E-service is not available at the moment, please try again later.
Э-обслуживание не доступно на данный момент, пожалуйста, повторите попытку позже.

Если письмо утеряно или испорчено

Что делать, если письмо не прибыло в пункт назначения?


Прежде всего, посмотрите, можете ли Вы найти письмо, используя функцию

Если отправленное Вами письмо было утеряно или опаздывает, подайте ходатайство о поиске письма. Можно искать только заказные письма. Заявление можно подать здесь же, в среде самообслуживания, или в почтовом отделении. Относительно каждого письма подается отдельное заявление.

Заявление-запрос о потерянном отправлении

Приложите к письменному заявлению квитанцию об отправке почтового отправления с Вашей подписью. Если Вы подали заявление через Интернет, квитанцию необходимо предоставить только по нашей просьбе.

Если Вы бизнес-клиент, Вы можете обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами, который даст Вам дальнейшие инструкции.
В течение какого срока можно подавать заявление?

Заявление с запросом следует представить в течение шести месяцев после отправки почтового отправления. Относительно международных отправлений следует подавать заявление, если письмо не прибыло в пункт назначения в течение 10 дней по истечении среднего срока доставки.
   
Когда мы даем ответ?
 
  • Относительно внутриреспубликанских почтовых отправлений мы даем ответ в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления

  • На запросы о международных почтовых отправлениях мы даем ответ в течение двух месяцев, начиная с даты, следующей за датой подачи заявления


Если в течение этого срока невозможно дать исчерпывающий ответ, мы пришлем Вам письменный промежуточный ответ и дадим окончательный ответ в течение месяца.

Палласти 28, 10001 Таллинн, адрес электронной почты: info@omniva.ee Информация для клиента: 661 6616