Работа Omniva во время чрезвычайного положения
Наши курьеры уже сейчас наполняют и опорожняют посылочные автоматы несколько раз в день, а наиболее популярные – и по воскресеньям. Вы тоже можете помочь быстрой доставке посылок: если вы получили SMS о прибытии посылки, как можно скорее заберите ее из посылочного автомата!
Заказывая или отправляя посылки, отдавайте предпочтение посылочным автоматам: они доступны 24/7, расположены на открытом воздухе, где меньше людей и меньше риск заражения.
На веб-карте вы можете увидеть, какие автоматы имеют наибольшее время ожидания, и выбрать ближайшую альтернативу. Сведения о наиболее загруженных посылочных автоматах были добавлены в мобильное приложение карты Omniva и в интернет-магазины с автоматическим обменом данными. Перед Рождеством мы доставляем рекордное количество посылок, поэтому в некоторых из самых популярных посылочных автоматов может быть очередь из посылок.
Мы будем и дальше расширять крупнейшую в Эстонии сеть посылочных автоматов. В местах с особенно интенсивным движением посылок мы устанавливаем дополнительные посылочные шкафы. Omniva владеет крупнейшей сетью посылочных автоматов в Эстонии, найдите ближайший к вам на карте . Вам известно, что недавно посылочные автоматы появились, например, в Камбья и Абья-Палуоя?
Мы рекомендуем клиентам заказывать интернет-покупки в посылочный автомат, где отсутствует контакт с людьми, экраном можно пользоваться и в перчатках, а при оплате использовать бесконтактный платеж.
Наши работники очищают экран посылочного автомата, края экрана и поверхность платежного терминала дезинфицирующим средством при каждом обслуживании.
Мы загрузили на портативные устройства курьеров смарт-приложение HOIA, с помощью которого можно быстро узнать о возможном близком контакте с зараженным COVID-19. Загрузите и вы приложение HOIA на сайте www.hoia.me. Чем больше людей используют приложение, тем лучше можно отобразить близкие контакты и ограничить распространение вируса.
В местах, где много посылок, на помощь приходят Omniva Pakibussid, которые доставят посылки клиентам в популярные места и районы. Последние несколько лет показали, что, несмотря на постоянное расширение и более интенсивное обслуживание, в некоторых посылочных автоматах в канун Рождества по-прежнему бывает тесно. Такие гибкие и быстрые в реализации решения позволяют нам доставлять нашим клиентам до полутора тысяч дополнительных посылок в день.
Коронавирус также влияет на движение международной почты и посылок.
Почтовые отделения могут быть открыты для оказания услуг, но при этом должно соблюдаться правило 25% заполняемости помещений. Мы просим клиентов при посещении почтового отделения носить маску, соблюдать дистанцию, дезинфицировать руки и следовать всем остальным инструкциям. Более крупные почтовые отделения также используют автоматы очередей на основе QR-кода, которые позволяют Вам распоряжаться своим временем более эффективно, а не стоять в очереди.
В целях сокращения контактов между людьми в почтовых отделениях, Eesti Post просит клиентов посещать почту только в случае необходимости. По возможности следует отдавать предпочтение каналам самообслуживания (э-обслуживание, посылочный автомат, интернет-магазин). При необходимости клиент может продлить срок хранения в среде minu.omniva.ee или в службе поддержки клиентов ([email protected], тел. 661 6616).
Из-за возможных близких контактов некоторым сотрудникам приходится находиться на самоизоляции, в некоторых почтовых отделениях могут действовать временные часы работы. Перед посещением почтового отделения уточните часы работы почтового отделения на веб-карте.
Мы тщательно дезинфицируем все отделение, если почтовый служащий заболел или есть риск близкого контакта. По мере того, как в Эстонии растет количество зараженных коронавирусом людей, это также все больше влияет на нашу работу. В случае возможного близкого контакта помещения тщательно очищаются и дезинфицируются, а работники, подверженные риску заражения, отправляются на самоизоляцию. Поэтому некоторые почтовые отделения на короткое время могут быть закрыты или работать по сокращенному графику работы.
