Услуги

2. Следи, в какой стране находится посылка.
Для этого тебе нужен штрихкод отправления, который был выдан отправителю при оформлении. Если ты получатель посылки, обратись для получения штрихкода к отправителю.
Отслеживаю путь отправления

3. Если указанные выше действия не дают результата, мы принимаемся искать твое отправление.
Заполни форму для поиска.
Стоит знать! Заявление о поиске можно представить только в исходной стране, то есть это может сделать только отправитель. Если ты - получатель обратись за этим к отправителю.
Заявление о поиске

2. Детальную информацию о требованиях страны назначения ты найдешь

Убедись что отправление упаковано и адресовано в соответствии с требованиями и, при необходимости, выбери к нему необходимые дополнительные услуги, например, осторожно или наклеенный знак жидкости.

 

2. При необходимости выбери дополнительные подходящие услуги.
Например, в случае с легко бьющимися предметами рекомендуем выбрать Дополнительную Услугу Посылки «Осторожно»

3. Проверь содержание посылки сразу после получения.
При необходимости представь претензию при первой возможности в ближайшем почтовом учреждении.
Более подробно

2. Если ты желаешь вернуть прибывшую посылку.
Здесь найдешь ответ на то, что тебя волнует, и инструкции, как помочь своему горю. Здесь найдешь ответ на то, что тебя волнует, и инструкции, как помочь своему горю. Здесь найдешь ответ на то, что тебя волнует, и инструкции, как помочь своему горю.

2. Если речь идет о заказном отправлении, ты можешь проследить путь письма
Для этого тебе нужен штрихкод отправления, который был выдан отправителю при оформлении. Если ты являешься получателем письма, обратись для получения штрихкода к отправителю.
Отслеживаю путь отправления

3. В случае отправлений, имеющих ценное содержание, рекомендуем застраховать письмо.
Стоит знать! Заявление о поиске можно представить только в исходной стране, то есть это может сделать только отправитель. Если ты - получатель обратись за этим к отправителю.
Заявление о поиске

2. Получу ли я оповещение по электронной почте о том, что э-счет не дошел до банка?
Если счет не дошел до банка, насчет этого появится сообщение об ошибке перед состоянием для каждого счета по продаже (в виде красного знака i). Для того, чтобы получать оповещение об ошибке также и по электронной почте, следует настроить адрес своей электронной почты Общая информация-> Настройки-> Настройки предприятия -> Счета по продаже-> в графе ’Оповещение о неудавшейся передаче счета по продаже будет отправлено на адрес электронной почты:’ введите свой адрес электронной почты.

3. Счет по продаже не дошел до банка и получает ошибку ’продавец ошибочный или неверный (PayToName), можно ли проверить это в случае, если банк продавца совпадает с банком плательщика’?
При приеме Э-счетов банк проверяет соответствие выдавшего счет и имя получателя платежа с банковским счетом. Чтобы счета дошли до банка без препятствий, проверьте, чтобы в Центре счетов и в банке было одинаково написано наименование вашего предприятия.
В случае, если вид наименования Вашего предприятия в банке не соответствует виду наименования, имеющегося в Коммерческом регистре, рекомендуем откорректировать наименование Вашего предприятия в банке. Во всех банках для этого есть соответствующая процедура. При необходимости вы обязательно получите помощь, позвонив на инфолинию своего банка.
Наименование предприятия в э-Центре счетов вы можете заменить, открыв Общая информация -> Настройки-> Настройки предприятия. После внесения изменений следует удалить составленные ранее ошибочные счета, и затем снова импортировать/ввести счета и отправить в банк.

4. В счете по продаже – ошибка ’структура файла ошибочная или неверная’. Что неправильно?
Проверьте, чтобы в счете были заполнены все обязательные поля. В счете, отправляемом в банк, должны быть заполнены следующие поля: Отправитель счета, Регистрационный/личный код, № счета, Дата счета, Срок оплаты. В строках счет обязательно должна быть заполнена графа Услуга/товар вместе с графой Сумма. В строке счета не может быть внесен только текст, при том, что графы суммы оставлены пустыми. В конечных суммах счета должно содержаться Без НСО всего, Налог с оборота всего и Сумма счета всего.
Для внесения в счет изменений откройте счет выбрав Действия -> Изменить, и сделайте необходимые исправления. Затем, счет следует снова отправить в банк, нажав на кнопку Сохрани и отправь.

5. Счет по продаже не достиг банка и в счете сообщение об ошибке ’у адресата э-счета отсутствует электронная возможность для презентации счета (интернет-банк или др. отсутствует или закрыт)’?
Вы передали в банк счет с полной презентацией, у получателя счета есть расчетный счет, но отсутствует интернет-банк для просмотра счета. В таком случае следует отправлять в банке ограниченный э-счет.
Для внесения изменений в счет, откройте счет, выбрав Действия -> Изменить. Из способов отправки следует выбрать в расположенном после интернет-банка всплывающим меню вместо ’Э-счет’ – ’Ограниченные э-счета’ и отправить счет снова в банк.

