30 minuti jooksul korduvalt avada, kui antud kappi ei ole vahepeal uut saadetist ladustatud. Kui uksekoodi pole võimalik enam kasutada, siis võta ühendust Omniva klienditoega helistades numbrile 661 6616.

• KUIDAS PAKKI TAGASTADA?

  1. Kui soovid saabunud pakki tagasi saata
  Internetist või postimüügist ostes võib Sul tekkida vajadus kaup müüjale tagasi saata. Uuri juba ostmisel, millised on kauba tagastamise tingimused. Oluline on teada, kes maksab tagasisaatmise eest. Vaata, kuidas pakki tagastada.

  Loe edasi

  2. Kuidas paki vastuvõtmisest loobuda?
  Kui tead juba pakiteadet saades, et Sa ei soovi seda pakki vastu võtta, edasta loobumise soov meie klienditeenindusele helistades numbrile 661 6616 või saates pakist loobumise info klienditoe meilile [email protected]. Seejärel saadame selle saatjale tagasi. Kui kuller helistab, võid talle kohe öelda, et ei soovi pakki vastu võtta. Sel juhul saadame selle saatjale tagasi.

• KUIDAS MÄÄRATA MILLISEST PAKIAUTOMAADIST/
  POSTKONTORIST PAKKE KÄTTE SAADA SOOVIN?

  Määra pakkide kätte saamise eelistusi meie iseteeninduskeskkonnas minu.omniva.ee, valides esilehel „Ütle, kust soovid oma pakke kätte saada” ja logi keskkonda sisse. Konto registreerimiseks sisesta oma mobiiltelefoninumber. Täpsem info eelistuste kohta

• KUIDAS SAAN PAKKI ÜMBER SUUNATA?

  Pakke on võimalik suunata ühest pakiautomaadist teise. Pakkide suunamiseks mine meie iseteeninduskeskkonda minu.omniva.ee ja vali „Suuna pakk teise pakiautomaati“, sisestades info kust kuhu millist pakki soovid suunata. Või edastades suunamise info meie klienditoele helistades numbrile 661 6616 või saates sooviavaldus [email protected]. Suunamise teenustasu vastab paki saatmise hinnale. Rohkem infot saadetiste ümbersuunamise kohta leiad siit

• KUIDAS SAAN PAKI HOIUAEGA PIKENDADA?

  Kui Sa ei saa tulla enne hoiutähtaja lõppemist pakiautomaati oma pakile järgi, palu oma usaldusväärsel lähedasel isikul Sinu eest pakile järele minna. Kui Sa või Sinu usaldusväärne lähedane isik ei tule hoiutähtaja jooksul pakile järele, tagastame selle saatjale. Paki tagastamise kulu tuleb sellisel juhul tasuda saatjal. Pakiautomaadi pakkide hoiutähtaega pole võimalik pikendada. Rohkem infot saadetiste hoiustamise kohta leiad siit

  Kui Sul ei ole võimalik ettenähtud tähtaja jooksul postkontori pakile järele tulla, saad osade saadetiste puhul hoiutähtaega üks kord kümne päeva kuni 2 kuu võrra pikendada. Pakkide ja rohkem kui 500 g kaaluvate kirisaadetiste postkontoris hoidmise eest tuleb Sul maksta hoiutasu. Hoiutähtaja möödudes tagastame saadetise saatjale. Pakkide suunamiseks mine meie iseteeninduskeskkonda minu.omniva.ee ja vali „Hoiutähtaja pikendamise taotlus“, sisestades info millise paki hoiuaega soovid pikendada. Või edastades pikendamise soovi meie klienditoele helistades numbrile 661 6616 või saates sooviavaldus [email protected].

• Kas kuller helistab ette?

  Eraisikule adresseeritud saadetiste puhul võtame saajaga eelnevalt ühendust (kui on olemas telefoninumber) ja lepime kokku saadetise kättetoimetamise aja. Etteteavitamiseks helistatakse eraisikust saajale eelnevalt ette ja lepitakse kokku kättetoimetamise ajavahemik või saadetakse kulleri tulekust etteteavitav SMS.

• Millal mu pakk kohale jõuab?

             Pakkide standardsed tarneajad on leitavad siin

• Milline on erakliendi kullersaadetise maksimaalne suurus? Kas eraklient saab saata ka suuremõõtmelist saadetist?

  Eraklient saab edastada pakke, mille mõõtmed vastavad alljärgnevatele tingimustele:
  - kaal maksimaalselt 30 kg;
  - pikim külg ehk paki pikkus maksimaalselt 150 cm, seejuures pikima külje ja paki ümbermõõdu summa ei tohi ületada 300 cm;
  - minimaalsed mõõtmed 14 cm ˣ 9 cm ˣ 1 cm.
  Puudutab postkontorist vormistatavaid kullerteenuseid Kuller Pluss, Kuller Standard, Kuller 10, Kuller Baltikum ning erakliendi e-teeninduses pakutavaid teenuseid.
  Rohkem kui 30 kg kaaluvat või maksimaalsetest mõõtudest suuremat pakki eraklient edastada ei saa.

• Mis vahe on kullerteenustel Kuller Pluss, Kuller Standard ja Kuller 10?

  Tutvu lähemalt erinevate kullerteenustega siin

• Osalen Parcelsea pilootprojektis. Kuidas saan tellida e-poest saadetised nutipostkasti?

  1. E-poest tellides vali tarneviisiks Omniva pakiautomaat.
  2. Pakiautomaatide nimekirjast vali „1. eelistus Omnivas“.
  3. Tellitud pakk jõuab sinu nutipostkasti, kui telefoninumber ühtib nutipostkasti teenuse osutamise lepingus oleva numbriga ning ei ületa maksimummõõte ega -kaalu. Nutipostkasti ei väljastata pakke, mis nõuavad isiku tuvastamist või mille eest tuleb tasuda paki kättesaamisel.

Kasulikud viited

• Miks ja kuidas eelistusi määrata?

  Eelistusi saab määrata iseteeninduskeskkonnas minu.omniva.ee. Selleks tuleb valida „Ütle, kust soovid oma pakke kätte saada“ ja logida sisse e-teenindusse. Konto registreerimiseks sisesta oma mobiilinumber ja seejärel saadetakse SMSi teel kinnituskood, mis tuleb sisestada iseteeninduses avanenud aknas ja kinnitada telefoninumber. Peale kinnitamist on võimalik määrata kuni 5 eelistatud paki kätte saamise kohta.

  Kui Sulle on oluline saada pakk kätte:
  - Sulle sobivast kindlast pakiautomaadist või postiasutusest – määra üks eelistus
  - võimalikult kiiresti – määra rohkem kui üks eelistus (sobivuse järjekorras).
  
