Услуги
-
ВНУТРИГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОСЫЛКА ОТПРАВЛЕНА, НО ЕЩЕ НЕ ПРИБЫЛА В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ.
1. Прежде всего, убедись, должно ли отправление уже быть на месте или только еще в пути.
Время доставки посылки внутри Эстонии2. Следи, в какой стране находится посылка.
Для этого тебе нужен штрихкод отправления, который был выдан отправителю при оформлении. Если ты получатель посылки, обратись для получения штрихкода к отправителю.
Отслеживаю путь отправления3. Если указанные выше действия не дают результата, мы принимаемся искать твое отправление.
Заполни форму для поиска.
Стоит знать! Заявление о поиске можно представить только в исходной стране, то есть это может сделать только отправитель. Если ты - получатель обратись за этим к отправителю.
Заявление о поиске -
МЕЖДУНАРОДНАЯ ПОСЫЛКА ОТПРАВЛЕНА, НО ЕЩЕ НЕ ПРИБЫЛА В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ.
1. Прежде всего, убедись, должно ли отправление уже быть на месте или только еще в пути.
Время доставки международной посылки
Из-за границы в Эстонию
Путь прибывающего в Эстонию отправления можно проследить на этом сайте только в том случае, если страна отправителя внесена в международную базу данных информации об отправлениях. Пока отправление не прибыло в Эстонию, можно попробовать найти его на сайте почтовой организации страны местонахождения отправителя.
Сайты почтовых организаций иностранных государств
Из Эстонии за границу
Путь по Эстонии исходящего из республики отправления всегда можно проследить на этом сайте. После выхода отправления за пределы Эстонии движение международного отправления вы можете увидеть также на сайте отслеживания международных отправлений.
Сайт международного отслеживания отправлений2. Следи, в какой стране находится посылка.
Для этого тебе нужен штрихкод отправления, который был выдан отправителю при оформлении. Если ты получатель посылки, обратись для получения штрихкода к отправителю.
Отслеживаю путь отправления3. Если указанные выше действия не дают результата, мы принимаемся искать твое отправление.
Заполни форму для поиска.
Стоит знать! Заявление о поиске можно представить только в исходной стране, то есть это может сделать только отправитель. Если ты - получатель обратись за этим к отправителю.
Заявление о поиске -
КАКИЕ ПРЕДМЕТЫ Я МОГУ ОТПРАВЛЯТЬ ПО ПОЧТЕ?
1. Общую информацию об отправке предметов по почте при особых условиях или запрещенных предметов ты
найдешь в списке отправлений при особых условиях2. Детальную информацию о требованиях страны назначения ты найдешь
Убедись что отправление упаковано и адресовано в соответствии с требованиями и, при необходимости, выбери к нему необходимые дополнительные услуги, например, осторожно или наклеенный знак жидкости. -
КАК Я МОГУ ИЗБЕЖАТЬ ПОВРЕЖДЕНИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ
1. Упакуй свою посылку так, чтобы она при транспортировке не получила повреждений.
Советы и рекомендации2. При необходимости выбери дополнительные подходящие услуги.
Например, в случае с легко бьющимися предметами рекомендуем выбрать Дополнительную Услугу Посылки «Осторожно»3. Проверь содержание посылки сразу после получения.
При необходимости представь претензию при первой возможности в ближайшем почтовом учреждении.
Более подробно -
КАКОГО РАЗМЕРА ШКАФЧИКИ У ПОСЫЛОЧНЫХ АВТОМАТОВ?
Посылка, отправляемая через посылочный автомат может весить до 30 кг. Для посылки можно выбрать шкафчик из трех размеров (S, M или L). Максимальные размеры шкафчиков (высота, ширина, длина):
S 9 x 38 x 64 см (мин. ширина 9 x мин. длина 14)
M 19 x 38 x 64 см
L 39 x 38 x 64 см -
КАК ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ?
Вы можете предварительно оформить отправку посылки в нашей среде самообслуживания minu.omniva.ee или на месте в посылочном автомате. Напишите от руки на посылке код посылки, а также номер телефона отправителя и получателя – таким образом посылка будет доставлена в целости и сохранности, даже если наклейка оторвется от посылки.
-
КАК ИЗМЕНИТЬ РАЗМЕР ЯЧЕЙКИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОФОРМЛЕННОГО ОТПРАВЛЕНИЯ В ПОСЫЛОЧНОМ АВТОМАТЕ?
Если при открытии дверцы вы обнаружите, что предварительно сформированное отправление не помещается в ячейку, оставьте дверцу открытой и нажмите на экране «Изменить размер ячейки». Затем нажмите «Подтвердить», чтобы изменить размер ячейки и закройте открытую дверцу. Далее выберите новый размер ячейки и способ оплаты картой. После этого откроется новая ячейка, поместите отправление внутрь и закройте дверцу.
-
ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ НЕИСПРАВНОСТИ ПОСЫЛОЧНОГО АВТОМАТА?
