E-service is not available at the moment, please try again later.
Э-обслуживание не доступно на данный момент, пожалуйста, повторите попытку позже.

Услуги

  • 2. Следи, в какой стране находится посылка.
    Для этого тебе нужен штрихкод отправления, который был выдан отправителю при оформлении. Если ты получатель посылки, обратись для получения штрихкода к отправителю.
    Отслеживаю путь отправления

    3. Если указанные выше действия не дают результата, мы принимаемся искать твое отправление.
    Заполни форму для поиска.
    Стоит знать! Заявление о поиске можно представить только в исходной стране, то есть это может сделать только отправитель. Если ты - получатель обратись за этим к отправителю.
    Заявление о поиске

  • КАКИЕ ПРЕДМЕТЫ Я МОГУ ОТПРАВЛЯТЬ ПО ПОЧТЕ?

    1. Общую информацию об отправке предметов по почте при особых условиях или запрещенных предметов ты
    найдешь в списке отправлений при особых условиях
    В случае с международными отправлениями ограничения зависят от страны назначения.
    Более точную информацию о более популярных зарубежных странах

    2. Детальную информацию о требованиях страны назначения ты найдешь

    Убедись что отправление упаковано и адресовано в соответствии с требованиями и, при необходимости, выбери к нему необходимые дополнительные услуги, например, осторожно или наклеенный знак жидкости.

     

  • КАК Я МОГУ ИЗБЕЖАТЬ ПОВРЕЖДЕНИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ

    1. Упакуй свою посылку так, чтобы она при транспортировке не получила повреждений.
    Советы и рекомендации

    2. При необходимости выбери дополнительные подходящие услуги.
    Например, в случае с легко бьющимися предметами рекомендуем выбрать Дополнительную Услугу Посылки «Осторожно»

    3. Проверь содержание посылки сразу после получения.
    При необходимости представь претензию при первой возможности в ближайшем почтовом учреждении.
    Более подробно

  • КАКОГО РАЗМЕРА ШКАФЧИКИ У ПОСЫЛОЧНЫХ АВТОМАТОВ?

    Посылка, отправляемая через посылочный автомат может весить до 30 кг. Для посылки можно выбрать шкафчик из трех размеров (S, M или L). Максимальные размеры шкафчиков (высота, ширина, длина):

    S      9 x 38 x 64 см (мин. ширина 9 x мин. длина 14)
    M   19 x 38 x 64 см
    L    39 x 38 x 64 см

  • КАК ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ?

    Вы можете предварительно оформить отправку посылки в нашей среде самообслуживания minu.omniva.ee или на месте в посылочном автомате. Напишите от руки на посылке код посылки, а также номер телефона отправителя и получателя – таким образом посылка будет доставлена в целости и сохранности, даже если наклейка оторвется от посылки.

  • КАК ИЗМЕНИТЬ РАЗМЕР ЯЧЕЙКИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОФОРМЛЕННОГО ОТПРАВЛЕНИЯ В ПОСЫЛОЧНОМ АВТОМАТЕ?

    Если при открытии дверцы вы обнаружите, что предварительно сформированное отправление не помещается в ячейку, оставьте дверцу открытой и нажмите на экране «Изменить размер ячейки». Затем нажмите «Подтвердить», чтобы изменить размер ячейки и закройте открытую дверцу. Далее выберите новый размер ячейки и способ оплаты картой. После этого откроется новая ячейка, поместите отправление внутрь и закройте дверцу.

  • ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ НЕИСПРАВНОСТИ ПОСЫЛОЧНОГО АВТОМАТА?

    Что делать, если в посылочном автомате нельзя расплатиться картой?
    Следуйте инструкциям на экране платежного терминала после ввода карты. Если не удается произвести оплату, обратитесь в службу поддержки клиентов Omniva по телефону 661 6616.

    Подробнее

    Что делать, если дверца ячейки посылочного автомата не открывается?
    Прежде всего убедитесь, что введенный вами 6-значный код двери правильный. Если код правильный, но ячейка не открывается, попробуйте открыть шкаф пальцами. Если это не удастся, обратитесь в службу поддержки клиентов Omniva по телефону 661 6616.

    Что делать, если при отправке отправления в открывшейся ячейке уже содержится посылка?
    Обратитесь в службу поддержки клиентов Omniva по телефону 661 6616. Передайте информацию о посылке в ячейке и поместите свою посылку в ту же ячейку.

  • КАК ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ЗА СЧЕТ ПОЛУЧАТЕЛЯ?

    Получатель посылки должен предварительно оформить отправление в среде самообслуживания и передать код отправителю для отправки посылки.

  • ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОФОРМИЛ ПОСЫЛКУ, НО НЕ ХОЧУ ЕЕ ОТПРАВЛЯТЬ?

    Отправьте заявление о возврате денег с указанием кода посылки, ваших контактных данных и номера банковского счета на электронную почту службы поддержки клиентов Omniva info@omniva.ee.

  • ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В ОТКРЫТОЙ С ПОМОЩЬЮ КОДА ДВЕРЦЫ ЯЧЕЙКЕ ПОМИМО МОЕЙ ПОСЫЛКИ ЕСТЬ ПОСЫЛКА/ПОСЫЛКИ ДРУГОГО КЛИЕНТА?

    Выньте посылку/посылки из шкафчика и сообщите о происшествии в службу поддержки Omniva по телефону 661 6616.

  • ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТКРЫТАЯ С ПОМОЩЬЮ КОДА ДВЕРИ ЯЧЕЙКА ПОСЫЛОЧНОГО АВТОМАТА ПУСТА ИЛИ ОДНА ПОСЫЛКА ОТСУТСТВУЕТ?

    Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 661 6616, чтобы выяснить местонахождение посылки.

