E-teeninduse töös esineb hetkel häireid, proovige mõne aja pärast uuesti.
E-teeninduse töös esineb hetkel häireid, proovi mõne aja pärast uuesti.
Omniva töö eriolukorrast väljumisel
Vaatamata eriolukorra lõppemisele 18. mail on pakkide arv endiselt märgatavalt suurem kui enne eriolukorda. Omnival on Eesti suurim pakiautomaatide võrgustik, mille kaudu liigub ka eriolukorra järel kõige rohkem pakke.
Oleme omalt poolt teinud pingutusi, et ootamatult suurte mahtudega hakkama saada ja tänaseks jõuavad pea kõik Eestis teele pandud pakid pakiautomaati juba järgmiseks päevaks. Meie kullerid täidavad endiselt pakiautomaate mitu korda päevas ja ka nädalavahetustel, lisaks oleme suurendanud populaarsemate pakiautomaatide mahutavust.
Oleme omalt poolt teinud pingutusi, et ootamatult suurte mahtudega hakkama saada ja tänaseks jõuavad pea kõik Eestis teele pandud pakid pakiautomaati juba järgmiseks päevaks. Meie kullerid täidavad endiselt pakiautomaate mitu korda päevas ja ka nädalavahetustel, lisaks oleme suurendanud populaarsemate pakiautomaatide mahutavust.
- Palume pakiautomaati jõudnud pakile esimesel võimalusel järele tulla. Nii saame ka järgmise kliendi paki kiiresti kohale toimetada.
- Soovitame klientidel oma e-ostud tellida pakiautomaati – pakiautomaadi puhul puudub inimkontakt, ekraan on kasutatav ka kindaga ning maksmisel on võimalik kasutada viipemakset.
- Osadesse riikidesse on rahvusvaheliste saadetiste tarne nii Eestisse saabumisel kui Eestis välja saatmisel häiritud lennuliikluse katkemise tõttu. Samuti mõjutavad rahvusvaheliste saadetiste tarneaegasid maismaatranspordile rakendatud piirikontrollid. Seetõttu palume arvestada riigiväliste saadetiste pikeneva tarneajaga (täpsem info siin).
- Eriolukord Eestis lõppes 18.mail. Alates 11.maist on taas avatud kaubanduskeskused ja neis asuvad postkontorid. Eriolukorra ajal ajutiselt suletud postipunktid on avatakse taas siis, kui avatakse asutus, kus nad tegutsevad (nt raamatukogu).
- Vajadusel on kliendil võimalik hoiutähtaega minu.omniva.ee keskkonna või klienditeeninduse (info@omniva.ee või tel. 661 6616) kaudu pikendada.
- Kui ajutiselt suletud postkontor taas avatakse, siis suunatakse vahepeal teise postkontorisse saadetud pakk tagasi algsesse postkontorisse. Kui pakk jõuab uude postiasutusse, siis saadetakse kliendile sellest uus teade. Palume klientidel tähele panna, millises postiasutuses pakk teda ootab.
- Kõikide postiasutuste lahtiolekuaegu (sh ajutisi sulgemisi) on võimalik järgi vaadata ka sõnumis viidatud Omniva kodulehe kaardirakendusest.
- Eriolukorra ajal on võimalik oma postkontoris või pakiväljastuspunktis olev saadetis tasuta pakiautomaati suunata. Selleks tuleb täita vorm minu.omniva.ee keskkonnas ning pakk peab sobima pakiautomaati saatmiseks.
- Lisatasu eest on võimalik saadetis kulleriga koju tellida.
- Maapiirkondades ja väiksemates linnades on eriolukorra ajal võimalik oma saadetis postkontorist tasuta kirjakandjaga koju tellida. Selleks tuleb täita vastav avaldus Omniva veebilehel.
- Inimkontaktide vähendamiseks postiasutustes palub Eesti Post klientidel külastada neid ainult äärmise vajaduse korral ning võimalusel eelistada iseteeninduskanaleid (e-pood, e-teenindus, pakiautomaat).
- Postkontorites piiratakse teenindussaalis korraga viibivate inimeste arvu, et kinni pidada üleriigiliselt kehtestatud 2+2 reeglist.