  Kui oled määranud mitu eelistust, siis suuname saadetise eelistuste järjekorras esimesse pakiautomaati, kus on vaba ruumi või postiasutusse.

• Millised pakid liiguvad määratud eelistuste järgi?

  - Rahvusvahelised pakid, mille sihtkohaks ei ole e-poes määratud kindlat pakiautomaati.
  - Siseriiklikud pakid, mille väljastuskohaks ei ole valitud konkreetset pakiautomaati või postiasutust.
  Nõuded pakile:
  - Paki peal on olemas mobiiltelefoninumber ja see ühtib telefoninumbriga, mille oled oma minu.omniva.ee kontoga sidunud.
  - Paki mõõtmed ja kaal vastavad pakiautomaadi teenuse tingimustele.
  - Paki kätte toimetamisel ei ole nõutud isiku tuvastamine.

  
   
• MILLISTE LISATEENUSTE PUHUL EELISTUSI ARVESSE EI VÕETA?

      - Dokumenditagastus
     - Väljastamine konkreetsele isikule
      - Väljastamine täiskasvanule
      - Saaja isikutuvastus
      - Dokumendi digikoopia
      - Dokumendinumbri registreerimine

  
   
• Miks pakk ei liikunud eelistuse järgi?

  - Eelistusi ei rakendata e-poest tellitud pakkidele, millele on juba tellimisel (kliendi või saatja poolt) lisatud paki kätte saamise kohaks pakiautomaat või sihtkohaks on postkontoris asuva isikliku nimekasti aadress.
  - Pakk ei vasta nõuetele – ületab pakiautomaadi teenuse maksimaalseid lubatud piirmõõtmeid, pakk kaalub üle 30 kg või paki peal puudub mobiiltelefoninumber.
  - Kui olete eelistusi muutnud peale paki sorteerimist, arvestatakse uusi eelistusi järgmiste pakkide korral.

• Miks kõik pakid ei liikunud esimese eelistuse järgi?

  - Kui esimene eelistus pakiautomaadi näol on sorteerimise hetkel täis, suunatakse pakk järgmisesse eelistuskohta väljastamiseks.
  - Kui eelistusi on ainult 1 ja selleks on pakiautomaat, mis on sorteerimise hetkel täis, läheb pakk aadressi järgi elukohajärgsesse postiasutusse väljastamiseks.
  - Kui ainsaks eelistuseks on postiasutus, suunatakse pakk sinna väljastamiseks.

• MIDA TEHA, KUI MUL ON UUS MOBIILTELEFONI NUMBER - KAS SAAN MINU.OMNIVA´S NUMBRIT MUUTA?

  Uue numbri korral saab selle muuta Minu Andmed plokis. Numbri muutmisel saadetakse telefonile uus kinnituskood, mis tuleb ka Minu Omniva keskkonnas sisestada ja kinnitada.

• Kuidas saan enda andmeid minu.omniva´st kustutada?

  Andmete kustutamiseks tuleb ühendust võtta meie klienditoega, kes saab konto kustutada. Konto kustutamiseks tuleb klienditoele edastada oma mobiiltelefoni number ning ees- ja perekonnanimi konto kustutamiseks.

• Mida tähendab e-poes pakiautomaatide nimekirjas valik „1. eelistus minu.omniva.ee-s“?

  Kui valid e-poes pakiautomaatide nimekirjas valiku „1.eelistus minu.omniva.ee-s“, siis suunatakse pakk eelistuse järgi, mille oled endale lehel minu.omniva.ee määranud. Valik „1. eelistus minu.omniva.ee-s“ lihtsustab e-poes pakiautomaadi valiku tegemist, sest siis ei pea nimekirjast omale sobivat pakiautomaati otsima. Kui valisid e-poes pakiautomaatide nimekirjast „1. eelistus minu.omniva.ee-s“, aga sul pole Minu Omnivas eelistusi määratud, siis saadame sulle SMS/e-kirja teavituse, et paki kohale jõudmiseks lisaksid endale sobiva eelistuse.

Omniva klienditugi

• Kuidas kirja saata?

  Kirja saad teele panna e-teenindusest, postkontorist või kirjakastist. Maksikirja ja tähitud kirja saatmiseks külasta postkontorit. Riigisisese tähitud kirja saad teele panna ka e-teenindusest.
  Kirjakastide asukohad
  Postiasutuste asukohad ja lahtiolekuajad

• Kuidas kirjutada kirjale aadressi?

  Kirjuta oma kirjale õige aadress ja sihtnumber, siis jõuab see kiiresti just selle inimeseni, kellele mõeldud. Aadressi kirjutamisel väldi mahakriipsutamisi. Sobivad ümbrikud kirja saatmiseks leiad postkontorist ja meie e-poest.
  Vaata kirja adresseerimise reegleid
  Leia õige sihtnumber

• Millal mu kiri kohale jõuab?

  1. Kiri ehk lihtkirjana edastatavad standardkirjad ja maksikirjad, mis on üle antud margistatuna jõuab saaja postkasti üleandmise päevale järgneval kolmandal tööpäeval, juhul kui kiri postitati kirjakasti või postiasutuse kaudu enne hilisemat tühjendusaega.
  Ekspresskiri ehk lihtkirjana edastatavad standardkirjad ja maksikirjad, mis on antud üle oranžis ümbrikus, millele on tükitud Plussmark jõuab saaja postkasti järgneval tööpäeval, juhul kui ekspresskiri postitati kirjakasti või postiasutuse kaudu tööpäeval (E-R) enne hilisemat tühjendusaega.
  Tähitud kirjad toimetame saajale kätte üleandmise päevale järgneval kolmandal tööpäeval ning kui kirja üle anda ei õnnestu, jätame saajale teate ja ta saab kirja 15 kalendripäeva jooksul kätte postkontorist.
  Vaata täpsemaid kohaletoimetamisaegu

  Loe edasi

  2. Kus maal on saadetis?
  Kui tegemist on tähitud saadetisega, saad kirja teekonda jälgida. Selle jaoks on Sul vaja saadetise vöötkoodi, mis on kirja vormistamisel antud saatjale. Kui oled kirja saaja, pöördu vöötkoodi saamiseks saatja poole.
  Jälgin saadetise teekonda
  Kui saadad rahvusvahelist tähitud kirja, siis paraku ei paku kõik riigid tähitud kirja liikumise jälgimise võimalust. Vaata, millised riigid ei paku tähitud kirja teekonna jälgimist.

