Eesti parim teenindaja Kristin Parm: „Rumalaid küsimusi ei ole olemas”
Omniva klienditoe spetsialist Kristin Parm pälvis tänavu Eesti parima teenindaja tiitli. Tunnustus toob esile tema pühendumuse, asjatundlikkuse ja oskuse panna klient tundma nii, et teda kuulatakse ja mõistetakse.
Kristin on Omnivas töötanud mitmeid aastaid ning lisaks tavapärasele klienditoe spetsialisti rollile tegeleb ta ka vastutusrikaste ja keerukamate ülesannetega. Teda iseloomustavad tähelepanelikkus, rahulik meel ja oskus leida lahendusi ka siis, kui olukord tundub keeruline. Need omadused on teinud temast hinnatud kolleegi ja usaldusväärse spetsialisti.
Kristin ütles, et talle meeldib Omniva klienditoe töö juures kõige rohkem see, et iga päev on omamoodi erinev ja eriline ning isegi üheksa aastat hiljem õpib ta iga päev midagi uut. Just vaheldusrikkus ja võimalus pidevalt areneda on hoidnud teda motiveerituna ka pärast pikka aega samas valdkonnas töötades.
Hea kliendikogemus algab kuulamisest
Kristini silmis tugineb hea kliendikogemus ennekõike usaldusele. „Minu jaoks tähendab see seda, et kliendile jääb tunne, et ta võib meie käest küsida kõike. Rumalaid küsimusi ei ole olemas,” lausus ta.
Kristini sõnul algab hea teenindus oskusest kuulata ja klienti päriselt mõista. Oluline ei ole ainult, et küsimusele saab vastuse, vaid ka see, et inimene tunneks end vestluses hoituna ja tõsiselt võetuna.
Kõige olulisem on mitte eeldada
Pika kogemuse jooksul on Kristin õppinud, et kõige tähtsam on mitte teha rutakaid järeldusi. „Ma arvan, et kliendid on mulle õpetanud seda, et ei tohi kunagi midagi eeldada. Kõige olulisem on esitada küsimusi, et mõista kliendi tegelikke vajadusi,” sõnas ta.
Niisugune lähenemine aitab jõuda mure juurpõhjuseni ja leida lahendusi, mis on kliendi jaoks päriselt asjakohased. Sageli ei vaja inimene ainult vastust, vaid ka kindlustunnet, et tema murest on õigesti aru saadud.
Rahu kandub edasi
Teenindustöös tuleb ette ka keerulisemaid olukordi ning Kristin teab, kuidas nendel hetkedel rahu säilitada. „Ma aeglustan teadlikult oma hingamist ja kõnet, sest see mõjub rahustavalt nii minule kui ka vastaspoolele,” kirjeldas ta oma lähenemist. Ta lisas, et kõige tähtsam on mitte võtta olukorda isiklikult.
Võime jääda rahulikuks ka pingelistes olukordades on teinud Kristinist hinnatud kolleegi ja usaldusväärse partneri kogu meeskonnale. Ta on inimene, kellele saab usaldada vastutusrikkaid ja väljakutsuvaid juhtumeid, sest ta suudab hoida fookust ning otsida lahendust ka siis, kui olukord tundub esialgu keeruline.
Tunnustus innustab ennast arendama
Eesti parima teenindaja tiitel on Kristinile oluline tunnustus. „See näitab minu jaoks seda, et minu rasket tööd ja suurt pühendumust on märgatud ning see motiveerib mind tegustema ja ennast arendama,” lausus ta.
Kristini sõnul annab tööle suurima tähenduse võimalus iga päev midagi uut õppida, olgu see siis parem suhtlemisoskus või keerulisemate olukordade lahendamine. „On suurepärane tunne lõpetada tööpäev teadmisega, et sain kellelegi abiks olla ning seeläbi tema päeva või töö lihtsamaks ja tõhusamaks muuta,” lisas ta.
Pärast tunnustust aeg iseendale
Igapäevatöös on Kristin harjunud olema see, kes kuulab, mõtleb kaasa ja aitab lahendusi leida. Nüüd, pärast tunnustuse pälvimist, võtab ta korraks aega ka iseendale.
„Ma plaanin ennast premeerida ühe mõnusa spaapuhkusega,” ütles ta.