Что делать, если в посылочном автомате нельзя расплатиться картой?
Следуйте инструкциям на экране платежного терминала после ввода карты. Если не удается произвести оплату, обратитесь в службу поддержки клиентов Omniva по телефону 661 6616.Что делать, если дверца ячейки посылочного автомата не открывается?
Прежде всего убедитесь, что введенный вами 6-значный код двери правильный. Если код правильный, но ячейка не открывается, попробуйте открыть шкаф пальцами. Если это не удастся, обратитесь в службу поддержки клиентов Omniva по телефону 661 6616.Что делать, если при отправке отправления в открывшейся ячейке уже содержится посылка?
Обратитесь в службу поддержки клиентов Omniva по телефону 661 6616. Передайте информацию о посылке в ячейке и поместите свою посылку в ту же ячейку. -
КАК ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ЗА СЧЕТ ПОЛУЧАТЕЛЯ?
Получатель посылки должен предварительно оформить отправление в среде самообслуживания и передать код отправителю для отправки посылки.
-
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОФОРМИЛ ПОСЫЛКУ, НО НЕ ХОЧУ ЕЕ ОТПРАВЛЯТЬ?
Отправьте заявление о возврате денег с указанием кода посылки, ваших контактных данных и номера банковского счета на электронную почту службы поддержки клиентов Omniva [email protected].
-
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В ОТКРЫТОЙ С ПОМОЩЬЮ КОДА ДВЕРЦЫ ЯЧЕЙКЕ ПОМИМО МОЕЙ ПОСЫЛКИ ЕСТЬ ПОСЫЛКА/ПОСЫЛКИ ДРУГОГО КЛИЕНТА?
Выньте посылку/посылки из шкафчика и сообщите о происшествии в службу поддержки Omniva по телефону 661 6616.
-
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТКРЫТАЯ С ПОМОЩЬЮ КОДА ДВЕРИ ЯЧЕЙКА ПОСЫЛОЧНОГО АВТОМАТА ПУСТА ИЛИ ОДНА ПОСЫЛКА ОТСУТСТВУЕТ?
Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 661 6616, чтобы выяснить местонахождение посылки.
-
ЧТО ОЗНАЧАЕТ, ЕСЛИ У МЕНЯ ОДИНАКОВЫЙ КОД ДВЕРЦЫ В НЕСКОЛЬКИХ SMS?
Вам поместили несколько посылок в одну ячейку посылочного автомата. Если посылки находятся в одной ячейке, то в SMS будет указан один и тот же код.
-
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ДОСТАЛ ОДНУ ПОСЫЛКУ ИЗ ЯЧЕЙКИ И ПОТОМ ЗАМЕТИЛ, ЧТО ОСТАЛЬНЫЕ ПОСЫЛКИ ОСТАЛИСЬ В ЯЧЕЙКЕ.
Если посылка осталась в ячейке, то с тем же кодом дверцы в течение 15 минут можно повторно открыть ячейку, если за это время в ячейку не поместили новую посылку. Если больше не удается воспользоваться кодом дверцы, обратитесь в службу поддержки клиентов Omniva по телефону 661 6616.
-
КАК ВЕРНУТЬ ПОСЫЛКУ?
1. Если вы хотите вернуть полученную посылку
При покупке в Интернете или по почте вам может потребоваться вернуть товар продавцу. Уже при покупке знайте условия возврата товара. Важно знать, кто оплачивает отправку возврата. Посмотрите, как вернуть посылку.2. Как отказаться от принятия посылки?
Если при получении извещения о посылке вы уже знаете, что не хотите принимать посылку, пожалуйста, передайте запрос об отказе в нашу службу поддержки клиентов по телефону 661 6616 или отправьте информацию об отказе от посылки на электронную почту службы поддержки клиентов [email protected]. После этого мы отправим посылку обратно отправителю. Когда курьер позвонит, вы можете сразу сказать ему, что не хотите принимать посылку. В этом случае мы отправим ее обратно отправителю. -
КАК НАЗНАЧИТЬ ПОСЫЛОЧНЫЙ АВТОМАТ/
ПОЧТОВУЮ КОНТОРУ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛОК?Настройте предпочтения получения посылок в нашей среде самообслуживания minu.omniva.ee, выбрав на главной странице «Укажите, где вы хотите получать свои посылки» и войдя в э-обслуживание. Для регистрации учетной записи введите номер своего мобильного телефона. Дополнительная информация о предпочтениях
-
КАК Я МОГУ ПЕРЕНАПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ?
Посылки можно направлять из одного посылочного автомата в другой. Для направления посылок перейдите в нашу среду самообслуживания minu.omniva.ee и выберите «Направить посылку в другой посылочный автомат», введя информацию о том, откуда и куда вы хотите направить посылку. Или сообщите информацию о перенаправлении в нашу службу поддержки клиентов по телефону 661 6616 или отправив запрос [email protected]. Плата за услугу направления соответствует цене отправки посылки.
