E-teeninduse töös esineb hetkel häireid, proovige mõne aja pärast uuesti.
E-teeninduse töös esineb hetkel häireid, proovi mõne aja pärast uuesti.
06
04
2017

Omniva Läti teeninduskvaliteet hinnati maailma parimate hulka

Omniva Läti üksus pälvis oma kõrge teeninduskvaliteediga finaalikoha maailma mainekaimatel posti- ja logistikavaldkonna auhindadel World Post & Parcel Awards (WPPA).
 
Omniva Läti äriüksus on läbi aastate silma paistnud erakordselt kõrgetasemelise klienditeenindusega nii era- kui äriklientide seas. Iga-aastase ligi kahekordse kasvuga äriüksuse klienditeeninduse kvaliteedinäitajad ületavad mäekõrguselt turu keskmist.

„Tegemist on väga suure tunnustusega. Omniva on ainus ettevõte Baltikumis, mis jõudis parimate hulka ning võistleb finaalis World Post & Parcel Awards auhinna eest,“ ütles varem Läti äri juhtinud Omniva juhatuse esimees Joona Saluveer.

2016. aastal kasvas Läti Omniva kliendirahulolu indeks (TRI*M) 89lt koguni 97 punktini (TRI*M soovitus ja kliendirahulolu indeksit mõõdetakse -50 +150 vahemikus). Samal ajal on Euroopa teenindusettevõtete keskmine TRI*M indeks 66 punkti. Märkimisväärne on ka teeninduskvaliteedi kasvatamine erakordselt kiire äri kasvu juures.

Tänaseks on Omniva Läti äriüksus arenenud üheks kiireimini kasvavaks ettevõtte osaks. Saluveeri sõnul on kasvuvõimalus tänaseks juba ka selgelt realiseerunud. „Omniva äri Lätis on igal aastal kahekordistunud ja sarnane kasv on jätkunud ka tänavu esimeste kuudel,“ selgitas Saluveer.
 
Erakliendi rahulolu iseloomustav soovitusindeks (NPS- Net Promoter Score) on Omniva Läti üksusel 8,7 (kümnepallisüsteemis). Teisisõnu tähendab see, et enamik kliente soovitab Omnivat ka oma tuttavatele ning sõpradele kasutamiseks.

E-kaubanduse kasv koos kõrge kliendirahuloluga on tinginud ka kiire pakiautomaadivõrgustiku laienemine kogu Baltikumis, mille tulemusena jõutakse klientidele lähemale. Praegu on Omnival Lätis 85 pakiautomaati. Koos Eesti 124 ning Leedu 67 automaadiga on see suurim pakiautomaatide võrgustik Baltikumis. 2017. aastal on Omnival plaanis oma võrgustikku veelgi laiendada ja mitmekesistada, paigaldades selleks erinevat tüüpi pakiautomaate, mis vastavad piirkonna vajadustele ja teenuse kasutusele.
 
Pakiautomaadi vahendusel paki saatmine on kiireim ja mugavaim viis paki edastamiseks. Mugavaks teeb paki kättesaamise see, et saadetisele saab järgi minna endale sobival ajal. Pannes paki teele õhtul enne tühjendamist, on pakk sihtkohaks valitud pakiautomaadis kohal juba järgmise päeva hommikuks.

Omniva kõrval kandideerib klienditeeninduse kategooria auhinnale ka Poola postifirma Polish Post ning Inglismaa päritolu postifirma Post Office Ltd. Kõiki World Post and Parcel Awards tänavusi finaliste näeb konkursi kodulehelt. Auhindade võitjad kuulutatakse välja 7. juunil Pariisis toimuval auhinnagalal.
 

Tagasi

Uudiste loetelu

Pallasti 28, 10001 Tallinn, e-post: info@omniva.ee Kliendiinfo: 661 6616