  • ЧТО ОЗНАЧАЕТ, ЕСЛИ У МЕНЯ ОДИНАКОВЫЙ КОД ДВЕРЦЫ В НЕСКОЛЬКИХ SMS?

    Вам поместили несколько посылок в одну ячейку посылочного автомата. Если посылки находятся в одной ячейке, то в SMS будет указан один и тот же код.

  • ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ДОСТАЛ ОДНУ ПОСЫЛКУ ИЗ ЯЧЕЙКИ И ПОТОМ ЗАМЕТИЛ, ЧТО ОСТАЛЬНЫЕ ПОСЫЛКИ ОСТАЛИСЬ В ЯЧЕЙКЕ.

    Если посылка осталась в ячейке, то с тем же кодом дверцы в течение 30 минут можно повторно открыть ячейку, если за это время в ячейку не поместили новую посылку. Если больше не удается воспользоваться кодом дверцы, обратитесь в службу поддержки клиентов Omniva по телефону 661 6616.

  • КАК ВЕРНУТЬ ПОСЫЛКУ?

    1. Если вы хотите вернуть полученную посылку
    При покупке в Интернете или по почте вам может потребоваться вернуть товар продавцу. Уже при покупке знайте условия возврата товара. Важно знать, кто оплачивает отправку возврата. Посмотрите, как вернуть посылку.

    Подробнее

    2. Как отказаться от принятия посылки?
    Если при получении извещения о посылке вы уже знаете, что не хотите принимать посылку, пожалуйста, передайте запрос об отказе в нашу службу поддержки клиентов по телефону 661 6616 или отправьте информацию об отказе от посылки на электронную почту службы поддержки клиентов info@omniva.ee. После этого мы отправим посылку обратно отправителю. Когда курьер позвонит, вы можете сразу сказать ему, что не хотите принимать посылку. В этом случае мы отправим ее обратно отправителю.

  • КАК НАЗНАЧИТЬ ПОСЫЛОЧНЫЙ АВТОМАТ/
    ПОЧТОВУЮ КОНТОРУ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛОК?

    Настройте предпочтения получения посылок в нашей среде самообслуживания minu.omniva.ee, выбрав на главной странице «Укажите, где вы хотите получать свои посылки» и войдя в э-обслуживание. Для регистрации учетной записи введите номер своего мобильного телефона. Дополнительная информация о предпочтениях

  • КАК Я МОГУ ПЕРЕНАПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ?

    Посылки можно направлять из одного посылочного автомата в другой. Для направления посылок перейдите в нашу среду самообслуживания minu.omniva.ee и выберите «Направить посылку в другой посылочный автомат», введя информацию о том, откуда и куда вы хотите направить посылку. Или сообщите информацию о перенаправлении в нашу службу поддержки клиентов по телефону 661 6616 или отправив запрос info@omniva.ee. Плата за услугу направления соответствует цене отправки посылки.

  • КАК Я МОГУ ПРОДЛИТЬ СРОК ХРАНЕНИЯ ПОСЫЛКИ?

    Если вы не можете прийти в посылочный автомат за посылкой до истечения срока хранения, попросите надежного близкого человека забрать посылку вместо вас. Если вы или ваш близкий человек не заберете посылку в течение срока хранения, мы вернем ее отправителю. В таком случае стоимость возврата посылки должна быть оплачена отправителем. Продление срока хранения посылок в посылочном автомате невозможно. Более подробную информацию о хранении отправлений можно найти здесь.

    Если вы не можете забрать посылку из почтового отделения в указанный срок, вы можете продлить срок хранения для некоторых отправлений один раз на срок от десяти дней до 2 месяцев. Вам придется оплатить плату за хранение посылок и писем весом более 500 г в почтовом отделении. По истечении срока хранения мы вернем отправление отправителю. Для направления посылок перейдите в нашу среду самообслуживания minu.omniva.ee и выберите «Ходатайство о продлении срока хранения», введя информацию о посылке, срок хранения которой вы желаете продлить. Или сообщите о желании продления срока в нашу службу поддержки клиентов по телефону 661 6616 или отправив запрос по адресу info@omniva.ee.

  • ПОЗВОНИТ ЛИ КУРЬЕР ЗАРАНЕЕ?

    Для отправлений, адресованных частным лицам, мы заранее связываемся с получателем (при наличии номера телефона) и договариваемся о времени доставки отправления. Для предварительного уведомления получателю – частному лицу звонят заранее и согласовывают промежуток времени доставки или отправляется SMS с предварительным уведомлением о времени прибытия курьера.

  • КОГДА ПРИБУДЕТ МОЯ ПОСЫЛКА?

               Стандартные сроки доставки посылок можно найти здесь

  • КАКОЙ МАКСИМАЛЬНЫЙ РАЗМЕР КУРЬЕРСКОГО ОТПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ ЧАСТНОГО КЛИЕНТА? МОЖЕТ ЛИ ЧАСТНЫЙ КЛИЕНТ ОТПРАВИТЬ КРУПНОГАБАРИТНОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ?

    Частный клиент может отправлять посылки, размер которых соответствует следующим условиям:
    - максимальный вес 30 кг;
    - самая длинная сторона, т. е. длина посылки не должна превышать 150 см, при этом сумма самой длинной стороны и обхвата посылки не должна превышать 300 см;
    - минимальные размеры 14 см×9 см×1 см.
    Это касается оформляемых в почтовом отделении курьерских услуг Курьер Плюс, Курьер Стандарт, Курьер 10, Курьер Baltikum и услуг, предлагаемых в э-обслуживании частных клиентов.
    Посылка весом более 30 кг или больше максимального размера не может быть отправлена частным клиентом.

Палласти 28, 10001 Таллинн, адрес электронной почты: info@omniva.ee Информация для клиента: 661 6616