  3. Kui eelpoolsed tegevused tulemust ei anna, asume Su tähitud kirja otsima.
  Tasub teada, et järeleotsimise avaldust saad esitada kuni 6 kuu jooksul pärast saadetise posti panemist. Rahvusvahelise saadetise puhul esita järeleotsimise avaldus, kui saadetis pole jõudnud 1 kuuga sihtkohta. Rahvusvahelise saadetise järeleotsimise avalduse saab esitada ainult lähteriigis ehk ainult saatja. Kui oled saadetise saaja, pöördu selleks saatja poole. Järeleotsimist on võimalik teha ainult tähitud saadetistele.
  Täida järeleotsimise avaldus

• Milliseid esemeid tohin posti teel saata?

  Posti teel eritingimustega ja keelatud esemete üldinfo leiad
  erinõuetega saadetiste nimekirjast,
  rahvusvaheliste saadetiste puhul sõltuvad piirangud sihtriigist.
  Populaarsemate välisriikide täpsem info

• Kuidas saan vältida saadetise kahjustumist?

  1. Pakenda oma saadetis nii, et see transportimisel viga ei saaks.
  Nõuanded ja soovitused

  2. Vajadusel vali juurde sobivad lisateenused,
  näiteks tähitud saadetise puhul vali juurde kindlustus.
  Kirja lisateenused
  Rahvusvahelise tähitud kirja lisateenused

• REKLAAMIST LOOBUMINE

  Pärast kleebise paigaldamist ei jõua Sinu postkasti enam aadressita reklaam ehk kaupluste jt ettevõtete aadressita reklaampakkumised. Aadressita reklaami hulka ei kuulu riigi ja kohaliku omavalitsuse avaliku teabega materjalid ning otse Sulle saadetavad reklaamlehed – need jõuavad Sinu postkasti ka edaspidi.

  Loe edasi

  Reklaamist loobumise kleebise postkastile saab tellida vaid postkasti kasutaja. See tähendab, et näiteks korteriühistu sellist tellimust omanike eest teha ei saa.

  Reklaamist loobuda saad ka endale lähimas postkontoris. Kleebis saabub Su postkasti 10 tööpäeva jooksul alates avalduse esitamise kuupäevast. Kui oled kleebise kätte saanud, siis palun paigalda see kirjakandjale nähtavasse kohta. Pärast kleebise paigaldamist Sinu postkasti enam aadressita reklaami ei panda.

  Omniva reklaamist loobumise kleebisega peavad arvestama kõik reklaamkandjad ning aadressita reklaami postkasti postitada ei tohi. Postitatakse ainult tellitud post (k.a aadressiga reklaam ja avalik teave).

  Uue kleebise saad tellida ka siis, kui Sinu postkastil on juba reklaamist loobumise kleebis, kuid see on kulunud, katkine, ebakorrektse välimuse või sobimatu sisuga (me ei aktsepteeri kleebiseid, mis seavad piiranguid reklaami sisule).

  Kui soovid paigaldada ise enda reklaamist loobumise kleebise, siis palume esita meile avaldus ja lisa kleebis 10 päeva jooksul. Siinkohal tuleb arvestada, et kleebisel peab olema selgelt arusaadav, et soovid reklaamist loobuda ning mis ei sea piiranguid reklaami sisule.

  Kui soovid, et reklaampakkumised taas Sinuni jõuaksid, siis eemalda reklaamist loobumise kleebis postkastilt ja anna oma soovist koos enda aadressiga teada Omniva klienditeenindusele (telefon 661 6616, e-post [email protected]) või pöördu lähimasse postkontorisse.

  Teavet isikuandmete töötlemise kohta leiad AS Eesti Post kliendiandmete töötlemise põhimõtetest, mis on kättesaadav siin.

  Kleebise saamiseks täida reklaamist loobumise avaldus

  1. Millistest reklaamidest saab loobuda reklaamist loobumise avaldusega?
  Kõikidest aadressita reklaamidest. Aadressita reklaami hulka ei kuulu riigi ja kohaliku omavalitsuse avaliku teabega materjalid ning otse Sulle adresseeritud reklaam – need jõuavad Sinu postkasti ka edaspidi.

  2. Kuidas saaks aadressita reklaamist loobuda?
  Reklaamist loobumiseks või uue kleebise saamiseks tuleb täita Omniva kodulehel olev reklaamist loobumise avaldus või pöörduda lähimasse postkontorisse, kus täidetakse see elektrooniliselt Sinu eest. Omniva klienditeenindusse helistades ei saa reklaamist loobuda ega tellida uut kleebist.

  3. Oled esitanud reklaamist loobumise avalduse, kuid pole siiani saanud kleebist.
  Kleebis saadetakse üldjuhul 10 päeva jooksul alates avalduse tegemisest ja pannakse Sinu postkasti. Soovitame kontrollida sellel ajavahemikul postkasti, et saaksid kleebise saabumisel selle sinna kleepida. Juhime tähelepanu, et kleebis on väike ja võib jääda esmapilgul teiste saadetiste vahel märkamata. Kui oled veendunud, et kleebis pole Sinu postkasti jõudnud, palume pöörduda uue kleebise saamiseks [email protected]

  4. Kas kleebis postkastil on vajalik?
  Kleebis on kindlasti vajalik vältimaks soovimatu aadressita reklaami postkasti jõudmist. Meie ja teiste kandeteenuste pakkujate kirjakandjad ja postikullerid töötavad postkastil oleva teabe alusel.

  5. Oled paigaldanud reklaamist loobumise kleebise, kuid said siiski reklaami.
  Reklaamist loobumise kleebisega peavad arvestama kõik reklaamikandjad ning aadressita reklaame postkasti postitada ei tohi. Postitatakse ainult tellitud post (k.a aadressiga reklaam ja avalik teave). Pretensiooni palume esitada aadressile [email protected].

  6. Linna- ja vallaleht – kas reklaam või avalik teave?
  Riigi ja kohaliku omavalitsuse trükised ja infokandjad kuuluvad avaliku teabe alla ning reklaamist loobumise kleebis neile ei kehti.

  7. Soovid saada uut kleebist (nt kleebis on ära võetud, kahjustunud jms).
  Uue kleebise saamiseks palume täita Omniva kodulehel olev reklaamivorm või pöördu lähimasse postkontorisse.

  8. Kui paigaldad postkastile enda loodud reklaamist loobumise kleebise, kuid ei ole Omnivale avaldust teinud.
  Palume kodulehel täita reklaamivormi või pöörduge lähimasse postkontorisse.

  9. Kui paigaldad postkastile enda kleebise, millel on sisupiirav märgistus (nt soovid vaid aadressita valimisreklaami või ainult teatud pakkuja aadressita reklaame).
  Me ei aktsepteeri sisupiirava märgistusega reklaamist loobumise kleebised või muid märgistusi. Reklaamist loobumise kleebise puhul ei postitata postkasti ühtegi aadressita reklaami.

  10. Kui said kleebise, kuid ei ole meile reklaamist loobumise avaldust esitanud.
  Tegemist on arvatavasti eksitusega ja palume saata aadressile [email protected] vastav teade.

