E-teeninduse töös esineb hetkel häireid, proovige mõne aja pärast uuesti.
E-teeninduse töös esineb hetkel häireid, proovi mõne aja pärast uuesti.
Omniva töö eriolukorra ajal
Töötame täistuuridel ja suudame hetkel olenemata eriolukorrast toime tulla ka järjest kasvavate pakimahtudega. Nakkusohu vähendamise seisukohalt on väliskeskkonnas asuv pakiautomaat kliendi jaoks kõige turvalisem ja seega eelistatuim tarnekanal.
Täna saame enamike ligi 80% saadetiste puhul tagada tavapärast tarnekiirust (järgmiseks päevaks) üle kogu Eesti. Samas toob eriolukord igapäevaselt kaasa mitmeid ootamatuid muudatusi, mis võivad mõjutada siseriiklike ja rahvusvaheliste saadetiste liikumist. Seetõttu loodame, et kui mõni saadetis hilineb, siis suhtute sellesse mõistvalt.
- Palume pakiautomaati jõudnud pakile esimesel võimalusel järele tulla. Nii saame ka järgmise kliendi kiiresti kohale toimetada.
- Soovitame klientidel oma e-ostud tellida pakiautomaati – pakiautomaadi puhul puudub inimkontakt, ekraan on kasutatav ka kindaga ning maksmisel on võimalik kasutada viipemakset.
- Ladustame keskmise ja kõrge Covid-19 riskiga riikidest saabuvaid saadetisi 72h lennujaamas suletud kottides.
- Eriolukorra ajal ei ole suurenenud koormuse tõttu võimalik pakiautomaadis olevat pakki suunata postiasutusse või kulleriga koju tellida.
- Seoses erakordselt suurte mahtudega pakiautomaatides jagab Omniva populaarsemate pakiautomaatide juures pakke kätte ka pakiautomaadi juures asuvast kullerkaubikust.
- Osadesse riikidesse on rahvusvaheliste saadetiste tarne nii Eestisse saabumisel kui Eestis välja saatmisel häiritud lennuliikluse katkemise tõttu. Samuti mõjutavad rahvusvaheliste saadetiste tarneaegasid maismaatranspordile rakendatud piirikontrollid. Seetõttu palume arvestada riigiväliste saadetiste pikeneva tarneajaga (täpsem info siin).
- Kõik saadetised, mis asusid suletavas kaubanduskeskuse postkontoris suunatakse kiiremas korras ümber teise postiasutusse. Kui pakk jõuab uude postiasutusse, siis saadetakse kliendile sellest uus teade. Palume klientidel tähele panna, millises postiasutuses pakk teda ootab.
- Kõikide postiasutuste lahtiolekuaegu (sh ajutisi sulgemisi) on võimalik järgi vaadata ka sõnumis viidatud Omniva kodulehe kaardirakendusest.
- Eriolukorra ning suurenenud koormuse tõttu ei ole kahjuks võimalik pakke ümber suunata teise postiasutusse või pakiautomaati ning pakile saab järgi tulla vaid teates viidatud asukohta.
- Inimkontaktide vähendamiseks postiasutustes palub Eesti Post klientidel külastada neid ainult äärmise vajaduse korral ning võimalusel eelistada iseteeninduskanaleid (e-pood, e-teenindus, pakiautomaat).
- Avatuks jäävatesse postkontorites piiratakse eriolukorras teenindussaalis korraga viibivate inimeste arvu, et vähendada nakkusohu riski nii klientide kui ka oma töötajate jaoks.
- Postiasutustes on eelistatud kaardimaksed
- Ladustame keskmise ja kõrge Covid-19 riskiga riikidest saabuvaid saadetisi 72h lennujaamas suletud kottides.
- Alates 27.03 on suletud järgmised kaubanduskeskustes asuvad postkontorid:
- Arsenali (Tallinn)
- Finesti (Tallinn)
- Järvakandi
- Järve keskuse (Tallinn)
- Kristiine keskuse (Tallinn)
- Kvartali keskuse (Tartu)
- Laagri
- Lasnamäe
- Luha (Võru)
- Mustamäe
- Mustika (Tallinn)
- Narva Tempo keskuse
- Pirita
- Pähklimäe (Narva)
- Raadi
- Rae (Tallinn)
- Sauga
- Tabasalu
- Viimsi
- Kõik ülejäänud ostukeskustes asuvad postkontorid jäävad avatuks, kuna on olemas keskusest eraldiseisev sissepääs või kuna sama linna piires puudub teine postiasutus. Samuti jäävad avatuks kõik eraldiseisvad postkontorid.
- Osadesse riikidesse on rahvusvaheliste saadetiste tarne nii Eestisse saabumisel kui Eestis välja saatmisel häiritud lennuliikluse katkemise tõttu. Samuti mõjutavad rahvusvaheliste saadetiste tarneaegasid maismaatranspordile rakendatud piirikontrollid. Seetõttu palume arvestada riigiväliste saadetiste pikeneva tarneajaga (täpsem info siin).
- Kuller või kirjakandja ei võta paki väljastamisel kliendi allkirja käsiseadme puutetundlikul ekraanil, vaid klient märgib isikliku kirjutusvahendiga oma allkirja pakil olevale aadresskaardile, misjärel teeb kuller allkirjastatud aadresskaardist foto, mis salvestatakse infosüsteemi saadetise väljastamise kinnituseks.
- Töötaja hoiab kliendiga vähemalt 2m distantsi ning annab saadetised võimalusel üle kontaktivabalt ja vabas õhus
- Töötaja ei võta kullerpaki üleandmisel vastu sularaha. Arveldamine toimub ainult kaardiga, võimaluse korral viipemaksega.