6. На счет по продаже пришло сообщение ’у адресата э-счета отсутствует электронная возможность для презентации счета (интернет-банк или др. отсутствует или закрыт), но на serviceid счета заключен договор на услугу постоянного платежа’?
Вы передали в банк счет с полной презентацией, у получателя счета есть расчетный счет, но отсутствует интернет-банк для просмотра счета. В таком случае следует отправлять в банке ограниченный э-счет. Ограниченный э-счет является основанием для платежного поручения или для оплаты э-счета при помощи договора о постоянном платеже. Данное сообщение говорит о том, что у получателя счета есть договор на услугу о постоянном платеже и в банк следует передавать ограниченный э-счет.
Сообщение является информативным, и данный счет не следует снова отправлять в банк. Передавая счет в следующий раз, следует из Способов отправки выбрать в расположенном после интернет-банка всплывающим меню вместо ’Э-счет’ – ’Ограниченные э-счета’.

7. В счете по продаже сообщение об ошибке ’serviceId ошибочный или неверный (не соответствует договору продавца)’?
Проверьте, чтобы в счете по продаже был введен Признак оплаты, который соответствовал бы установленным вами условиям. Внесите в счет исправления, выбрав Действия-> Изменить, и отправьте счет снова в банк.

8. Сообщение об ошибке ’договор продавца отсутствует/заблокирован’?
Сообщение об ошибке указывает на то, что тот банк, в который вы желаете отправить счет, еще не активировал передачу э-счетов в банк. Попробуйте снова отправить счет на следующий день. В списке счетов по продаже можете после счет выбрать Действия -> Отправь снова.

9. Сообщение об ошибке ’bankErrorCode.WRONG_PAYMENT_DUE_DATE’?
Сообщение об ошибке указывает на то, что в счете, который вы желаете отправить в банк, истек срок оплаты. Проверьте срок оплаты счет, при необходимости, внесите исправления и отправьте счет снова в банк.

10. Сообщение об ошибке ’bankErrorCode.NOT_STANDARD_PAYMENT_REF_ID’?
Пожалуйста проверьте верность номера ссылки, который указан в счет. Откройте счет в списке счетов по продаже, выбрав Действие -> Изменить, откорректируйте или удалите неверный номер ссылки и нажмите на кнопку Сохрани и Отправь, расположенную в нижней части страницы.

Заказать наклейку отказа от рекламы может только пользователь почтового ящика. Это означает, например, что заказать ее вместо собственника квартиры квартирное товарищество не может.

Отказаться от рекламы можно и в местном почтовом отделении. Наклейка будет доставлена в ваш почтовый ящик в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления. Получив наклейку, приклейте ее на ящик так, чтобы она была видна почтальону. После появления наклейки в ваш почтовый ящик больше не будут класть безадресную рекламу.

Все разносчики рекламы должны считаться с наклейкой Omniva об отказе от рекламы, и безадресную рекламу нельзя класть в почтовый ящик. Размещается только заказанная почта (в том числе адресная реклама и публичная информация).

Новую наклейку можно заказать и в том случае, если на вашем ящике есть наклейка отказа от рекламы, но она износилась, повреждена, некорректно выглядит либо непригодна по содержанию (мы не акцептируем наклейки с ограничениями по содержанию рекламы.

Если вы хотите разместить собственную наклейку отказа от рекламы, пожалуйста, подайте нам соответствующее заявление и в течение 10 дней пришлите наклейку. При этом следует учитывать: во-первых, из текста наклейки должно быть ясно, что вы хотите отказаться от рекламы, и во-вторых, нельзя устанавливать ограничений по содержанию рекламы.

Если вы захотите снова получать рекламные предложения, удалите с почтового ящика наклейку отказа от рекламы и по возможности сообщите свой адрес в клиентскую службу Omniva по номеру 661 6616 или по адресу электронной почты [email protected].

Информацию об обработке персональных данных Вы найдете в принципах обработки клиентских данных AS Eesti Post, которые доступны здесь.

Форма заявления на получение или отказ рекламы

1. От какой рекламы можно отказаться с помощью ходатайства/заявления об отказе от рекламы?
Вы можете отказаться от всей безадресной рекламы. В число безадресной рекламы не входят материалы государства или местного самоуправления с публичной информацией, а также адресованная непосредственно вам реклама – такие отправления будут продолжать поступать в ваш почтовый ящик.

