E-service is not available at the moment, please try again later.
Э-обслуживание не доступно на данный момент, пожалуйста, повторите попытку позже.
02
09
2015

Почтовое отделение стало в первую очередь местом получения посылок

Жители Эстонии ходят в почтовые отделения в основном за посылками, а при возможности предпочитают посылочные автоматы – выяснилось из недавнего исследования компанией TNS Emor потребительских привычек клиентов почтовой сети.
 
«С ростом сети посылочных автоматов посещаемость почтовых отделений снизилась», – заметил руководитель дивизиона почтовых услуг Eesti Post Кайдо Падар. 37 % совершеннолетних жителей Эстонии посещают почтовое отделение 1–2 раза в год, а 26 % за последние два года ни разу не заходили на почту.
 
Эксперт-исследователь TNS Emor Леле Аак пояснила, что основная цель посещения почтового отделения – получение посылки (51 %). На почте также приобретают почтовые марки (40 %) и другие товары (29 %). «При наличии обеих возможностей для отправки посылок существенной разницы в предпочтениях между отделением почты и посылочным автоматом нет, но получать посылки люди явно предпочитают через посылочные автоматы», – описала результаты Леле Аак.
 
40 % респондентов предпочли бы получать свои посылки через посылочный автомат и только 28 % – в почтовом отделении. «Даже в сельской местности 36 % жителей предпочли бы получать посылки через посылочный автомат, в то время как почтовое отделение выбирают 25 %», – добавила Аак. В пользу посылочных автоматов говорит, прежде всего, их удобство и доступность вне зависимости от времени суток.
 
По словам Падара, изменения вполне ожидаемые. «Увеличение количества посылок и сокращение количества традиционных писем – общая тенденция», – пояснил Падар. По его словам, Eesti Post всегда следит за изменениями потребностей клиентов и работает во имя того, чтобы сделать услуги максимально удобными.
 
Так, многие услуги, в дополнение к почтовым отделениям, появляются в интернете и магазинах. Исследование, помимо прочего, показало: в то время как 40 % жителей Эстонии посещают почту, чтобы покупать почтовые марки, 36 % предпочли бы, чтобы марки можно было купить в магазине, торговом центре или киоске.
 
«Поэтому уже сейчас марки, кроме почты, имеются в продаже в 365 торговых точках по всей Эстонии», – отметил Падар.
 
Бумажные письма (за исключением рождественских открыток) в течение последнего года отправлял каждый четвертый житель, в течение последнего месяца – всего 8 % жителей. В соответствии с ожиданиями, 76 % респондентов предпочитают отправлять электронные письма, а 70 % в течение последнего года не отправили ни одного бумажного письма.
 
Платежами как услугой почтового отделения пользовались еще реже. В среднем с ними больше имели дело жители сельских районов, но и в этом сегменте лишь 5 % не менее раза в квартал приходили на почту, чтобы сделать платеж. 78 % респондентов предпочитают оплачивать счета через электронные каналы. Платить через банкомат или в почтовом отделении хотел бы каждый шестой житель.
 
В течение последнего года приходили на почту за наличными деньгами только 1 % жителей. Независимо от места жительства респондента, для снятия наличных уверенно выбирают банкомат или банковскую контору.
 
«Хотя потребность в банковских операциях и операциях с наличными в почтовых отделениях невелика, все же имеется круг людей, для которых наша услуга операций с наличными почти незаменима. Именно поэтому мы как социально ответственное предприятие разработали решение по доставке наличных на дом почтальоном», – пояснил Падар.  
 
Проведенное TNS Emor исследование было заказано Eesti Post, в нем приняли участие более 1000 человек старше 18 лет разных национальностей, разного уровня образования, дохода и с разным местом жительства. 
 

Обратно

Новости

Палласти 28, 10001 Таллинн, адрес электронной почты: info@omniva.ee Информация для клиента: 661 6616