- Postiasutustes on eelistatud kaardimaksed
- Ladustame keskmise ja kõrge Covid-19 riskiga riikidest saabuvaid saadetisi 72h lennujaamas suletud kottides.
- Vahemikus 27.03-11.05 olid suletud järgmised kaubanduskeskustes asuvad postkontorid (NB! Alates 11.05 on kaubanduskeskustes taas avatud ka postkontorid):
- Arsenali (Tallinn)
- Finesti (Tallinn)
- Järvakandi
- Järve keskuse (Tallinn)
- Kristiine keskuse (Tallinn)
- Kvartali keskuse (Tartu)
- Laagri
- Lasnamäe
- Luha (Võru)
- Mustamäe
- Mustika (Tallinn)
- Narva Tempo keskuse
- Pirita
- Pähklimäe (Narva)
- Raadi
- Rae (Tallinn)
- Sauga
- Tabasalu
- Viimsi
- Osadesse riikidesse on rahvusvaheliste saadetiste tarne nii Eestisse saabumisel kui Eestis välja saatmisel häiritud lennuliikluse katkemise tõttu. Samuti mõjutavad rahvusvaheliste saadetiste tarneaegasid maismaatranspordile rakendatud piirikontrollid. Seetõttu palume arvestada riigiväliste saadetiste pikeneva tarneajaga (täpsem info siin).
- Eriolukord Eestis lõppes 18.mail. Endiselt jääb riigis kehtima 2+2 reegel ning teenuste osutamisel lähtuvad meie töötajad sellest.
- Maapiirkonnas on kliendil võimalus oma postiasutuses olev saadetis kirjakandjaga koju tellida. Selleks tuleb täita avaldus Omniva veebilehel.
- Kuller või kirjakandja ei võta paki väljastamisel kliendi allkirja käsiseadme puutetundlikul ekraanil, vaid klient märgib isikliku kirjutusvahendiga oma allkirja pakil olevale aadresskaardile, misjärel teeb kuller allkirjastatud aadresskaardist foto, mis salvestatakse infosüsteemi saadetise väljastamise kinnituseks.
- Töötaja hoiab kliendiga vähemalt 2m distantsi ning annab saadetised võimalusel üle kontaktivabalt ja vabas õhus
- Töötaja ei võta kullerpaki üleandmisel vastu sularaha. Arveldamine toimub ainult kaardiga, võimaluse korral viipemaksega.
- Töötaja ei anna väljastustoimingute teostamiseks makseterminali kliendi kätte. Makseterminali koodi märkimise ajal hoiab töötaja seadet enda käes.
- Ei sisene paki üleandmiseks siseruumidesse. Paki üleandmine tehakse vabas õhus.
- Kullerpakkide puhul pakume klientidele esimese võimalusena pakkide tasuta pakiautomaati suunamist (kokkulepe tehakse ette helistamise kõne ajal).
- Tähitud kirjad, mis on saadetud välismaalt paneb töötaja alates 23.03 saaja postkastidesse.
- Maksete tegemisel kirjakandja vahendusel täidab klient maksekorralduse ja loeb täpse summa ümbrikusse kandja nähes ning ulatab kandjale (alates 23.03).
- Pensionite ja hüvitise välja maksmine toimub võimalusel õues värskes õhus, selle võimaluse puudumisel trepikojas. Postitöötaja pensioni väljamaksmiseks inimese eluruumi ei sisene. (Postikuller annab saabumisest märku fonoluku, uksekella või koputuse abil)
- Kõikidesse hooldekodudesse, haiglatesse ja karantiinis olevatesse era- või kortermajadesse (silt trepikojas või välisuksel) saadetisi, menetlusdokumente, pensione ja hüvitisi ei toimetata. Toetuste ja pensionite puhul leitakse lahendus koostöös kohaliku omavalitsuse, Sotsiaalkindlustusameti ja Töötukassaga.