2. Как отказаться от принятия безадресной рекламы?
Чтобы отказаться от рекламы или получить новую наклейку, надо заполнить заявление об отказе от рекламы на веб-странице Omniva или обратиться в ближайшее почтовое отделение для его заполнения в электронном виде от вашего имени. Отказаться от рекламы или заказать новую наклейку невозможно путем звонка в службу поддержки клиентов Omniva.

3. Вы подали заявление об отказе от рекламы, но до сих пор не получили наклейку.
Наклейка обычно отправляется в ваш почтовый ящик в течение 10 дней после подачи заявления. Мы рекомендуем вам проверять свой почтовый ящик в течение этого периода, чтобы вы могли приклеить наклейку, когда она придет. Обратите внимание, что наклейка имеет небольшой размер и на первый взгляд может остаться не замеченной среди другой почты. Если вы уверены, что наклейка не пришла в ваш почтовый ящик, свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы получить новую наклейку.

4. Нужна ли наклейка на почтовом ящике?
Наклейка определенно необходима для обеспечения того, чтобы безадресная реклама не попадала в ваш почтовый ящик. Наши почтальоны или почтовые курьеры и почтальоны или курьеры других поставщиков услуг доставки работают на основе информации на почтовом ящике.

5. Вы наклеили наклейку об отказе от рекламы, но всё равно получаете рекламу.
Все разносчики рекламы должны учитывать наклейку отказа от рекламы, и не могут доставлять в почтовый ящик безадресную рекламу. Размещается только заказанная почта (включая адресную рекламу и публичную информацию). Претензии просим отправлять по адресу [email protected].

6. Городские и волостные газеты – это реклама или публичная информация?
Печатные издания и инфоносители государства и местных самоуправлений являются публичной информацией, и на них не распространяется наклейка об отказе от рекламы.

7. Вы хотите получить новую наклейку (например, наклейка удалена, повреждена и т. д.).
Чтобы получить новую наклейку, пожалуйста, заполните форму заявления на отказ от рекламы на веб-странице Omniva или обратитесь в ближайшее почтовое отделение.

8. Если вы разместите на своем почтовом ящике самостоятельно созданную наклейку с отказом от рекламы, но не подавали заявление в Omniva.
Пожалуйста, заполните форму отказа от рекламы на веб-странице или обратитесь в ближайшее почтовое отделение.

9. Если вы разместите на почтовом ящике свою наклейку с пометкой об ограничении контента (например, вам нужна только безадресная предвыборная реклама или только безадресная реклама определенного поставщика).
Мы не акцептируем наклейки с пометками об ограничении контента рекламы или другие пометки. В случае наличия наклейки с отказом от рекламы в ваш почтовый ящик не будет помещаться никакой безадресной рекламы.

10. Если вы получили наклейку, но не подавали нам заявление об отказе от рекламы.
Это, вероятно, ошибка, пожалуйста, отправьте соответствующее сообщение по адресу [email protected].

11. Вы хотите отказаться от безадресной рекламы только на определенный период времени.
Отказаться от рекламы на определенный период времени невозможно. В этом случае, пожалуйста, подайте заявление об отказе от рекламы на нашей веб-странице или в ближайшем почтовом отделении, и как только вы захотите снова получать рекламу, удалите наклейку со своего почтового ящика и, пожалуйста, сообщите об этом в форме заявления на получение рекламы или уведомите службу поддержки клиентов Omniva [email protected] или по номеру 661 6616

12. Вы подали заявление об отказе от рекламы и указали, какую рекламу вы все же хотели бы получать в свой почтовый ящик.
Заявлением об отказе от рекламы вы отказываетесь от всей безадресной рекламы. Мы не можем вводить ограничения на контент.

13. Можно ли отказаться от рекламы в случае общего почтового ящика дома?
Под общим почтовым ящиком подразумевается почтовый ящик или прорезь во входной двери, где вся входящая почта доступна пользователям из одного места. В случае общего почтового ящика можно отказаться от безадресной рекламы, если жильцы дома установят соответствующую табличку в непосредственной близости от почтового отверстия или на общем почтовом ящике. Из таблички должно быть понятно, сколько квартир используют этот общий почтовый ящик, и кто хочет отказаться. Кроме того, эта табличка должна позволять изменить пожелание. Табличка с номерами квартир и заявлениями об отказе от рекламы должна быть размещена в непосредственной близости от отверстия на входной двери или на общем почтовом ящике. Если она расположена вдали от почтового отверстия или не на почтовом ящике, почтальоны Eesti Post и другие поставщики услуг доставки могут ее не заметить, и есть риск ошибки и попадания рекламы в почтовый ящик.

Пример таблички или наклейки:

Кв. 1 Просьба не класть сюда безадресную рекламу!

Кв. 2 Просьба не класть сюда безадресную рекламу!

Кв. 3 Просьба не класть сюда безадресную рекламу!

Кв. 4

Кв. 5

и так далее.

