Внимание! В социальных сетях распространяется ложное сообщение о брошенных и поврежденных отправлениях из Китая.

В социальных сетях распространяется пост с фотографиями о якобы угнанном в Литве грузовике, который, по-видимому, перевозил отправления из Китая. Эта публикация без дополнительной информации впервые появилась в анонимной учетной записи в Facebook в Литве и затем получила широкое распространение в социальных сетях нескольких стран. Эта информация ложная, отправления эстонских клиентов не пострадали.  

Хотя часть посылок из Китая поступает в Эстонию через Литву (по железной дороге в Литву, а оттуда в Эстонию автомобильным транспортом), отправления эстонских клиентов не пострадали. Мы связывались с коллегами из Почты Литвы, которые подтвердили, что в социальных сетях распространяется ложная информация/фальшивая новость. Фото было отправлено с личного аккаунта в Facebook, где не было опубликовано никакой дополнительной информации об изображении, поэтому данная информация крайне сомнительна. В последние дни пост сопровождался также вводящими в заблуждение комментариями о месте происшествия. 

Из-за продолжающейся в мире коронавирусной пандемии и недостаточного воздушного сообщения при заказе товаров из-за рубежа нужно учитывать значительно более длительные сроки доставки, чем обычно. 

Следует также обратить внимание на то, что когда в среде отслеживанияпоявляется первое событие, касающееся посылки, и в качестве ее местонахождения там указана Эстония, это часто означает, что отправление покинуло экспортный терминал страны отправителя в направлении Эстонии и дата прибытия является предположительной. Это означает, что для физического прибытия на территорию Эстонии может потребоваться еще несколько дней в случае воздушного транспорта, а в случае морского или железнодорожного транспорта несколько недель или даже месяцев. Именно вводящая в заблуждение информация отслеживаниячасто создает у клиентов впечатление, что посылки долгое время находятся в процессе ожидания в Эстонии. На практике чаще всего задержки возникают именно в международной цепочке доставки, где Omniva практически не может повлиять на отправление.

Случается, что на AliExpress отправление помечается как «отправленное» или «shipped», хотя фактически товары еще не покинули Китай и все еще ожидают подходящего транспортного решения для доставки в страну назначения. Отображение вводящей в заблуждение информации связано с тем, что AliExpress разработал свою систему отслеживания для неотслеживаемых отправлений (в начале кода отправления обычно стоит буква U или S) таким образом, что через определенное время статус отправления автоматически обновляется в соответствии с тем, на каком этапе процесса доставки должно находиться отправление. Однако сегодня процессы не происходят на условиях и со скоростью, как в обычной ситуации, и поэтому статусы track&trace AliExpress не соответствуют фактическому местонахождению отправления. В такой ситуации служба поддержки клиентов Omniva также не может помочь потребителю, и обращение в службу поддержки не ускорит движение отправления. 

Из-за возросшего количества запросов получение ответа от службы поддержки клиентов может занять немного больше времени, чем обычно.

Читайте больше о том, что нужно знать о посылках, заказанных из Китая