Tere tulemast!

Kui pakiautomaat ei ole aadresskaarti välja printinud, kontrolli, et see ei oleks printeri külge kleepunud.

Kui see ei ole kinni kleepunud, on printeris tõenäoliselt paber otsas. Saad paki kappi panna ilma aadresskaardita, sest meie süsteemis on sinu paki andmed juba olemas.

Kuller prindib ja kinnitab sinu pakile aadresskaardi pakiautomaadi tühjendamisel.

Eelistatud kättetoimetamiskoha määramine või muutmine:

• Logi sisse e-teenindusse.

• Üleval paremas nurgas vali Eelistatud kättetoimetamiskohad, klõpsa lahtril ja sisesta oma eelistatud kättetoimetamise koha nimi.

• Picapaci pakke suuname automaatselt sinu automaati. Paki ümbersuunamist Picapac automaati saab määratud ajaks peatada. Sellisel juhul võta meiega ühendust aadressil [email protected].

Kuidas eelistatud kättetoimetamiskoht toimib vaata siin.

Pakke võidakse ümber suunata järgmistel juhtudel:

• Pakiautomaat oli täis või ilmnes tehniline probleem, nii et kuller viis selle teise lähedalasuvasse pakiautomaati. 

• Kuller ei saanud sinuga kokku leppida kättetoimetamise aega, mistõttu sinu S-L suuruses pakk pakk hoiustati lähedalasuvas pakiautomaadis või postkontoris.

Kui soovid oma paki kätte saada mujal, võta ühendust meie klienditoega.

Sama uksekood mitmes  SMSis või e-kirjas tähendab, et sul on mitu saadetist ühes ja samas pakiautomaadi kapis.

Pakkide kättesaamisel kuvatakse ekraanile ka teavitust, kui kapis on mitu pakki. See tuleb ekraanil kinnitada.

Kui oled pakiautomaadi juures, võta kindlasti kõik pakid kapist välja.

Veendu, et sisestasid kättetoimetamise SMSi/e-kirjaga saadud kuuekohalise uksekoodi, mitte saadetise koodi (jälgimisnumber).

Kui sisestasid selle õigesti, kuid kapp ikka ei avane, proovi kapi ust avada sõrmede abil.

Abi saamiseks võta ühendust meie klienditoega.

Omniva klienditeenindus saab teavitusi inimestelt, kellele on Omniva nime alt helistanud või kirjutanud petturid. Kuidas ära tunda, et tegemist on pettusega? 

• Omniva ei alusta kõnet vene ega inglise keeles. 

• Omniva kirjutab korrektses eesti keeles.

• Omniva ei küsi telefoni või sõnumi teel panga- või iskuandmete edastamist ega maksete teostamist. 

• Omniva kasutab domeene Omniva.ee, Omniva.lv ja Omniva.lt. 

• Kui sa ei ole pakki saatnud ega tellinud, siis on tõenäoliselt tegemist pettusega.

• Omniva teab sinu paki andmeid, kuid petturid ei tea. 

• Kui kahtled, küsi üle: aadressil [email protected] või telefonil 6616616.

Loe levivatest pettustest lähemalt SIIN.