  11. Soovid aadressita reklaamist loobuda vaid kindlaks ajaperioodiks.
  Kindlaks ajaperioodiks reklaamist loobuda ei ole võimalik. Sellisel juhul palun tee avaldus reklaamist loobumise kohta meie kodulehel või lähimas postkontoris. Hetkest, mil soovid reklaami uuesti saada, eemalda postkastilt kleebis . Palun anda sellest teada kodulehel reklaamist loobumise avalduse vormil, Omniva klienditeenindusele [email protected] või telefonil 661 6616.

  12. Esitasid reklaamist loobumise avalduse ja märkisid juurde, millist reklaami sooviksite siiski enda postkasti saada.
  Reklaamist loobumise avaldusega loobud kõigist aadressita reklaamidest. Sisupiiranguid me teha ei saa.

  13. Kas maja ühispostkasti puhul saab reklaamist loobuda?
  Ühispostkasti all on mõeldud postkasti või ava välisukse sees, kus kogu saabuv post on kasutajatele kättesaadav ühest kohast. Ühispostkasti korral saab aadressita reklaamist loobuda, kui majaelanikud paigaldavad vastava sildi postiava vahetusse lähedusse või ühispostkastile. Sildist peab olema aru saada, mitu korterit antud ühispostkasti kasutab ja kes soovivad loobuda. Lisaks peab see silt võimaldama soovi muuta. Korteri numbrite ja reklaamist loobumise sooviavaldustega silt peab asetsema välisuksel oleva postiava vahetus läheduses või ühispostkastil. Kui see asub postiavast eemal või mitte postkastil, siis nii Eesti Posti kui teiste kandeteenuste pakkujate kirjakandjad ei pruugi seda märgata ning on oht, et eksitakse ja reklaam ikka postitatakse.

  Näide sildist või kleebisest:

  Krt.1 Palume siia aadressita reklaami mitte panna!

  Krt.2 Palume siia aadressita reklaami mitte panna!

  Krt.3 Palume siia aadressita reklaami mitte panna!

  Krt.4

  Krt.5

  jne.

  Kui oled eelpool nimetatud sildi või kleebise paigaldanud, siis palun andke meile teada.

  14. Soovid reklaamist loobuda kellegi teise nimel (näiteks reklaamist loobumise avalduse teha lähedase eest, kui tal endal puudub selleks võimalus).
  Antud juhul palume märkida avalduse kommentaaride lahtrisse vastav info. Üldjuhul saab reklaamist loobumise avalduse esitada vaid postkasti omanik, kuid erandjuhtudel aktsepteerime ka lähedase poolt tehtud avaldust.

  15. Korteriühistu soovib reklaamist loobuda või saada reklaami alusele või stendile.
  Seadusest tulenevalt ei saa korteriühistu võtta postkastiomanike ehk korteriomanike eest vastu otsuseid, mis puudutavad eraomandi kasutamist, st mida nende postkasti pannakse ja mida mitte. Me võtame vastu ainult postkastide kasutajate avaldusi.

  16. Ärimaja haldaja või omanik soovib teha avaldust kõigi majas asuvate äriühingute nimel korraga ehk siis aadressi põhiselt.
  Avaldus peab olema vormistatud iga postkasti kohta eraldi. Ärimajade puhul ei ole samuti võimalik teha ühisavaldust, ehk siis aadressipõhist.

• SOOV REKLAAMI SAADA

  Soovid oma postkasti aadressita reklaami saada (varem olid reklaamist loobuja, kleebis postkastil).
  Kui soovid, et reklaampakkumised taas Sinuni jõuaksid, siis eemalda reklaamist loobumise kleebis postkastilt ja anna oma soovist koos enda aadressiga teada Omniva klienditeenindusele (telefon 661 6616, e-post [email protected]) või pöördu lähimasse postkontorisse.

• KUIDAS SAAN REKLAAMIKANDE KOHTA TAGASISIDET ANDA

  Kui Sa soovid anda tagasisidet allpool olevate tähelepanekute kohta, siis palun edasta oma info või küsimused Omniva klienditeenindusele (telefon 661 6616, e-post [email protected]). Sinu tagasiside annab meile ülevaate teenuse kvaliteedist ja kitsaskohtadest ning vastavalt sellele saame teenust parandada. Sinu tagasisidele ja küsimustele vastatakse Omniva klienditeeninduse poolt.

  Loe edasi

  - Oled saanud reklaami topelt või reklaam on kahjustunud.

  - Oled soovinud oma postkasti reklaame, aga ei ole saanud.

  - Sa ei ole saanud postkasti oma adresseeritud reklaami (nt kataloogid jne), kuigi oled andnud oma aadressi vastava reklaamsaadetise saamiseks reklaamsaadetise levitajale ning oled kindel, et see peaks saabuma.

  - Aadressita reklaami mõnikord saad ja teine kord ei saa.

  - Sinu postkastil on reklaamist loobumise kleebis, kuid saad siiski aadressita reklaami.

  - Soovid teha tähelepaneku kirjakandja või postikulleri töö kohta (nt peale posti panekut on postkast jäetud lahti, toppis/surus postkasti ääreni reklaami täis, reklaam vedeleb koridoris kirjakandja/postikulleri süül jms.).

  - Soovid teha tähelepaneku reklaami sisu kohta (nt ebasobilik toote- või teenuse reklaam; halvustava sisuga; kahtlase märgistusega vms).

  - Soovid teha muid ettepanekuid või anda tagasisidet reklaamiteenuse osutamise kohta, siis palume meile sellest teada anda.

• AADRESSIGA REKLAAM

  1. Ootad oma postkasti adresseeritud reklaami (nt.kataloogid vms) ja ei ole saanud.
  Palume võimalusel teha päring adresseeritud reklaami saatjale, kas nende andmebaasis on Sinu aadress õige ning kas seekord on Sulle adresseeritud reklaam saadetud. Seoses haldusreformiga paljud aadressid muutusid (nt postiindeks; valla nimi jne) ning alates 01.10.2018 vanade aadresskomponentidega post suunatakse Omniva poolt tagasi saatjale. Kui Sinul muutus samuti seoses haldusreformiga aadress, siis palume sellest reklaami saatjat teavitada.

  Loe edasi

  2. Sa ei soovi enam adresseeritud reklaami (nt kataloogid vms).
  Selleks tuleb Sul pöörduda adresseeritud reklaami saatja poole ja anda neile oma soovist teada.