-
КАК Я МОГУ ПРОДЛИТЬ СРОК ХРАНЕНИЯ ПОСЫЛКИ?
Если вы не можете прийти в посылочный автомат за посылкой до истечения срока хранения, попросите надежного близкого человека забрать посылку вместо вас. Если вы или ваш близкий человек не заберете посылку в течение срока хранения, мы вернем ее отправителю. В таком случае стоимость возврата посылки должна быть оплачена отправителем. Продление срока хранения посылок в посылочном автомате невозможно. Более подробную информацию о хранении отправлений можно найти здесь.
Если вы не можете забрать посылку из почтового отделения в указанный срок, вы можете продлить срок хранения для некоторых отправлений один раз на срок от десяти дней до 2 месяцев. Вам придется оплатить плату за хранение посылок и писем весом более 500 г в почтовом отделении. По истечении срока хранения мы вернем отправление отправителю. Для направления посылок перейдите в нашу среду самообслуживания minu.omniva.ee и выберите «Ходатайство о продлении срока хранения», введя информацию о посылке, срок хранения которой вы желаете продлить. Или сообщите о желании продления срока в нашу службу поддержки клиентов по телефону 661 6616 или отправив запрос по адресу [email protected].
-
ПОЗВОНИТ ЛИ КУРЬЕР ЗАРАНЕЕ?
Для отправлений, адресованных частным лицам, мы заранее связываемся с получателем (при наличии номера телефона) и договариваемся о времени доставки отправления. Для предварительного уведомления получателю – частному лицу звонят заранее и согласовывают промежуток времени доставки или отправляется SMS с предварительным уведомлением о времени прибытия курьера.
-
КОГДА ПРИБУДЕТ МОЯ ПОСЫЛКА?
Стандартные сроки доставки посылок можно найти здесь
-
КАКОЙ МАКСИМАЛЬНЫЙ РАЗМЕР КУРЬЕРСКОГО ОТПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ ЧАСТНОГО КЛИЕНТА? МОЖЕТ ЛИ ЧАСТНЫЙ КЛИЕНТ ОТПРАВИТЬ КРУПНОГАБАРИТНОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ?
Частный клиент может отправлять посылки, размер которых соответствует следующим условиям:
S – 9 × 38 × 64 (мин. размеры: длина 14 см, ширина 9 см, высота/толщина 1 см) максимальный вес 30 кг;
M –19 × 38 × 64
L – 39 × 38 × 64
XL – самая длинная сторона не более 150 см, при этом сумма длины наибольшей стороны и периметра основания не превышает 300 см (периметр посылки измеряется перпендикулярно наибольшей стороне)
XXL – вес не должен превышать 100 кг, самая длинная сторона, т. е. длина посылки не более 250 см, при этом сумма самой длинной стороны и периметра не должна превышать 400 см;
Отправления размера XL можно передать в почтовом отделении или непосредственно курьеру, они будут доставлены либо в почтовое отделение, либо курьером по соответствующему адресу.
Посылки размера XXL можно передать только курьеру, адресат получит посылку тоже только курьером. -
ЗАНЕСЁТ ЛИ КУРЬЕР ПОСЫЛКУ ПРЯМО В ДОМ?
Курьерская посылка (весом до 30 кг) доставляется до двери дома или места жительства получателя без дополнительной оплаты, услуга включена в стоимость базовой услуги:
– в многоквартирном доме – до двери квартиры;
– в частном доме – до входной двери дома;
– если дом огорожен забором и у курьера нет возможности войти в ворота и дойти до дверей дома – то до ворот;
Более крупные посылки (весом более 30 кг) доставляются до входной двери многоквартирного дома или ворот частного дома. -
ЕСЛИ Я ОТПРАВЛЯЮ КУРЬЕРОМ ПОСЫЛКУ РАЗМЕРА XL ИЛИ XXL, МНЕ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ:
1. Если посылка может легко испачкаться или сломаться, то запаковывая посылку, я уделяю особое внимание тому, чтобы упаковка надежно покрывала предмет со всех сторон. Обязательно читаю правила упаковки Omniva.
2. Если я отправлю бывшее в употреблении изделие с признаками износа и/или дефектами, то я сообщаю об этом курьеру, когда он приезжает за посылкой (например, если на комоде есть сколы, стиральная машина с угла имеет ржавчину, ковер обтрепался или на изделии имеются видимые пятна). Я несу ответственность за то, чтобы получатель заранее был осведомлен о состоянии (дефектах) изделия. -
В ЧЕМ РАЗНИЦА МЕЖДУ КУРЬЕРСКИМИ УСЛУГАМИ «КУРЬЕР ПЛЮС», «КУРЬЕР СТАНДАРТ» И «КУРЬЕР 10»?
Ознакомьтесь подробнее с различными курьерскими услугами здесь