Если вы установили вышеуказанную табличку/наклейку, пожалуйста, сообщите нам об этом.

14. Вы хотите отказаться от рекламы от имени кого-либо другого (например, вы хотите подать заявление об отказе от рекламы от имени соседа, если у соседа нет такой возможности).
В этом случае, пожалуйста, укажите соответствующую информацию в заявлении в разделе для комментариев. Как правило, заявление на отказ от рекламы может подать только владелец почтового ящика, но в исключительных случаях мы также принимаем заявление, сделанное его близкими.

15. Квартирное товарищество хочет отказаться от рекламы или получать рекламу на стенд или рекламный щит.
Согласно закону, квартирное товарищество не может от имени собственников почтовых ящиков, то есть собственников квартир, принимать решения, касающиеся использования частной собственности, то есть в отношении того, что помещается в их почтовый ящик, а что нет. Мы принимаем заявления только от пользователей почтовых ящиков.

16. Управляющий или собственник коммерческого здания желает подать заявление от имени всех расположенных в здании коммерческих товариществ, то есть на основании адреса.
Заявление должно быть оформлено отдельно для каждого почтового ящика. В случае коммерческих зданий нельзя подать совместное заявление, то есть заявление на основании адреса.

Заказать наклейку отказа от рекламы может только пользователь почтового ящика. Это означает, например, что заказать ее вместо собственника квартиры квартирное товарищество не может.

Отказаться от рекламы можно и в местном почтовом отделении. Наклейка будет доставлена в ваш почтовый ящик в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления. Получив наклейку, приклейте ее на ящик так, чтобы она была видна почтальону. После появления наклейки в ваш почтовый ящик больше не будут класть безадресную рекламу.

Новую наклейку можно заказать и в том случае, если на вашем ящике есть наклейка отказа от рекламы, но она износилась, повреждена, некорректно выглядит либо непригодна по содержанию (мы не акцептируем наклейки с ограничениями по содержанию рекламы.

Если вы хотите разместить собственную наклейку отказа от рекламы, пожалуйста, подайте нам соответствующее заявление и в течение 10 дней пришлите наклейку. При этом следует учитывать: во-первых, из текста наклейки должно быть ясно, что вы хотите отказаться от рекламы, и во-вторых, нельзя устанавливать ограничений по содержанию рекламы.

Если вы захотите снова получать рекламные предложения, удалите с почтового ящика наклейку отказа от рекламы и по возможности сообщите свой адрес в клиентскую службу Omniva по номеру 661 6616 или по адресу электронной почты [email protected]. Для получения наклейки заполните

Информацию об обработке персональных данных Вы найдете в принципах обработки клиентских данных AS Eesti Post, которые доступны здесь.

на форму заказа наклейки

2. Другой причиной является так называемый транзит товара, когда производители отправляют ваше отправление как товар, который проходит транзитом через почтовое предприятие какого-либо государства ЕС. В таком случае номер отслеживания (tracking number) отправления содержит идентификатор этого государства ЕС (особенно много отправлений, движущихся через Латвию, Швецию, Нидерланды, Германию), вследствие чего создается ложное впечатление, будто товар прибыл из этого государства. В действительности это товар из-за пределов ЕС, который не подвергался таможенным процедурам в стране въезда в ЕС (в транзитной стране), поэтому отправление должно быть задекларировано, и оно облагается налогом в стране назначения – в данном случае в Эстонии.

Почтовое предприятие транзитной страны помечает такие отправления желтой наклейкой, по которой почтовое учреждение страны назначения определяет, что такие отправления не имеют статуса товара из ЕС и что необходимо произвести соответствующие таможенные процедуры.

Если стоимость коммерческих отправлений определяется с помощью сопроводительных документов (счет, подтверждение заказа и т. п.), то для посылок, отправленных частным лицом частному лицу, такие документы отсутствуют. В таком случае стоимость отправления определяет отправитель. Чем подробнее описано содержимое посылки, тем выше вероятность того, что подлежащая уплате сумма налога будет сравнительно небольшой (учитываются максимальные суммы, не облагаемые налогом).

Если стоимость отправления не указана, если стоимость превышает максимальную сумму, не облагаемую налогом, или, учитывая содержимое отправления, стоимость необычно низка, то отправление направляется в таможенный терминал, где оно хранится до предоставления дополнительной информации и декларирования.

* Основанием для этого является распоряжение таможенного инспектора Налогово-таможенного департамента. При этом отправление вскрывает работник Omniva, а осмотр осуществляет таможенный инспектор.

Вскрытое почтовое отправление маркируется; оформляется акт о вскрытии. Вскрытое почтовое отправление (независимо от причины вскрытия) заклеивается с помощью специального скотча с надписью «Было вскрыто для выполнения таможенных формальностей».