E-service is not available at the moment, please try again later.
Э-обслуживание не доступно на данный момент, пожалуйста, повторите попытку позже.
25
09
2019

Смартфон станет основным местом совершения покупок в мире интернет-торговли

Доля пользования смартфонами среди людей, совершающих покупки в интернете, возросла с 14% в 2016-м году до 29% в 2018-м году, превысив соответствующую долю пользования стационарными компьютерами и практически уравнявшись с соответствующей долей пользования ноутбуками.
 
Согласно результатам международного исследования интернет-торговли, ежегодно проводимого International Post Corporation, смартфон – наряду с ноутбуком – становится основным средством для совершения покупок в интернете.
 
По словам руководителя сектора посылочных услуг Omniva Андре Вескимейстера, это означает, что как интернет-торговцы, так и поставщики должны делать все больший упор на то, чтобы совершение покупки и ее получение было как можно более удобным и в мобильной среде.
 
«Мобильные телефоны никуда не денутся, поэтому во всей своей цепочке ценности нужно учитывать и интернет-торговлю. Процессы совершения покупки, оплаты и отправки посылки должны перебраться в мобильный телефон, и победителем станет тот, кто сделает эти процессы самыми удобными и простыми для клиента», – сказал Вескимейстер.
 
«В 1995-м году, когда впервые появилась возможность отправлять СМС-сообщения, в СМИ серьезно обсуждали, мол, какой чудак захочет отправлять текст по телефону. В начале текущего тысячелетия при появлении мобильного интернета задавался аналогичный риторический вопрос, мол, знает ли кто-то такого человека, кому нужно было бы пользоваться интернетом в телефоне. Сейчас эти рассуждения кажутся смешными и реакционными, но все чаще мы наблюдаем подобные ситуации и по части совершения покупок через смартфон», – добавил Вескимейстер.

 
 
Движение посылки в смартфоне
 
По словам Вескимейстера, для способствования успеху интернет-торговли необходима также эффективная логистика. «Ведь человек хочет получить заказанный им товар. Более того, он хочет постоянно отслеживать – желательно даже в реальном времени, где находится его посылка в настоящий момент, а больше всего, разумеется, всегда быть в курсе, когда он ее получит», – сказал Вескимейстер.
 
Для логистических предприятий это означает, что должно быть обеспечено удобное пользование всеми системами отслеживания в смартфоне. «У клиента должна быть возможность сообщить через мобильный телефон, подходят ли ему прогнозируемые время и место получения посылки и, в частности, при желании изменить их», – добавил Вескимейстер.
 
В этом году Omniva сосредоточилась на усовершенствовании рабочих процессов логистического центра и повышении качества посылочных услуг. Благодаря ряду разработок в информационной системе и отлаженной работе логистического центра предприятие обеспечило высочайшее качество своих услуг.
 
По словам Вескимейстера, для Omniva приоритетом на следующий год является обновление среды электронного обслуживания как для бизнес-, так и для частных клиентов. «Мы упростим для клиентов ориентирование между разными услугами и сделаем процесс оформления посылок более удобным и быстрым. Все это, прежде всего, именно в смартфоне. Причем бета-версию нового мобильного приложения для оформления посылок и базу данных предпочтений частных клиентов мы представим на рынке уже в этом году», – заверил Вескимейстер.
 
В августе индекс потребительской лояльности (NPS) по части оказываемой предприятием услуги предоставления посылочных автоматов достиг рекордного уровня – 71%, что означает, что семь человек из десяти рекомендуют эту услугу своим знакомым. Близится завершение года, и Omniva уже сейчас настоятельно рекомендует клиентам не оставлять заказ рождественских подарков на последний момент.
 

Обратно

Новости

Палласти 28, 10001 Таллинн, адрес электронной почты: info@omniva.ee Информация для клиента: 661 6616