• AADRESSITA REKLAAMSAADETISED POSTKASTIS KOMPLEKTINA

  2019a augustist hakkas meil tööle uus reklaami sorteerimise liin, mis on esmakordselt Baltimaade postiettevõtetes kasutusel, kuid aastaid kasutusel juba nt Soomes ja Rootsis. Liin on valmistatud Šveitsis ja tegemist on komplekteerimise lipulaevaga, mis komplekteerib reklaamid postkastide põhiselt ja annab kirjakandjatele võimaluse tööle saabudes oma komplektid koheselt kaasa võtta, ilma et peaks reklaame esmalt käsitsi komplekteerima hakkama (just maapiirkonnas). See tähendab seda, et reklaam jõuab Sinu postkasti kiiremini.

  Loe edasi

  Üks muudatus ongi just see, et erinevad reklaamid on omavahel kahe teibiga ühendatud komplektideks. See tähendab seda, et kirjakandja saab võtta reklaame pakkidest postkasti põhiselt ning ei pea postkastide ees eraldi reklaame loendama. Mujal maailmas on kasutusel nii kilesse või teise reklaami vahele pakendamine kui ka reklaami komplekteerimine eraldi paberi vahele. Teibiga ühendatud komplektid on kõige ökonoomsemad ning kliendile rohkem märgatavad. Lisaks on teip kergesti eemaldatav ning ei kahjusta alumist ega pealmist reklaami. Vahel olevad reklaamid on lahtiselt.

• AADRESSITA REKLAAMI POSTITAMINE AINULT POSTKASTIDESSE, MITTE KORTERMAJADES ASUVATELE ALUSTELE VÕI STENDIDELE

  1. Miks ei postitata aadressita reklaame Tallinnas enam kortermajades asuvatele alustele või stendidele?
  Muudatuse aluseks on Konkurentsiameti seisukoht, et korteriühistu ei saa postkasti kasutajate eest otsustada, mida pannakse korteriomaniku postkasti ja mida mitte. Iga postkasti kasutaja väljendab ise oma soovi. Tarbijakaitseametiga on kokku lepitud, et kui postkasti omanik ei soovi aadressita reklaami, paigutatakse postkastile vastav kleebis. Selle alusel töötavad kõikide kandeteenuste pakkujate kirjakandjad ning see välistab soovimatu reklaami postkastidesse jõudmise.

  Loe edasi

  2. Mis ajast ei postitata aadressita reklaame Tallinnas enam kortermajades asuvatele alustele või stendidele? Alates 2017 aasta novembrist hakkasime järk-järgult Tallinna linnaosade kaupa reklaami ainult saajate postkastidesse postitama. Alates 2018 aasta veebruarist postitame Tallinna linnas reklaami üksnes postkastidesse, millel ei ole reklaamist loobumise kleebist (postkasti jõuab alati avalik teave (nt linnaosa leht) ja adresseeritud post).

  3. Millal Omniva teavitas KÜ-sid, et alates 2017 aasta novembrist enam reklaame ei postitata kokkulepitud asukohta, vaid postkastidesse? Saatsime kõikidele Tallinna korteriühistutele 2017 aasta septembris paberil teavituse, mis pidi jõudma kõikide korteriühistu esindajate postkasti, kellega oli vastav kokkulepe tehtud. Teavituses oli selgitus, miks me enam alustele ei postita ning palusime kõikidele KÜ liikmetele vastav info edastada.

  4. Kas Omniva eemaldab ka aluse või stendi või mõne muu reklaami postitamiseks paigaldatud eseme ( resti, tabureti, korvi, riiuli)? Ei, kuna reklaami postitamiseks aluse või stendi või mõne muu eseme tagas korteriühistu, siis selle peab ka korteriühistu ise eemaldama.

• MUU

  Sinu tellitud perioodilise väljaande (nt ajakiri; päevaleht) vahel on reklaam, kuigi Sa oled reklaamist loobunud.
  Väljaande vahel oleva reklaami eest Omniva ei vastuta. See reklaam on üks osa väljaandest. Kui Sul on selle reklaami osas pretensioon, palun pöörduda otse kirjastuse poole.

  Loe edasi

  * Kui Sa ei saanud oma küsimusele vastust, siis palume võtta ühendust Omniva klienditeenindusega aadressil [email protected]

• Milliseid pakke tuleb tollis deklareerida?

  Kui saadad paki või maksikirja väljapoole Euroopa Liitu või Euroopa Liidu omavalitsusliku piirkonda, tuleb alati saadetisele lisada tollideklaratsioon.
  Tollis tuleb saadetis vormistada ka ajutise väljaveo korral – näiteks kui saadad kauba näitusele või garantiiremonti. Loe lähemalt siit.

  Loe edasi

  Alates 01.07.2021 tuleb deklareerida kõik kolmandatest riikides saabuvad saadetised. Täpsemalt loe deklareerimisvõimaluste kohta siit

• Kui kaua hoitakse saadetist tolliterminalis?

  Seadusest tulenevalt tohib Omniva hoida saadetisi tolliterminalis kuni 30 päeva. Pärast 30 päeva möödumist saadetakse saadetis saatjale tagasi.
  Kui saatja on teatanud, et ta ei ole nõus saadetist tagasi võtma, siis suunatakse see hävitamisele.

• Milliseid kaupu on keelatud tellida?

  Keelatud saadetiste kohta leiad infot siit.

• Millisel juhul tuleb tollis deklareerida EL-tähisega saadetist?

  Tollideklaratsioon tuleb esitada kahel juhul.

   

  1. Kaup on tellitud EL riigist, kuid kauba päritolumaa on väljaspool EL-i, nt Hiina, USA, Taiwan, Singapur, Ühendkuningriigid jne.
  
  Kui tootja paneb kauba teele oma lähteriigist, saabub see Eestisse kui EL väline kaup, mis kuulub deklareerimisele ja maksustamisele. Sageli ei anna internetipoed ostjale sellekohast infot ja tellija eeldabki ekslikult, et kaup saabub EL seest ning ei kuulu maksustamisele.

  Loe edasi

  2. Teine põhjus on nn kaubatransiit, kus tootjad panevad Sinu saadetise teele kaubana, ning läbides transiidina mõne EL riigi postiettevõte, saab saadetis seal postisaadetise staatuse.
  
  Ka jälgimisnumbrid (tracking number) sisaldavad sel juhul selle EL riigi tunnust (eriti palju on saadetisi, mis liiguvad läbi Läti, Rootsi, Hollandi, Saksamaa), tekitades eksliku mulje, justkui oleks kaubad sellest riigist saabunud. Tegelikkuses on tegu EL välise kaubaga, millele EL sisenemise riigis (transiitriigis) tollitoiminguid ei rakendatud ning saadetis tuleb seega deklareerida ning maksustada sihtriigis – antud juhul Eestis.
  
  Transiitriigi postiettevõte tähistab sellised saadetised kollase kleebisega, mis näitab sihtriigi postiasutusele, et sellistel saadetistel pole EL sisese kauba staatust ning nendega tuleb läbi viia tollitoimingud.

