Omniva ja Heveren testivad uut tarnelahendust: klient saab valida soodsama tarne lühema hoiuajaga
Omniva testib juunis koostöös e-poega Heveren uut tarnelahendust, kus klient saab valida soodsama tarne lühema hoiuajaga pakiautomaadis.
Pilootprojekti käigus saab klient Hevereni e-poe kassas valida tarnelahenduse, mille puhul tarne on ligi poole soodsam tavapärasest – 99 senti –, kui klient võtab paki automaadist välja kahe tunni jooksul alates pakiteate saabumisest. Edasi rakendub täiendav hoiutasu 20 senti tunnis, maksimaalselt 1 euro päevas.
„Kuna valdav enamik pakke võetakse välja ühe päeva jooksul, siis on tegemist olulise soodustusega isegi juhul, kui klient päris kahe tunni jooksul veel automaadini ei jõua,“ sõnas Omniva kommertsjuht Sven Kukemelk.
Kõik kliendid, kes lahendust Hevereni e-poes proovivad, saavad pärast tarnet oma e-posti aadressile tagasisideküsimustiku, kus nad saavad anda tarnelahendusele oma hinnangu.
„Uurime, kas klientidele meeldiks tulevikus sellise tarnevaliku olemasolu, millistel puhkudel nad seda lahendust kasutaksid, kui oluline on kliendi jaoks tarne hind võrreldes hoiuajaga. Eeldus on, et sellisest sooduspakkumisest oleksid huvitatud kliendid, kellel on võimalik pakile kiiresti järgi minna ja kelle jaoks hind on olulisem tegur kui hoiuaeg,“ selgitas Kukemelk.
„Kui pilootprojekti käigus selgub, et klientide huvi sellise lahenduse vastu on olemas, läheme selle arendamisega edasi,“ lisas Kukemelk.
Omniva eesmärk nii selle kui ka teiste käimasolevate innovatsiooniprojektidega on pakkuda Baltikumi turul klientidele kõige paindlikumaid tarnelahendusi – võimalust oma paki teekonda ja tarnekulu maksimaalselt ise hallata.
Möödunud nädalal, 3. juunil said mõned Omniva kliendid ekslikult SMS-i, et on valinud soodsama tarnelahenduse, mille puhul paki hoiuaeg automaadis on kaks tundi tasuta ja edasi lisatasu eest. Tegemist oli tehnilise veaga, mille tõttu sõnum saadeti välja klientidele, kes ei osale Omniva ja Hevereni pilootprojektis. Kõigile eksitava pakiteate saanud klientidele saatis Omniva ka uue sõnumi koos selgituse ja vabandusega.
„Omniva paki hoiustamise üldtingimused ei ole muutunud. Kui klient ei tellinud oma pakki Hevereni poest ega valinud teadlikult soodsama hinna ja lühema hoiuajaga tarnet, siis kehtivad tavapärased tingimused: hoiustame pakki automaadis neli päeva, lisatasu sellega ei kaasne. Oma soovil saab klient Omniva iseteeninduses paki hoiuaega ka üle nelja päeva pikendada,” selgitas Omniva kontserni kommunikatsioonijuht Madiken Oja. “Vabandame südamest kõikide klientide ees, kellele meie eksimus segadust või ebamugavusi põhjustas.”