Хотя в начале коронавирусной пандемии весь поток посылок из Китая остановился, в настоящее время вся международная интернет-торговля снова набирает силу. Предлагаем три важных совета, которые следует учитывать при ожидании посылок, отправленных во время или после пандемии.
 

1. Отслеживайте срок действия вашего заказа

 
В деталях заказа AliExpress (View Detail) можно увидеть различную информацию о своем заказе: каково предполагаемое время доставки (начиная с оплаты заказа) и каков последний срок для открытия спора, если посылка не прибыла и клиент желает возврата денег.
 

Во время недавней пандемии COVID-19 сроки доставки для многих посылок были отложены на несколько месяцев, поэтому особенно важно следить за датой, когда заказ будет закрыт (order will be closed in: ….). Если клиент не получил посылку, у него есть возможность за 10 дней до даты закрытия запросить продление защиты покупателя (Buyer Protection). Если продавец не отреагирует на это действие, то за 5 дней до наступления этого срока вам следует открыть спор и запросить возврат денег.
 
При совершении заказа с сайта AliExpress в Эстонию максимальное время доставки по умолчанию составляет 60 дней, и в течение этого времени действует защита покупателя. Предполагается, что в течение этого времени отправления будут доставлены. Если 60 дней прошло, а продавец не продлил период действия защиты покупателя (и покупатель не запросил его продления), то заказ закрывается автоматически даже в том случае, если в системе отслеживания отправлений видно, что отправление еще находится в пути. Однако вследствие чрезвычайного положения с Covid-19 при выполнении заказа максимальный срок доставки часто бывает продлен уже продавцом.
 
Хорошая новость состоит в том, что AliExpress немного смягчил свои правила, и спор можно открыть в течение 15 дней после закрытия заказа. Однако если и это время истекло, клиент уже не сможет потребовать возврат денег за неприбывшую посылку.
 
Например, в мобильном приложении AliExpress закрытый заказ отображается следующим образом:

 

2. Зарубежная информация для отслеживания может вводить в заблуждение

 
Следует также обратить внимание на то, что когда в среде отслеживанияпоявляется первое событие, касающееся посылки, и в качестве ее местонахождения там указана Эстония, это часто означает, что отправление покинуло экспортный терминал страны отправителя и движется в Эстонию. Это означает, что для физического прибытия на территорию Эстонии может потребоваться еще несколько дней в случае воздушного транспорта, а в случае морского или железнодорожного транспорта несколько недель или даже месяцев. Именно вводящая в заблуждение информация для отслеживания часто создает у клиентов впечатление, что посылки долгое время находятся в Эстонии в процессе ожидания. На практике чаще всего задержки возникают именно в международной цепочке доставки, где Omniva практически не может повлиять на отправление.
 
Случается, что на AliExpress отправление помечается как «отправленное» или «shipped», хотя фактически товары еще не покинули Китай и все еще ждут подходящего транспортного решения для доставки в страну назначения. Отображение вводящей в заблуждение информации связано с тем, что AliExpress разработал свою систему отслеживания для неотслеживаемых отправлений (в начале кода отправления обычно стоит буква U или S) таким образом, что через определенное время статус отправления автоматически обновляется в соответствии с тем, на каком этапе процесса доставки должно находиться отправление. Однако сегодня процессы не происходят на условиях и со скоростью, как в обычной ситуации, и поэтому статусы track&trace AliExpress не соответствуют фактическому местонахождению отправления.
 
В такой ситуации служба поддержки клиентов Omniva также не может помочь потребителю, и обращение в службу поддержки не ускорит движение отправления. Одним из возможных предложений является проверка статуса отправления на сайте https://www.17track.net/en. Если это зарегистрированное, отслеживаемое отправление (как правило, началом кода отправления является буква L или R), то, по нашему опыту, это довольно надежное решение для отслеживания движения отправлений, информация о которых поступает непосредственно из информационных систем почтовых и логистических компаний.
 
Однако в случае неотслеживаемого отправления надежного способа отследить его путь не существует. Для обеспечения своего душевного спокойствия клиент всегда может связаться с продавцом на платформе AliExpress и попросить подтверждения отправки посылки, а также при необходимости продлить период защиты покупателя, как мы указали выше, если продавец еще этого не сделал.
 

3. Сроки доставки варьируются от пары недель до нескольких месяцев

 
Движение посылок из Китая постепенно восстанавливается. Однако в начале года и в начале весны был период, когда посылки из Китая не отправлялись совсем, поэтому все посылки просто находились в ожидании. В последние недели постепенно восстанавливается обычная ситуация, хотя большая часть посылок все еще движется из Китая в Эстонию по железной дороге.
 
Для всех международных перевозок по-прежнему должны учитываться более длительные, чем обычно, сроки доставки. С одной стороны, более длительные сроки доставки обусловлены сокращением авиасообщения и большим количеством отправлений, скопившихся в странах отправления (особенно в Китае) и ожидающих транспортировки, а также требованием 2+2 и другими правилами в рабочих помещениях, где занимаются товарами.
 
Отправления AliExpress и товары, заказанные из других стран мира, прибывают в Эстонию с несколькими различными службами доставки, поэтому время доставки может варьироваться от нескольких недель в лучшем случае до нескольких месяцев в худшем случае. Если часть наиболее популярных товаров доставляются с промежуточного склада, находящегося в Европе или Азии, либо доставляются из Китая в Эстонию прямым авиарейсом, то в худшем случае товары отправляются универсальной почтовой службой, когда посылка проходит через глобальную почтовую сеть и несколько различных грузовых терминалов по всему миру. В этом случае доставка отправления в Эстонию может занять несколько месяцев.
 
Согласно статистике Omniva, около 15% зарегистрированных посылок прибывают в Эстонию из Китая за 2-3 недели, около 45% посылок – за 4-6 недель и около 40% отслеживаемых посылок в последнее время были доставлены за 2 месяца или даже дольше. В случае неотслеживаемых посылок нужно быть готовыми к периоду доставки длиной 3-4 месяца.
 
И еще одна полезная информация. Хотя это не дает 100%-ю гарантию, и окончательный выбор доставки часто делает торговец, было замечено, что большая часть товаров, которые прибывают в Эстонию более быстрыми чартерными рейсами, имеют услугу «Aliexpress Standard Shipping».