- Töötaja ei anna väljastustoimingute teostamiseks makseterminali kliendi kätte. Makseterminali koodi märkimise ajal hoiab töötaja seadet enda käes.
- Ei sisene paki üleandmiseks siseruumidesse. Paki üleandmine tehakse vabas õhus.
- Kullerpakkide puhul pakume klientidele esimese võimalusena pakkide tasuta pakiautomaati suunamist (kokkulepe tehakse ette helistamise kõne ajal).
- Tähitud kirjad, mis on saadetud välismaalt paneb töötaja alates 23.03 saaja postkastidesse.
- Maksete tegemisel kirjakandja vahendusel täidab klient maksekorralduse ja loeb täpse summa ümbrikusse kandja nähes ning ulatab kandjale (alates 23.03).
- Pensionite ja hüvitise välja maksmine toimub võimalusel õues värskes õhus, selle võimaluse puudumisel trepikojas. Postitöötaja pensioni väljamaksmiseks inimese eluruumi ei sisene. (Postikuller annab saabumisest märku fonoluku, uksekella või koputuse abil)
- Karantiinis olevatesse asutustesse (hooldekodud, haiglad) ja karantiinis olevatesse era- või kortermajadesse (silt trepikojas või välisuksel) saadetisi, menetlusdokumente, pensione ja hüvitisi ei toimetata. Toetuste ja pensionite puhul leitakse lahendus koostöös kohaliku omavalitsuse, Sotsiaalkindlustusameti ja Töötukassaga.
- Eriolukorraga seoses ei võta kirjakandja ajutiselt vastu perioodikatellimusi. Ajalehti ja ajakirju saab tellida veebist minuajakirjandus.ee kaudu või otse kirjastuse poole pöördudes. Väljaandeid on võimalik tellida ka teisele inimesele. Tellimusi saab esitada ka postkontoris ja enamikes postipunktides, kuid soovitame eriolukorra puhul eelistada kanaleid, kus ei ole kokkupuudet teise inimesega.
- Osadesse riikidesse on rahvusvaheliste saadetiste tarne nii Eestisse saabumisel kui Eestis välja saatmisel häiritud lennuliikluse katkemise tõttu. Samuti mõjutavad rahvusvaheliste saadetiste tarneaegasid maismaatranspordile rakendatud piirikontrollid. Seetõttu palume arvestada riigiväliste saadetiste pikeneva tarneajaga (täpsem info siin).
- Toimetame äriklientidele kätte kõik tähitud saadetised tavapäraselt.
- Tähitud kirjad, mille kättetoimetamine ebaõnnestus, hoiustatakse lähimas avatud postkontoris 15 päeva.
- Tähitud kirjade hoiutähtaega on võimalik pikendada kuni 2 kuud. Pikendamine toimub ainult kirjaliku avaldusega. Kirjalik soov tuleb saata info@omniva.ee. Pikendamise hoiutasu võetakse ainult enam kui 500g kirisaadetiste ja postipakkide eest, mille eest tasutakse postkontoris, kui saadetistele järgi minnakse. https://www.omniva.ee/abi/hoiutahtajad
- Kahepoolne postivahetus: Tulenevalt eriolukorrast riigis palume kõikidel äriklientidel, keda igapäevaselt teenindame, teavitada Eesti Posti oma kontorite sulgemisest või lahtiolekuaegadest. Teenindame tavapäraselt kõiki ärikliente ja kahepoolse postivahetuse kliente lepinguga sõlmitud ajavahemikus. Ühtlasi palume uuesti teavitada, kui olete kontori taas tavapäraselt avanud eriolukorra lõppedes. Oma lahtiolekust võite teavitada oma personaalset kliendihaldurit või saatke e-mail Kliendihaldus@omniva.ee
- Menetelusdokumentide kättetoimetamine toimib tavapäraselt, võimalusel vabas õhus. Saadetiste üleandmisel järgime hügieeninõudeid, minimeerime kontakti ning hoiame piisavat distantsi.
- E-postkast: Soovitame kasutada e-postkasti teenust kirjade digitaalseks kättesaamiseks (tähtkiri erikokkuleppel).
- Ümbersuunamine: Postisaadetisi on võimalik kirjaliku avaldusega ajutiselt ümber suunata. Ümbersuunamine kuni kuueks kuuks maksab 55,00€.
- Ajutiselt on peatatud igapäevased lihtkirjade tagastused. FTP kliendid saavad igapäevaselt ülevaate tagastustest elektrooniliselt. Kõik tagastused saadetakse klientidele kuu lõpus.
- Rahvusvaheliste saadetiste puhul on nende edastamine osadesse riikidesse häiritud lennuliikluse katkemise tõttu. Samuti mõjutavad rahvusvaheliste saadetiste tarneaegasid maismaatranspordile rakendatud piirikontrollid. Seetõttu palume arvestada riigiväliste saadetiste pikeneva tarneajaga (täpsem info siin).
Abiinfo
Erakliendi teenindus
E–R 9.00–20.00L–P ja riigipühadel 9.00–15.00
661 6616
info@omniva.ee
Arvekeskuse klienditeenindus
E–R 9.00–17.00finance.help@omniva.ee
Pakiäri äriklienditeenindus
- E-R 8.00 – 17.00
- 664 3444
- ariklient@omniva.ee
Postiäri äriklienditeenindus
- E-N 8.00 – 17.00
- R 8:00 – 15.45
- 664 3673
- kliendihaldus@omniva.ee