E-teeninduse töös esineb hetkel häireid, proovige mõne aja pärast uuesti.
E-teeninduse töös esineb hetkel häireid, proovi mõne aja pärast uuesti.
03
07
2020

Tähelepanu! Sotsiaalmeedias levib libauudis laokil ja kahjustatud Hiina saadetiste kohta

Sotsiaalmeedias levib fotodega postitus väidetavalt Leedus ärandatud veokist, mis nähtavasti on vedanud Hiina saadetisi. Postitus ilmus esmalt ühe Leedu anonüümse Facebooki konto alt ilma täpsema lisainfota ning on seejärel levinud laiemalt sotsmeedias mitmes riigis. Tegemist on valeinfoga ning Eesti klientide saadetised ohus ei ole.  

Kuigi osa hiina pakimahust saabub Eestisse Leedu kaudu (raudteetranspordiga Leetu ja sealt Eestisse maanteetranspordiga), siis Eesti klientide saadetised ohus ei ole. Oleme suhelnud kolleegidega Leedu Postist, kes kinnitasid, et tegemist on sotsiaalmeedias leviva valeinfo / libauudisega. Pilt on postitatud privaatsee Facebooki konto alt, kes mingit lisainfot pildi kohta pole avaldanud, mistõttu on tegemist väga kaheldava väärtusega infoga. Viimastel päevadel levivad postitusega kaasa ka eksitava infoga kommentaarid sündmuspaiga asukoha kohta. 

Seoses maailmas jätkuvalt kestva koroonapandeemia ning lennuühenduste vähesusega tuleb välismaalt kaupa tellides arvestada tavapärasest oluliselt pikema tarneajaga. 

Tähele tasub panna ka seda, et kui tracking-keskkonda tekib paki kohta esimene sündmus, mille asukohaks kuvatakse “Eesti”, tähendab see sageli seda, et saadetis on alles väljunud saatjariigi eksporditerminalist Eesti poole ja saabumise kuupäev on eelduslik. See tähendab, et füüsiliselt Eesti pinnale jõudmiseks võib kuluda lennutranspordi puhul veel mitmeid päevi, laeva- või raudteetranspordi puhul nädalaid või isegi kuid. Just eksitav tracking-info loob klientidele sageli mulje, justkui pakid viibiks pikemat aega Eestis ootel. Tegelikkuses tekib viivitus kõige sagedamini just rahvusvahelises tarneahelas, kus Omnival on saadetise mõjutamiseks vähe võimalusi.

AliExpressi jälgimisinfos esineb ka olukordi, kus saadetise kohta on üleval märge „teele pandud“ või „shipped“, kuigi tegelikult pole kaup veel Hiinast lahkunud ning on alles sihtriiki jõudmiseks sobiva transpordilahenduse ootel. Eksitava info kuvamine on tingitud sellest, et AliExpress on mittejälgitavate saadetiste puhul (saadetise koodialgus on sel juhul enamasti U või S täht) arendanud oma jälgimissüsteemi selliselt, et teatud aja möödumisel uuendatakse automaatselt saadetise staatust vastavalt sellele, millisesse tarneprotsessi etappi saadetis peaks olema jõudnud. Täna aga ei toimi protsessid tavaolukorra eeldustel ja kiirusega ning seetõttu ei vasta ka AliExpressi track&trace staatused saadetise tegelikule asukohale. Sellises olukorras ei saa tarbijat aidata ka Omniva klienditeenindaja ning klienditoega kontakteerumine ei kiirenda saadetise liikumist. 

Seoses suurenenud pöördumiste arvuga võib klienditeeninduselt vastuse saamine võtta tavapärasest mõnevõrra kauem aega.

Loe lähemalt, mida peaksid teadma hiinast tellitud pakkide kohta?

Tagasi

Uudiste loetelu

Pallasti 28, 10001 Tallinn, e-post: info@omniva.ee Kliendiinfo: 661 6616