E-service is not available at the moment, please try again later.
Э-обслуживание не доступно на данный момент, пожалуйста, повторите попытку позже.
  • Проблемы с доставкой счетов по продаже

    1. Как найти в счетах по продаже те счета, в которых присутствует ошибка, которые не дошли до банка?
    Откройте Продажа-> Счета по продаже и найдите счета по состоянию счета. Для этого введите дату Счета, начиная с которой вы ищете счета и в графе Состояние выберите `С ошибкой`. Затем нажмите кнопку `Искать`.

    2. Получу ли я оповещение по электронной почте о том, что э-счет не дошел до банка?
    Если счет не дошел до банка, насчет этого появится сообщение об ошибке перед состоянием для каждого счета по продаже (в виде красного знака i). Для того, чтобы получать оповещение об ошибке также и по электронной почте, следует настроить адрес своей электронной почты Общая информация-> Настройки-> Настройки предприятия -> Счета по продаже-> в графе ’Оповещение о неудавшейся передаче счета по продаже будет отправлено на адрес электронной почты:’ введите свой адрес электронной почты.

    3. Счет по продаже не дошел до банка и получает ошибку ’продавец ошибочный или неверный (PayToName), можно ли проверить это в случае, если банк продавца совпадает с банком плательщика’?
    При приеме Э-счетов банк проверяет соответствие выдавшего счет и имя получателя платежа с банковским счетом. Чтобы счета дошли до банка без препятствий, проверьте, чтобы в Центре счетов и в банке было одинаково написано наименование вашего предприятия.
    В случае, если вид наименования Вашего предприятия в банке не соответствует виду наименования, имеющегося в Коммерческом регистре, рекомендуем откорректировать наименование Вашего предприятия в банке. Во всех банках для этого есть соответствующая процедура. При необходимости вы обязательно получите помощь, позвонив на инфолинию своего банка.
    Наименование предприятия в э-Центре счетов вы можете заменить, открыв Общая информация -> Настройки-> Настройки предприятия. После внесения изменений следует удалить составленные ранее ошибочные счета, и затем снова импортировать/ввести счета и отправить в банк.

    4. В счете по продаже – ошибка ’структура файла ошибочная или неверная’. Что неправильно?
    Проверьте, чтобы в счете были заполнены все обязательные поля. В счете, отправляемом в банк, должны быть заполнены следующие поля: Отправитель счета, Регистрационный/личный код, № счета, Дата счета, Срок оплаты. В строках счет обязательно должна быть заполнена графа Услуга/товар вместе с графой Сумма. В строке счета не может быть внесен только текст, при том, что графы суммы оставлены пустыми. В конечных суммах счета должно содержаться Без НСО всего, Налог с оборота всего и Сумма счета всего.
    Для внесения в счет изменений откройте счет выбрав Действия -> Изменить, и сделайте необходимые исправления. Затем, счет следует снова отправить в банк, нажав на кнопку Сохрани и отправь.

    5. Счет по продаже не достиг банка и в счете сообщение об ошибке ’у адресата э-счета отсутствует электронная возможность для презентации счета (интернет-банк или др. отсутствует или закрыт)’?
    Вы передали в банк счет с полной презентацией, у получателя счета есть расчетный счет, но отсутствует интернет-банк для просмотра счета. В таком случае следует отправлять в банке ограниченный э-счет.
    Для внесения изменений в счет, откройте счет, выбрав Действия -> Изменить. Из способов отправки следует выбрать в расположенном после интернет-банка всплывающим меню вместо ’Э-счет’ – ’Ограниченные э-счета’ и отправить счет снова в банк.

    6. На счет по продаже пришло сообщение ’у адресата э-счета отсутствует электронная возможность для презентации счета (интернет-банк или др. отсутствует или закрыт), но на serviceid счета заключен договор на услугу постоянного платежа’?
    Вы передали в банк счет с полной презентацией, у получателя счета есть расчетный счет, но отсутствует интернет-банк для просмотра счета. В таком случае следует отправлять в банке ограниченный э-счет. Ограниченный э-счет является основанием для платежного поручения или для оплаты э-счета при помощи договора о постоянном платеже. Данное сообщение говорит о том, что у получателя счета есть договор на услугу о постоянном платеже и в банк следует передавать ограниченный э-счет.
    Сообщение является информативным, и данный счет не следует снова отправлять в банк. Передавая счет в следующий раз, следует из Способов отправки выбрать в расположенном после интернет-банка всплывающим меню вместо ’Э-счет’ – ’Ограниченные э-счета’.

    7. В счете по продаже сообщение об ошибке ’serviceId ошибочный или неверный (не соответствует договору продавца)’?
    Проверьте, чтобы в счете по продаже был введен Признак оплаты, который соответствовал бы установленным вами условиям. Внесите в счет исправления, выбрав Действия-> Изменить, и отправьте счет снова в банк.

    8. Сообщение об ошибке ’договор продавца отсутствует/заблокирован’?
    Сообщение об ошибке указывает на то, что тот банк, в который вы желаете отправить счет, еще не активировал передачу э-счетов в банк. Попробуйте снова отправить счет на следующий день. В списке счетов по продаже можете после счет выбрать Действия -> Отправь снова.

    9. Сообщение об ошибке ’bankErrorCode.WRONG_PAYMENT_DUE_DATE’?
    Сообщение об ошибке указывает на то, что в счете, который вы желаете отправить в банк, истек срок оплаты. Проверьте срок оплаты счет, при необходимости, внесите исправления и отправьте счет снова в банк.

    10. Сообщение об ошибке ’bankErrorCode.NOT_STANDARD_PAYMENT_REF_ID’?
    Пожалуйста проверьте верность номера ссылки, который указан в счет. Откройте счет в списке счетов по продаже, выбрав Действие -> Изменить, откорректируйте или удалите неверный номер ссылки и нажмите на кнопку Сохрани и Отправь, расположенную в нижней части страницы.

Палласти 28, 10001 Таллинн, адрес электронной почты: [email protected] Информация для клиента: 661 6616