E-teeninduse töös esineb hetkel häireid, proovige mõne aja pärast uuesti.
E-teeninduse töös esineb hetkel häireid, proovi mõne aja pärast uuesti.
28
11
2018

Omniva pakiäri juht: Olukord on paranemas, kuid hilinemisi võib esineda detsembri lõpuni

Viimaste nädalate jooksul on Omnival esinenud pakkide kohaletoimetamisel hilinemisi. Me palume vabandust kõigi ees, kelle saadetis on meie süül viibinud. Teeme varahommikust hilisõhtuni kõik, mis meie võimuses, et probleemidest jagu saada. Valdav osa saadetisi jõuab klientini tavapäraselt, kuid ka väikese osa pakkide hilinemine tähendab, et mõjutatud on sadu kliente. Seoses saabunud suurte pakimahtudega oleme täna seisus, kus osa pakkide puhul võib väiksemaid hilinemisi ette tulla kuni detsembri lõpuni.
 
Hilinemised on olnud tingitud kahest peamisest faktorist. Esiteks, seoses aasta lõpus massiliselt saabuma hakanud saadetistega ning teiseks, hiljutise kolimisega uude logistikakeskusse ja sellega kaasnenud ümberkorraldustega. Kuigi kolimisprotsess on tänaseks lõppenud ja uus sorteerimisliin töötab juba võimsamalt kui eelmine, siis võib seoses suurte ümberkorraldustega ning saabunud jõulueelse perioodiga esineda siiski mõningaid kõrvalekaldeid teenuse kiiruses.
 
Selline olukord pole kindlasti tavapärane ning saame aru, et klientide pahameel on igati õigustatud. Taastame tavapärase teenusekvaliteedi võimalikult ruttu. Kolimine novembrikuus oli aga möödapääsmatu, sest tänaste mahtude juures oleksime vanas keskuses veelgi rohkem hädas.
 
Pikemalt seisma jäänud saadetiste osas on olukord paranemas. Kuigi uus liin saab jooksva pakivooga juba väga võimekalt hakkama, siis probleemseteks juhtumiteks on olukorrad, kus pakk on ühel või teisel põhjusel tavaprotsessist kõrvale kaldunud. Põhjusteks võib siin olla näiteks erimõõduline või –kujuline saadetis, kortsunud või kahjustatud aadresskaart või muul moel tuvastamatud paki andmed. Nädalavahetusel, kui jooksvas pakivoos saabub mõningane langus, saame prioriteediks võtta selliste probleemsete saadetiste lahendamise. Oluline hulk neist, on juba tänaseks saajateni jõudnud, ülejäänute osas oleme samuti peatselt järje peale saamas. 
 
Lühemad viivitused paki kohalejõudmised võivad esineda näiteks juhul kui sihtkoha pakiautomaat on pakke täis. Sel juhul täidetakse pakiautomaati mitu korda päevas, et võimalikult palju saadetisi võimalikult ruttu siiski pakiautomaati ladustada. Klientidel palume oma saadetis pakiautomaadist võimalikult kiiresti välja võtta, et saaksime selle kohe uuesti täita. Paratamatult võib suuremate mahtude tõttu see olukord meid saata detsembri lõpuni. Olukorra leevendamiseks oleme novembri jooksul Eestisse paigaldanud juba ka 80 uut pakiautomaati, mis aitavad ülemahtusid leevendada. 20 paigaldust ootab veel lähiajal ees.
 
Siinkohal tasub ka klientidel oma piirkonna uutel automaatidel silma peal hoida. Paljud uued automaadid on paigaldatud just tänaste kõige populaarsemate automaatide lähedusse - võimalik, et uus automaat asub palju mugavamas kohas, kui vana ülekoormatud automaat.
 
Saabuvate jõulumahtudega toimetulemiseks ning olukorra lahendamiseks oleme abiks võtnud ka ligi poolsada inimest. Tavapärase teeninduse taastamise nimel töötavad kõik Omniva inimesed – pakkide kohaleviimisel on abiks käinud ka ligi 100 nõnda nimetatud kontorikullerit, kes igapäevaselt kullerina ei tööta. Seoses suurenenud mahtude ning osade saadetiste hilinemistega on paraku ka Omniva klienditeenindus ülekoormatud, mistõttu võivad ooteajad olla tavapärasest pikemad.


Andre Veskimeister - Omniva pakiäri juht

Tagasi

Uudiste loetelu

Pallasti 28, 10001 Tallinn, e-post: info@omniva.ee Kliendiinfo: 661 6616