• Miks tuleb saadetisele (sh kingitusele) määrata väärtus?

  Eesti seaduste kohaselt tuleb kõikidelt EL välistest riikidest saabuvatelt saadetistelt (k.a kingitustelt) tasuda importmaksud juhul, kui saadetise väärtus ületab maksuvaba piiri (eraisikutel kingituste puhul 45 eurot). Seega tuleb iga saadetise puhul määrata selle tolliväärtus ja kirjeldada selle saadetise sisu, ka siis kui tegu on kingitusega.

  Loe edasi

  Kui kommertssaadetiste väärtust tuvastatakse saatedokumentide (arve, tellimuse kinnitus jms) kaudu, siis eraisikult eraisikule lähetatud saadetiste puhul sellised dokumendid puuduvad. Sellisel juhul määrab saadetise väärtuse saatja. Mida detailsemalt on seal lahti kirjutatud paki sisu, seda suurem on tõenäosus, et tasutav maksusumma tuleb soodsam (tulevad arvesse maksuvabad piirmäärad).
  
  Kui saadetisel ei ole väärtust märgitud, väärtus ületab maksuvaba piirmäära või on väärtus saadetise sisu arvesse võttes ebaharilikult madal, siis suunatakse saadetis tolliterminali, kus see jääb ootama täiendava info esitamist ja deklareerimist.

• Mida teha, kui saatja pole saadetise väärtust määranud ja saaja ei oska saadetise väärtust hinnata?

  Juhul kui saaja saab saadetise, millel puudub väärtus ja saaja ei oska seda hinnata, siis täidab saaja kokkuleppel tolliinspektoriga vormi, kus hindab oma parima teadmise või eelnevate kogemuste põhjal saadetises sisalduvate asjade väärtuse ning lähetab selle tolliinspektorile. Kui tolliinspektor kinnitab dokumendi sobivuse, siis saadetis deklareeritakse või vabastatakse tollikontrollist ilma kirjaliku deklareerimiseta.

  Loe edasi

  NB! Omniva tolliagentuuril puuduvad volitused saadetise väärtuse määramiseks ning saatja või saaja deklareeritud väärtuse hindamiseks. Neid hinnanguid saab anda vaid Maksu- ja Tolliameti tolliinspektor, kes langetab otsuse.

• Kas saadetise väärtust saab tõestada maksekorralduse koopiaga?

  Reeglina maksekorraldust maksumust tõendava dokumendiga ei samastata, kuna maksekorraldusega pole enamasti võimalik tõestada, et tasuti just selle konkreetse kauba eest.

• Millisel juhul on postiasutusel õigus saadetis avada?

  Saadetise avamise aluseks saab olla vaid postiseaduse § 32 lg 1, mis sätestab, et postiteenuse osutajal on suletud saadetise avamise õigus:
  
  1. kahjustatud saadetise sisu kaitsmiseks või selle seisundi fikseerimiseks;
  2. postisaadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlaks tegemiseks;
  3. postisaadetise tollikontrolli võimaldamiseks.*

  Loe edasi

  * Selle aluseks on Maksu- ja Tolliameti tolliinspektori korraldus, kusjuures saadetise avab Omniva töötaja ning läbivaatust teeb tolliinspektor.
  
  Avatud postisaadetis märgistatakse, avamise kohta tehakse akt. Avatud postisaadetis (sõltumata avamise põhjusest) suletakse spetsiaalse kleeplindiga, millel on kiri "Avatud tolliformaalsusteks".

• Minu saadetis suunati tollikontrolli. Kaua tollikontroll aega võtab?

  Omniva tolliagentuur ise tollikontrolli ei teosta. Tollikontrolli teostab Maksu- ja Tolliamet, kes oma sisemise töökorralduse ja riskianalüüsi kohaselt valib välja täiendavasse kontrolli suunatavad postisaadetised. Kuni kontrolli lõpuni ei ole Omniva tolliagentuuril õigust saadetisi osadeks jaotada ega väljastada. Kui kontrolli lõppedes otsustab MTA, et saadetis vastab kõikidele nõuetele, siis väljastab terminal Sulle saadetise kohe. Juhul kui kontrolli tulemusel otsustab MTA saadetise kinni pidada, siis informeeritakse Sind sellest.

• Unustasin õigel ajal tollideklaratsiooni esitada, kuid tegin selle ära kohe esimesel võimalusel, ent sain teada, et minu saadetis on juba tagasi saadetud. Kas saan importmaksud ja saatmiskulud tagasi?

  Sul on õigus taotleda Maksu- ja Tolliametilt juba tasutud importmaksude tagastamist. Kõik vaidlused tagastatud kauba maksumuse ja saatekulude kohta tuleb Sul lahendada kauba müüjaga. Reeglina on müüja nõus tagastama kauba maksumuse, kuid mitte saatmiskulusid, sest need kulud on saatjal juba kantud.

• Sain teatise, et MTA on vabastanud minu saadetise. Mis ma edasi tegema pean, et oma saadetist kätte saada?

  Kui volitasid oma saadetist deklareerima Omniva tolliagentuuri, siis Sa rohkem midagi tegema ei pea. Peale vabastamist toimetame Sinu paki vastavalt saadetise liigile kohale. Kaup jõuab väljastuskohta 5 tööpäeva jooksul pärast selle vabastamist tolli poolt. Paki saabumisest teavitame Teid SMSi teel. Omniva standarditele kohaselt väljastame saadetise ühe tööpäeva jooksul alates saadetise vabastamise info saabumisest. Kui deklareerisite oma saadetise ise MTA iseteeninduskeskkonnas, siis kauba vabastamisest Omnivat teavitama ei pea. Omniva saab kauba vabastamise info automaatselt. Kaup jõuab väljastuskohta 5 tööpäeva jooksul pärast selle vabastamist tolli poolt. Paki saabumisest teavitame Teid SMSi teel.

• Soovin saata oma toote EL välisesse riiki remonti. Kui toode tagasi saabub, kas pean uuesti tasuma impordimakse?

  Juhul kui tegemist on garantiiremondiga, siis impordimaksu tasumise kohustust ei teki. Juhul kui saadad toote remonti ja remonditasu ületab maksuvaba piiri, tuleks enne toote saatmist vormistada ajutise väljaveo deklaratsioon koos hilisema sisseveo kohustusega. Sel juhul toote saatmisel Sinu käest käibe- ega tollimaksu ei nõuta.

  Loe edasi

  Kui ajutise väljaveo deklaratsioon on jäänud vormistamata, tuleb saadetise tagasi saabumisel tõestada, et tegemist on sellesama saadetisega, mille Sa remonti saatsid. Selleks sobivad saatedokumendid ning Sinu kirjavahetus müüja või garantiiremonti teostanud firmaga.
  
