Eesti avaliku sektori parimat klienditeenindust pakub Omniva
Iga aasta maikuu kolmandal kolmapäeval tähistatakse rahvusvahelist klienditoe päeva. Omnival on täna põhjust uhke olla: ettevõttel on Eesti avaliku sektori enimkiidetud klienditeenindus ning äsja jõuti universaalse postiteenuse osutajate seas maailma riikidest klienditeeninduse TOP kümnesse. Balti riikide eraisikute kliendirahulolu Omniva teenindusega on kõrge 92 protsenti.
Märtsi Hea Teeninduse Kuu raames toimunud kampaania Kiida Teenindajat tulemuste põhjal hinnati Omniva Eesti parimaks avaliku sektori teenindusorganisatsiooniks. Teise koha sai Maksu- ja Tolliamet, kolmanda MTÜ Uuskasutuskeskus.
Kõigi organisatsioonide seast sai enim kiita Pärnu Kaubamajakas, Omniva paistis eraettevõtete seast välja kõrgel teisel kohal. Kolmandale kohale tuli Viru Keskus.
„Kliendid tõstavad esile meie teenindajate sõbralikku, abivalmis ja selget suhtlusstiili ning kiiret ja tõhusat probleemide lahendamist – ka keerukates olukordades,“ sõnas Omniva kliendikogemuse valdkonna juht Helina Kuljus. „Klientidele meeldib, et Omniva teenindajad võtavad vajadusel ka ise ühendust ja hoiavad lahenduse kulul silma peal. Paljud kliendid toovad välja, et usaldus Omniva vastu on kujunenud aastate jooksul tänu järjekindlalt heale teenusele.“
Ka parimate teenindajate konkursil 2025 viis auväärse teise koha tiitli koju just Omniva klienditeenindaja Mariliis Gorbovtsova.
Äsja sai kõrge tunnustuse ka Omniva 2. tasandi klienditeenindus. Universaalse postiteenuse osutajaid ühendav rahvusvaheline PostEurop PRIME võrgustik, kuhu ka Eesti Post kuulub, hindas Eesti klienditeeninduse 150 liikmesriigi seast TOP10-sse.
„See tähendab, et rahvusvahelises koostöös teiste postiettevõtete klienditeenindusega suudame meie olla parima kvaliteediga partneriks – anda kiirelt informatiivsed vastused rahvusvaheliste saadetiste kohta,“ selgitas Kuljus.
Omniva mõõdab ja hindab pidevalt klienditeeninduse taset läbi kahe näitaja: kliendirahulolu klienditeenindusega ehk CSAT ja kliendi murele lahenduse leidmine juba esimese kontakti käigus ehk FCR.
Eraklientide rahulolu Omniva klienditeenindusega kõigis kolmes Balti riigis on täna 92% ning tervelt 92% juhtumitest saab ka esimese kontakti käigus lahendatud. Äriklienditeenindusega on rahul 83% kliente ja esimese kontakti käigus saab lahenduse 86% juhtumeist.
„Klienditeenindus on ettevõttes sees oluline partner juhtkonnale, tehnoloogia-, äri- ja müügivaldkondadele. Meie spetsialistid tunnevad Omniva tooteid, teenuseid ja protsesse läbi ja lõhki ning aitavad neid pidevalt arendada,“ sõnas Helina Kuljus.
2025. aasta teises pooles paneb Omniva klienditeeninduse valdkonnas rõhku käsitöö vähendamisele, nutikate lahenduste ja tööriistade kasutuselevõtule, paindlikumale töökoormuse ja rollide jaotusele, aga jätkuvalt ka klienditeeninduse kvaliteedile, kliendirahulolule, kogemustest ja tagasisidest õppimisele.