E-service is not available at the moment, please try again later.
Э-обслуживание не доступно на данный момент, пожалуйста, повторите попытку позже.

Когда мы компенсируем ущерб?

Мы возместим Вам непосредственный ущерб, который был причинен:
 
  1. В результате потери почтового отправления. Если мы не найдем посылку по запросу, мы подтвердим, что посылка утеряна
  2. Если почтовое отправление было испорчено или уничтожено по нашей вине
  3. Если мы полностью или частично не востребовали с получателя сумму наложенного платежа


Мы выплатим Вам компенсацию сразу же после того, как выяснится, что почтовое отправление было испорчено, уничтожено или утеряно. Компенсация выплачивается в евро.

Сумма компенсации переводится на банковский счет получателя. Отправитель имеет право отказаться от предусмотренной компенсации в пользу получателя и наоборот - получатель может отказаться от компенсации в пользу отправителя.
В каком объеме мы компенсируем ущерб?
 
  • Мы компенсируем фактическую сумму ущерба.Точная сумма компенсации выясняется после предоставления нам документов, подтверждающих сумму ущерба: товарного счета, выписки с банковского счета и т.п.
  • Компенсации также подлежат уже оплаченные почтовые расходы.
  • В случае утери или абсолютной порчи содержимого ценного отправления мы компенсируем ущерб в размере заявленной стоимости ценного отправления.
  • Если речь не идет о застрахованном или ценном почтовом отправлении, существует верхний предел, больше которого компенсация не выплачивается, даже если можно подтвердить, что испорченное или утерянное почтовое отправление стоило больше.
 
Когда мы не выплачиваем компенсацию?
 
  • Если порча или утеря почтового отправления произошли в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы. В этом случае у Вас всё же есть право на возврат почтовых расходов.
  • Мы не несем ответственности, если утеря почтового отправления целиком или части его содержимого, а также порча почтового отправления произошли по вине отправителя или в результате проявленной им небрежности, или же были вызваны характером содержимого почтового отправления.
  • Мы не несем ответственности, если относительно почтового отправления не было представлено запроса в течение шести месяцев с момента отправки почтового отправления.
Максимальные ставки компенсации для почтовых отправлений, которые не были застрахованы
 
Стандартная посылка Международная: 40 SDR + 4,5 SDR/кг
Внутриреспубликанская: 35 евро за посылку
Посылочный автомат 320 евро или 10,67 евро/кг (если стоимость посылки не была подтверждена)
Курьерские услуги по Эстонии 320 евро
Транспорт Курьер 8,33 SDR КГ
Kурьер Балтик 320 евро
Курьер Европа 320 евро
EMS В отношении почтовых отправлений, в которых содержатся документы, не более 30 SDR; в отношении почтовых отправлений, в которых содержатся другие товары, не более 130 SDR.
Крупногабаритное почтовое отправление с курьером (как внутриреспубликанское, так и международное) 512 евро
Почтовое отправление, состоящее из нескольких посылок (как внутриреспубликанское, так и международное) 512 евро (в случае частичной порчи мы несем ответственность пропорционально частичной стоимости, определенной в отношении каждой единицы почтового отправления)
Посылка, входящая в состав партии 35 евро за посылку
Куда обращаться?

В наш центр обслуживания клиентов.
 
Что будет дальше?

Мы выплатим Вам компенсацию сразу же после того, как выяснится, что почтовое отправление было испорчено или утеряно. Мы переведем сумму компенсации в евро на банковский счет получателя компенсации.
Исключения!
 
  • В отношении Kурьер Балтик действуют другие правила: отправитель может представить письменную претензию поставщику услуги в своей стране в целях компенсации ущерба, причиненного ненадлежащей доставкой почтового отправления, его порчей и т.п., в течение десяти (10) дней с момента доставки. Если почтовое отправление утеряно, срок подачи письменной претензии составляет десять (10) дней с момента отправки почтового отправления.
  • EMS: Запрос относительно почтового отправления отправитель может подать в течение 4 месяцев с момента передачи почтового отправления в Eesti Post
  • Курьер Европа: отправитель может представить письменную претензию относительно порчи или утери почтового отправления в течение шести (6) месяцев с момента передачи почтового отправления в Eesti Post
  • Курьер Европа: В отношении почтового отправления, которое было испорчено или утеряно в направлении Финляндии, следует предоставить письменную претензию в течение шести (6) рабочих дней с момента передачи посылки или признания её утерянной.
NB!
 
  • Отправитель имеет право отказаться от предусмотренной компенсации в пользу получателя и наоборот - получатель может отказаться от компенсации в пользу отправителя.
  • Если пользователь услуги подал заявление о нескольких почтовых отправлениях, адресованных разным получателям, следует подать отдельное заявление о каждом почтовом отправлении.

Палласти 28, 10001 Таллинн, адрес электронной почты: [email protected] Информация для клиента: 661 6616