
Как отслеживать путь отправления?
Все отправления можно отслеживать на странице Отслеживание и получение посылок.
Вы можете отслеживать посылку, используя код отслеживания данного почтового отправления, полученный вами в SMS-сообщении или по электронной почте.
После ввода номера отслеживания посылки на странице Отслеживание и получение посылок вы увидите краткую информацию о маршруте посылки, где текущий статус будет выделен жирным шрифтом. Чтобы развернуть более подробную временную шкалу, нажмите кнопку Детальный просмотр.
Есть исключение для международных отправлений Economy. Если дополнительная услуга Подтверждение доставки включена в стоимость посылки или выбрана клиентом, отслеживание невозможно для некоторых стран назначения. В этом случае необходимо связаться со службой поддержки клиентов Omniva, чтобы подтвердить местоположение или доставку отправления.
Отправления из-за рубежа в Эстонию можно отслеживать только в том случае, если страна-отправитель внесла информацию об отслеживании в международную базу данных. Вы можете отслеживать эти посылки на домашней странице страны отправления до тех пор, пока они не прибудут в Эстонию.
Если ваша посылка не была доставлена, см. Моя посылка не была доставлена.
Перенаправить посылку или письмо
Внутригосударственные посылки могут быть перенаправлены бесплатно до того, как они достигнут нашего сортировочного центра. Это может сделать только получатель через ссылку, отправленную ему по электронной почте, или войдя в э-обслуживание.
Обратите внимание, что за перенаправление посылки в курьерский канал взимается плата, как указано в прейскуранте посылочныx услуг .
После сортировки посылку больше нельзя перенаправить через э-обслуживание. В этом случае необходимо заполнить заявку или связаться с нашей службой поддержки. Любое перенаправление после сортировки будет облагаться платой в соответствии с прейскурантом посылочныx услуг.
Также можно перенаправить посылку из одного почтового отделения в другое бесплатно, но только один раз.
Мы рекомендуем указать предпочтительные места получения посылок в э-обслуживании.
Чтобы перенаправить письмо:
Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, чтобы бесплатно перенаправить письмо в другое почтовое отделение.
Если вы получаете посылку или письмо в почтовом отделении, вы можете организовать доставку на дом или в офис. Для получения дополнительной информации см. персональную почтовую услугу.
Как вернуть посылку?
Возврат товаров, купленных в Эстонии, Латвии или Литве
Если вам необходимо вернуть предметы, купленные в интернет-магазине, ознакомьтесь с политикой возврата этого магазина.
С помощью Omniva вы можете вернуть посылку тремя способами:
- С использованием 6-значного кода возврата
- С использованием кода обратной отправки
- Через веб-сайт tagastus.omniva.ee
С использованием 6-значного кода возврата
Если в SMS-сообщении/электронном письме о доставке указан шестизначный код, вы можете использовать его для возврата посылки в почтовом отделении или посылочном автомате без доплаты, независимо от того, была ли посылка доставлена курьером или получена в почтовом отделении либо в посылочном автомате.
Чтобы возвратить посылку в почтовом отделении, просто передайте ее работнику почты и сообщите шестизначный код возврата.
Чтобы вернуть посылку через посылочный автомат:
На возвращаемой посылке должна остаться имевшаяся на ней адресная карта.
- На экране выберите «Возвращаю посылку»
- Введите шестизначный код возврата.
- Положите посылку в ячейку. Адресная карта возврата на посылку будет добавлена курьером, когда он будет забирать посылки.
Используя код обратной отправки
Бизнес-клиент создал предварительно оформленный код посылки (например, CEXXXXXXXXXXEE), который получатель может использовать для бесплатного возврата посылки через посылочный автомат.
На экране посылочного автомата выберите "Возврат посылки" или “Отправить посылку” ->"предварительно оформленная" введите код отправления и следуйте инструкциям на экране.
Если вы не получили код возврата с уведомлением о посылке, но продавец товара пообещал бесплатный возврат, вы можете вернуть посылку в посылочный автомат с помощью исходного кода посылки во всех посылочных автоматах и почтовых отделениях Omniva.
На возвращаемой посылке должна остаться имевшаяся на ней адресная карта. На экране посылочного автомата выберите «Возвращаю посылку», отсканируйте штрих-код или введите начальный код посылки и поместите посылку в ячейку, адресная карта возврата на посылку будет добавлена курьером, когда он будет забирать посылки.
Веб-сайт tagastus.omniva.ee
Вы можете вернуть посылку в пределах Эстонии, Латвии или Литвы на веб-сайте tagastus.omniva.ee продавцу, у которого есть учетная запись на портале. В зависимости от политики возврата товара в магазине вы можете запросить возврат денег или обмен на другой товар (или другие товары).
Чтобы вернуть вашу посылку через tagastus.omniva.ee:
- Выберите интернет-магазин.
- Зарегистрируйте возврат, заполнив необходимые данные.
- Упакуйте и отправьте посылку с помощью посылочного автомата.
Интернет-магазины обычно обрабатывают возвраты и возвращают деньги или обменивают товары в течение 14–30 дней после получения возврата.
Возврат посылки через посылочный автомат Picapac
Все возвраты должны быть зарегистрированы в э-обслуживании для частных клиентов. Этапы и условия возврата различаются в зависимости от типа автомата Picapac.
Возврат из частного Picapac
Возврат из общего или общественного Picapac
Возврат товаров, купленных за границей
При возврате посылки иностранному продавцу расходы по возврату обычно оплачивает получатель. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с политикой возврата товара продавца.
Вы можете запросить возврат налога с оборота и таможенных сборов, уплаченных при получении посылки из страны, не входящей в ЕС. Отправьте электронную форму заявления об отмене декларации на адрес [email protected] или подайте ее лично в ближайшем таможенном пункте.
Не удалось найти то, что требовалось?

Топ инструкций
Остались вопросы?
Если остались неотвеченные вопросы или требуется дополнительная информация, наша преданная команда с радостью поможет.