Если нам придется закрыть почтовое отделение из-за возможного близкого контакта или болезни, мы отправим посылки в ближайшее почтовое отделение или посылочный автомат. Мы также сообщим Вам об этом отдельно!
- Наши сотрудники продолжают следовать рекомендациям по остановке распространения вируса и при предоставлении услуг исходят из обеспечения безопасности как наших клиентов, так своей собственной.
- При доставке частным клиентам курьерских отправлений или предоставлении других услуг курьер или почтовый курьер не входит в помещения клиента. Передачу и прием отправлений желательно производить на открытом воздухе.
- По возможности сотрудники должны держаться на расстоянии не менее двух метров от клиента.
- При доставке или приеме отправлений курьер не передает портативное устройство или платежный терминал клиенту.
- Наличные при оплате услуг не принимаются. Разрешены только платежи банковской картой. Исключением являются услуги наложенного платежа и внесения платежа за услугу получателем: допускается расчет наличными, но мы предпочитаем карточные платежи.
- Доставку на дом пенсий и пособий проводят в медицинских защитных масках.
- В сельской местности у клиента есть возможность заказать все почтовые услуги или посылку из своего почтового отделения на дом с почтальоном. Для этого нужно заполнить заявку на сайте Omniva.
- С 07. июня почтальон снова сможет принимать подписку на периодические издания.
- Для клиентов, инфицированных Covid-19 или находящихся на самоизоляции, мы предоставляем только те услуги, при которых отсутствует контакт с клиентом. Если посылку невозможно доставить в течение нескольких ближайших дней, мы возвращаем посылку отправителю.
- Международная доставка отправлений как в Эстонию, так и из Эстонии в некоторые страны нарушена из-за прерванного воздушного сообщения. На сроки доставки международных отправлений влияет также пограничный контроль, применяемый к наземному транспорту. Поэтому просим учитывать более долгий срок доставки международных отправлений (подробная информация здесь).
- Если какое-либо из описанных выше условий во время оказания услуги не может быть выполнено, посылка будет возвращена отправителю.
- Все заказные отправления бизнес-клиентам мы доставляем в обычном порядке.
- Заказные письма, которые не удалось доставить, хранятся в ближайшем почтовом отделении в течение 15 дней.
- Срок хранения заказных писем можно продлить до 2 месяцев. Продление осуществляется только по письменному заявлению. Письменное заявление нужно отправить по адресу [email protected]. Плата за продление срока хранения взимается только за письма и посылки весом более 500 г, оплата производится в почтовом отделении при получении отправления. https://www.omniva.ee/chastnyj/posylka/sroki_hraneniq
- Доставка процессуальных документов производится в обычном режиме, по возможности на открытом воздухе. При передаче отправлений мы соблюдаем гигиенические требования, минимизируем контакт и соблюдаем достаточную дистанцию.
- Международная доставка отправлений как в Эстонию, так и из Эстонии в некоторые страны нарушена из-за прерванного воздушного сообщения. На сроки доставки международных отправлений влияет также пограничный контроль, применяемый к наземному транспорту. Поэтому просим учитывать более долгий срок доставки международных отправлений (подробная информация здесь).
Помощь
Полезная информация
- Местоположения и часы работы
- Отследить отправление
- Найти почтовый индекс
- Контакты
- Работа в Omniva
- Стать бизнес-клиентом
- Файлы cookie
Вызов курьера (для договорных бизнес-клиентов)
Обслуживание частных клиентов
661 6616[email protected]
Пн–Пт 9.00–20.00
Сб–Bс и в праздничные дни
9.00–15.00
Информацию о часах работы и местонахождении почтовых учреждений смотри ЗДЕСЬ
Обслуживание бизнес-клиентов
- 664 3444
- [email protected]
- Пн–Пт 8.00 – 17.00