- Kirjakandja perioodikatellimuste vastuvõtmine kandes on taastatud. Toimingule kehtivad samad reeglid, mis muudelegi vahetu kontaktiga teenustele. Ajalehti ja ajakirju saab tellida veebist minuajakirjandus.ee kaudu või otse kirjastuse poole pöördudes. Väljaandeid on võimalik tellida ka teisele inimesele. Tellimusi saab esitada ka postkontoris ja enamikes postipunktides, kuid soovitame eelistada kanaleid, kus ei ole kokkupuudet teise inimesega.
- Osadesse riikidesse on rahvusvaheliste saadetiste tarne nii Eestisse saabumisel kui Eestis välja saatmisel häiritud lennuliikluse katkemise tõttu. Samuti mõjutavad rahvusvaheliste saadetiste tarneaegasid maismaatranspordile rakendatud piirikontrollid. Seetõttu palume arvestada riigiväliste saadetiste pikeneva tarneajaga (täpsem info siin).
- Toimetame äriklientidele kätte kõik tähitud saadetised tavapäraselt.
- Tähitud kirjad, mille kättetoimetamine ebaõnnestus, hoiustatakse lähimas avatud postkontoris 15 päeva.
- Tähitud kirjade hoiutähtaega on võimalik pikendada kuni 2 kuud. Pikendamine toimub ainult kirjaliku avaldusega. Kirjalik soov tuleb saata info@omniva.ee. Pikendamise hoiutasu võetakse ainult enam kui 500g kirisaadetiste ja postipakkide eest, mille eest tasutakse postkontoris, kui saadetistele järgi minnakse. https://www.omniva.ee/abi/hoiutahtajad
- Kahepoolne postivahetus: Tulenevalt eriolukorrast riigis palume kõikidel äriklientidel, keda igapäevaselt teenindame, teavitada Eesti Posti oma kontorite sulgemisest või lahtiolekuaegadest. Teenindame tavapäraselt kõiki ärikliente ja kahepoolse postivahetuse kliente lepinguga sõlmitud ajavahemikus. Ühtlasi palume uuesti teavitada, kui olete kontori taas tavapäraselt avanud eriolukorra lõppedes. Oma lahtiolekust võite teavitada oma personaalset kliendihaldurit või saatke e-mail Kliendihaldus@omniva.ee
- Menetelusdokumentide kättetoimetamine toimib tavapäraselt, võimalusel vabas õhus. Saadetiste üleandmisel järgime hügieeninõudeid, minimeerime kontakti ning hoiame piisavat distantsi.
- E-postkast: Soovitame kasutada e-postkasti teenust kirjade digitaalseks kättesaamiseks (tähtkiri erikokkuleppel).
- Ümbersuunamine: Postisaadetisi on võimalik kirjaliku avaldusega ajutiselt ümber suunata. Ümbersuunamine kuni kuueks kuuks maksab 55,00€.
- Ajutiselt on peatatud igapäevased lihtkirjade tagastused. FTP kliendid saavad igapäevaselt ülevaate tagastustest elektrooniliselt. Kõik tagastused saadetakse klientidele kuu lõpus.
- Rahvusvaheliste saadetiste puhul on nende edastamine osadesse riikidesse häiritud lennuliikluse katkemise tõttu. Samuti mõjutavad rahvusvaheliste saadetiste tarneaegasid maismaatranspordile rakendatud piirikontrollid. Seetõttu palume arvestada riigiväliste saadetiste pikeneva tarneajaga (täpsem info siin).
Abiinfo
Kasulik info
- Asukohad ja lahtiolekuajad
- Saadetise jälgimine
- Sihtnumbri otsing
- Kontaktid
- Tule tööle!
- Sõlmi ärikliendi leping siin
- Saada tagasisidet Omniva veebilehe kohta!
Telli kuller (ärikliendile)
Erakliendi teenindus
E–R 9.00–20.00L–P ja riigipühadel 9.00–15.00
661 6616
info@omniva.ee
Arvekeskuse klienditeenindus
E–R 9.00–17.00finance.help@omniva.ee
Pakiäri äriklienditeenindus
- E-R 8.00 – 17.00
- 664 3444
- ariklient@omniva.ee
Postiäri äriklienditeenindus
- E-N 8.00 – 17.00
- R 8:00 – 15.45
- 664 3673
- kliendihaldus@omniva.ee