  Kui tegu on tavalise remondiga, siis ei tule teist korda impordimakse toote eest maksta. Kuna Sulle on tooteremondina osutatud teenust, tuleb Sul tasuda remondisumma pealt käibemaks.

• Kuidas pean toimima siis, kui saatja on ühe arve peal olevad kaubad pakendanud erinevate saadetistena?

  Kui tead ette, et tellimus võib saabuda osasaadetistena, siis peaks tellimust tehes paluma saatjal arvel kajastada osasaadetiste arvu ja võimalusel nende numbreid. Kui seda infot arve väljastamise hetkel pole, peaks saaja juba esimese saadetise saabumise korral teatama tollile, et tegu on esimese osasaadetisega, ja lisama juurde hiljem saabuvate ning temale teadaolevate osasaadetiste arvu, kui võimalik, siis ka saadetiste numbrid.

  Loe edasi

  Seejärel deklareeritakse koos esimese saadetisega kogu tellimus ja makstakse kogu summa pealt impordimaksud. Järgmiste saadetiste saabumise korral nende pealt enam makse maksma ei pea.
  
  Kui on plaanis teha suurem ost, kuid iga saadetise kohta on olemas eraldi tellimus/tellimuskinnitus ja eraldi arve, siis sellisel juhul tõlgendatakse kõiki saadetisi üksiksaadetistena, ja kui nad jäävad alla maksuvaba piirmäära, siis nad kirjalikku deklareerimist ei vaja.

• Millistele saadetistele rakendub käibemaks ja tollimaks?

  Kõik Euroopa Liidu välisest riigist tellitud (st. kommerts-)saadetised maksustatakse käibemaksuga
  Tollideklaratsiooni tuleb esitada mistahes väärtusega kauba tellimisel väljaspoolt EL-i.
  Käibemaksuvabad on endiselt ühelt eraisikult teisele tasuta ehk kingitusena saadetud väikesaadetised, mille väärtus on kuni 45 eurot.
  Alates 150 eurost maksustatakse saadetised lisaks käibemaksule ka tollimaksuga.

• Kas käibemaksu on võimalik tasuda juba ostu sooritamise hetkel (IOSS)? Kas pean saadetise sellisel juhul ikka deklareerima?

  Kauba soetamise hetkel maksude tasumise võimalust saavad pakkuda ainult e-poed, kes on liitunud IOSS erikorraga. Ostes sellisest e-poest kauba liigub koos kauba elektroonsete andmetega kaasa IOSS number, mille järgi sihtriigi maksuamet teab, et maksud on tasutud ning saadetis vabastatakse täiendava maksunõudeta. IOSS skeemiga on juba liitunud suuremad e-poed (Ali Express, Joom, Wish, Amazon, eBay).
  Ka juhul, kui käibemaks on kogutud saadetise müügihetkel, tuleb saadetis EL’i jõudes ikkagi vabasse ringlusse deklareerida. Omniva deklareerib tasuta ja kliendiga kontakteerumata need saadetised, millel on elektroonses eelinfos korrektne IOSS number selleks kokkulepitud andmeväljal.

  Loe edasi

  Kui saatja ei ole paki elektroonses eelinfos korrektset IOSS numbrit edastanud, saadab Omniva teavituse paki deklareerimise vajadusest. Juhul kui paki saaja on siiski tasunud käibemaksu ostu sooritamise hetkel, peaks saaja pöörduma saatja poole IOSS numbri saamiseks ja selle saamisel deklareerima paki iseseisvalt EMTA kodulehel.

• Mida loetakse kingituseks? Kui mulle saadab väljaspool Euroopa Liitu elav sõber (eraisik) paki (näiteks USA-st) ja kirjutab, et see on kingitus, kas siis tuleb ka tasuda käibemaks?

  Kingituseks loetakse ühelt eraisikult teisele eraisikule saadetavat saadetist.
  Kingituse maksustamine sõltub kingituse väärtusest:
  - Kuni 45 eurot maksvad kinkesaadetised on käibemaksuvabad.
  - Üle 45 EUR maksvatele kinkesaadetistele lisandub käibemaks
  
  NB! Lisaks käibemaksule tuleb ka üle 150 euro väärtuses kinkesaadetiste puhul arvestada tollimaksuga.
  - Alla 150 EUR eraisikute kinkesaadetised on tollimaksuvabad.
  - 150-700 EUR eraisikute kinkesaadetistele on võimalik kasutada ühtset tollimaksumäära 2,5%.
  - Üle 700 euro eraisikute kinkesaadetistele tuleb leida igale kaubale vastava kaubakoodi järgi tollimaksumäär Eesti Tollitariifistikust.

• Sain ärikliendilt kingitusena paki, kuidas pean selle deklareerima?

  Kingituseks loetakse ühelt eraisikult teisele eraisikule saadetavat saadetist.
  
  Ärikliendilt või ärikliendile saadetud kinkesaadetist ei käsitleta maksuseaduse mõistes kingitusena ning sellele rakenduvad maksud alates 0 eurost.

• Kui klient teeb deklaratsiooni Omniva kaudu, kas siis talle lisandub veel täiendav tasu? Kui jah, siis miks Omniva võtab teenustasu. MTA lehel saab klient tasuta deklaratsiooni esitada?

  Kliendil on võimalik valida, kas ta vormistab deklaratsiooni ise (EMTA lehel) või volitab Omnivat seda tegema. Vahe on selles, et EMTA lehel täidab klient deklaratsiooni kõik andmed ise, Omnivat seda tegema volitades käib deklareerimine kliendi jaoks mõne nupuvajutusega automaatselt, kui Omniva on kõik deklareerimiseks vajalikud andmed saanud täita saadetise elektroonsest eelinfost. Kliendi jaoks on Omniva kaudu deklareerimine mugavusteenus – deklaratsiooni kõik andmed täidab tema eest Omniva, ta ei pea ise sellega vaeva nägema.

  Loe edasi

  - Kui klient on volitanud Omniva enda eest deklaratsiooni tegema, lisandub kuni 150-euroste (tollimaksuvabade) saadetiste puhul automaatse e-deklaratsiooni puhul väike teenustasu.
  
  - Erineva käibemaksu määraga ja üle 150 euro (tollimaksuga maksustatavate) saadetiste puhul on teenustasu vastavalt hinnakirjale, üldjuhul 10 eurot. Tollimaksuga saadetiste puhul on deklareerimine oluliselt keerulisem, sellepärast on ka teenustasu suurem.

• Mis juhtub siis on kui pakil pole mobiilnumbrit?

  Kui pakil pole mobiilinumbrit, aga klient on registreerinud ennast minu.omniva.ee keskkonnas ning saadetisel on korrektne saaja nimi ja aadress (samad, mis e-teeninduse kliendiandmetes), leiame pakisaaja mobiiltelefoninumbri meie eraklientide andmebaasist ja anname paki saabumisest teada sms’ga.
  
  Kui klient minu.omnive.ee keskkonnas registreeritud klient ei ole, saadame paberkandjal teavituse, mis on teavituse saamiseks aeglasem protsess ja ei ole mugav lahendus saadetise elektroonsele deklareerimisinfole liikumiseks.
  
  Seetõttu soovitame end juba praegu minu.omniva.ee keskkonnas kliendiks registreerida!

• Volitasin Omniva deklareerima, kuid mõtlesin hiljem ümber. Kas saan oma volituse tühistada?

  Volitus käivitab koheselt tegevuste ahela deklaratsiooni vormistamiseks Omniva poolt. Seepärast kord juba tehtud volitust tühistada või tagasi pöörata ei saa.

• Tellisin paki väljapoolt Euroopa Liitu, aga ei saa deklaratsiooni vormistada, sest ma pole veel täisealine. Mida nüüd teha, et deklaratsioon vormistatud saaks?

  Alaealise eest saab deklaratsiooni vormistada lapsevanem. Maksu- ja Tolliameti e-teeninduses saab lapsevanem sisselogimisel valida ka oma alaealise lapse kasutaja ning tema nimel saadetise deklareerida.

• Kas deklareerida saab ka postkontoris?

  Postkontoris ei saa deklareerida ei enne ega pärast 1.juulit, seda saab teha ainult tolliagent. Küll aga saab postkontoris tasuda deklareeritud saadetise eest.

• Millal jõuavad lehed postkasti?

  Toimetame perioodilised väljaanded tellija postkasti kuuel päeval nädalas (esmaspäevast laupäevani) üks kord päevas. Olenevalt postiringi pikkusest saavad tellijad väljaanded kätte päeva jooksul. Postiringi alguses olevad tellijad saavad lehe postkasti juba hommikul ja ringi lõpus olevad tellijad hiljem.

• Mida teha, kui leht või ajakiri ei ole postkasti jõudnud?

  Kui tellitud väljaanne ei ole päeva jooksul Sinu postkasti jõudnud, siis tasub vaadata Omniva kodulehel olevat infot Tõrked lehel. Sinna koondame infot suuremate probleemide kohta, mis perioodika kannet mõjutavad (nt, trükiprobleemid, lehtede transpordiga seotud probleemid jms). Lisaks saab vaadata infot ka väljaande kirjastuse kodulehelt. Kui meie või kirjastuse kodulehelt vajalikku infot ei leia, siis palun võta ühendust meie klienditeenindusega (661 6616, [email protected]), et saaksime võimaliku kandevea parandada.

  Loe edasi

  
   

  Päeva- ja nädalalehtede puhul on saajal või tellijal õigus esitada kaebus perioodika kättetoimetamise teenuse kohta kahe nädala (14 päeva) jooksul alates väljaande kandepäevast. Ajakirjade puhul tuleb kaebus esitada nelja nädala jooksul. Tähtajast hiljem esitatud kaebust me ei lahenda.

• Mida saan omalt poolt teha, et perioodilised väljaanded jõuaksid minuni õigeaegselt ja tervena?

  Et saadetised jõuaksid kohale õigeks ajaks, tervete ja korralikena, hoolitse palun selle eest, et Sinu postkast oleks korrektselt paigaldatud ning märgistatud. Vajalikku lisainfot leiad SIIT.

• Kuidas saan oma tellimust muuta?

  • Postkontoris vormistatud tellimusi on võimalik ümberadresseerida, peatada ja tühistada. Selleks tuleb täita postkontoris avaldus ja maksta teenustasu vastavalt hinnakirjale.
  
  Ümberadresseerimine – tellimuse suunamine teisele aadressile või teisele saajale tellimisperioodi ajal. Ümberadresseerimist ei saa teha väljaannetele, mille tellimise aadress ei asu Eesti Vabariigis.
  Peatamine – tellimuse peatamine kuni kolmeks kuuks. Tellimuse lõpukuupäev lükkub peatatud ajavahemiku võrra edasi.
  Tühistamine – väljaande tellimuse tühistamine. Tellijal on õigus tühistada perioodika tellimus 14 päeva jooksul alates tellimuse esitamise kuupäevast. Tellimuse tasu tagastatakse, kuid vajadusel arvestatakse maha juba kättetoimetatud väljaannete maksumus.

  Loe edasi

  • Kirjastuse kaudu vormistatud tellimuste puhul saab postkontoris teha ainult meie kandes olevate tellimuste ümberadresseerimisi. Tellimuste peatamiseks ja tühistamiseks tuleb pöörduda kirjastuse poole.
  • Lisaks eespool mainitule on võimalik tellimuse muutmiseks pöörduda ka otse kirjastuse poole.
  • NB! Eesti Post ASi kaudu ei saa teha Õhtuleht Kirjastuse, Ekspress Meedia ja Postimees Grupi väljaannete tellimuste muudatusi (k.a antud väljaannetega seotud paketitellimused).
  • Tellitud väljaande kirjastuse info leiate väljaandest.

• Kuidas tellida ajalehte või ajakirja?

  Eesti Posti võimaldab klientidel vormistada perioodika tellimusi postiasutustes ja postikulleri/kirjakandja kaudu.
  Endale lähima postkontori asukoha ja lahtiolekuajad leiate SIIT.

• Milliseks perioodiks saan väljaandeid tellida?

  Erinevaid väljaandeid saab tellida erinevateks perioodideks. Mõnel väljaandel võib olla kõige väiksem tellimusperiood 1 kuu ja teisel väljaandel jällegi 6 kuud. Tellimuse hind oleneb samuti väljaandest ja perioodist. Tellitavate väljaannete ja hindadega saate tutvuda postiasutustes olevas tellimiskataloogis.

• Hea teada! Perioodikat kannab kaks kandefirmat

  Eesti tegutseb kaks ettevõtet, kes toimetavad ajalehti ja ajakirju tellijate postkasti – Eesti Post ja Express Post.

  Eesti Post tegutseb terves Eestis ja Express Post toimetab perioodikat kätte suuremates linnades ja nende lähipiirkondades Eestis, nt Tallinnas, Tartus, Pärnus, Viljandis. Nendes piirkondades on Express Posti kandes suuremad päevalehed, nt Eesti Päevaleht, Postimees, Õhtuleht ja Äripäev ja nädalalehtedest nt Eesti Ekspress, Maaleht, Naisteleht, Teleleht ja Kroonika. Seega, kui Sa elad Tallinnas, siis Postimeest ja Õhtulehte toob Sinu postkasti Express Posti kirjakandja.

  NB! Lisainformatsiooni saamiseks soovitame tutvuda ka perioodikateenuse tüüptingimustega.